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客戶：杭州鼎勝鋁業(yè)集團(tuán)有限公司 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2012/12/6 0:00:00 第一部分：重新認(rèn)識流程的價(jià)值  流程競爭演練—體驗(yàn)流程能力對財(cái)務(wù)績效的影響  角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計(jì)與運(yùn)作一個(gè)流程  什么是流程？為什么要關(guān)注流程？  從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動  管理者在流程能力提升中的責(zé)任 第二部分、流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐方法－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量  通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性  企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）  各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）  各子流程群組構(gòu)建（Level2）  流程體系與ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)體系的融合  確定流程清單及優(yōu)先級  流程圖示化設(shè)計(jì)  流程設(shè)計(jì)的基本原則  國際上流程圖示化設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐  流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)  確定流程的驅(qū)動規(guī)則  確定流程的業(yè)務(wù)邊界  確定流程涉及的組織范圍  什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？  如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)  流程中的活動要細(xì)到什么程度？  流程活動的邏輯關(guān)系描述  如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域  如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)  確定流程中的活動時(shí)間進(jìn)程  支持流程活動的操作模板  表單、報(bào)告編寫  操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫  優(yōu)秀模板案例分亨  如何編寫流程文件  流程圖視化的軟件工具 第三部分、流程優(yōu)化工作坊—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用  第一步：選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊(duì)  第二步：定義流程的概況信息  第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模  如何運(yùn)作流程梳理workshop  流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題  結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程  詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖  現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）  第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析  建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向  現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）  如何分析流程中的關(guān)鍵因素  現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行） 第五步：未來流程(TO-BE)重設(shè)計(jì)  如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）和降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap）  如何提高流程中的評審效率（Simplify）  如何減少流程中的返工和缺陷（Right）  如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)（Easy）  第六步：流程推行實(shí)施 第四部分、流程管理－促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化  流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力  流程管理的組織保障及職責(zé)定位  如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果  如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化