【課程收益】 通過本課程的學習，使學員理解團隊角色差異所產生的沖突，理解團隊內部溝通的意義，掌握溝通的技巧，提高部門之間的相互協作，從而達到減少企業因部門之間內耗而造成的損失，提高員工的團隊意識和公司業績的目標。 【課程背景】 　　現代企業面臨激烈的市場競爭，但很多企業的潰敗卻是在內部管理上出現了問題，由于中國人的特有思維方式，企業內耗已經越來越嚴重的影響企業的生存與發展，成為制約中國企業謀求更高發展的一個關鍵因素，是企業管理中迫切需要解決的問題之一。 【課程時間】1-2天 【課程講師】：蔣東青 【課程主題】團隊職業化—團隊意識與內部溝通技巧培訓課程課綱主要內容概括 第一講：團隊的認知 一、團隊的定義 二、團隊的基本要素 共同的目標 互相依賴 歸宿感 責任心 三、高效團隊特征 有明確的共同愿景 高效的溝通 良好的合作 高素質的員工 四、團隊精神 相互尊重 正直、真誠、充滿活力與熱忱 積極主動/熱情/有愛 四、產生團隊沖突的根源 價值觀 溝通準備不足 職責不清 情緒化 混亂（渠道、信息、資源） 組織結構 第二講：團隊職業化—團隊意識與內部溝通技巧培訓團隊協作與溝通 一、溝通意識的建立 人際溝通中的關鍵構成要素 人際溝通中的關鍵構成要素 人際溝通——實現目標滿足各種需要的重要工具 良好的溝通是生活幸福的關鍵 成功人士的經驗 無效溝通的后果 二、了解溝通 溝通是什么 溝通目的 溝通的前提 溝通的種類 溝通的要素 三、無效溝通造成的負面影響 自尊與自信降低 沮喪和敵對 部門之間矛盾 失去創造力 失去團隊精神 第三講：溝通的障礙及改善 一、溝通的障礙 二、對待溝通沖突的五種方法 第四講：實用的溝通心理技巧 心理學技巧之一：站在對方的立場 心理學技巧之二：滿足對方的心理需要 心理學技巧之三：理解與領悟 心理學技巧之四：真誠 心理學技巧之五：接納與寬容 第五講：組織內部溝通技巧 一、如何有效與上級溝通 在心態上：認識自己的價值 在角色扮演上：確認并樹立追隨者的角色 在人際關系上：了解你的上級 在工作業績達成上：做一位有效的執行者 跟上級有效溝通的前提 與上級有效溝通的實效原則 與上級有效溝通的技巧 二、如何有效與下級溝通 指導下屬的有效技巧 與下屬有效溝通的技巧 三、如何與部門之間進行有效溝通 第六講：團隊職業化—團隊意識與內部溝通技巧培訓總結。