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彼得.德魯克說，“企業(yè)存在的唯一目的是‘創(chuàng)造客戶’”，這告訴我們：

1、關(guān)注營銷，加強與客戶（或消費者）之間的關(guān)系深化；

2、關(guān)注創(chuàng)新，讓產(chǎn)品和服務(wù)解決客戶（或消費者）的難題。這都是圍繞著“客戶”，產(chǎn)品背后的人，所做的思考和行為活動。
企業(yè)面對未來，首先不要丟失的是前期銷售方式的寶貴遺產(chǎn)。其次，永遠圍繞著企業(yè)的元點思考問題，也就是圍繞著客戶（或消費者）思考問題，基于“企業(yè)-客戶”的關(guān)系深化，來解決“產(chǎn)品-貨幣”的交易問題。重要的是：要動態(tài)的看待客戶。
客戶的生活方式不是靜止的，而是不斷發(fā)生變化的。由此，企業(yè)應(yīng)該像包政教授指出的：大踏步貼近消費者，走進需求鏈，走進客戶的生活方式。然后，不斷的回答德魯克的經(jīng)典三問：企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)未來是什么？企業(yè)的客戶應(yīng)該是什么？
企業(yè)的未來永遠在客戶現(xiàn)場,永遠在企業(yè)資源和能力的延長線上！能不能贏？是看能不能找到合適的商務(wù)方式——大量銷售方式、深度分銷方式，還是社區(qū)商務(wù)方式。<