培訓時間：2-3天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層經理 主要特點：詳細闡述以提升狼性銷售團隊建設的操作精髓 案例指導：分析狼性銷售團隊建設內訓的經典個案 案例訓練：掌握狼性銷售團隊建設提升方法 行動建議：消費狼性銷售團隊建設的實戰模擬練習 提升建議：引爆狼性銷售團隊建設的行動方案 授課方式： 講解+案例分析+教學錄像+游戲+討論 課程大綱：管理培訓-狼性銷售團隊建設培訓課程大綱內容主要概括： 第一章.狼性強者素質的理念—團隊成員的進取心態 　　　一.狼性積極主動的進取心態是什么（強者意識） 　　　1.堅決吃肉、絕不吃草的信念 　　　2.永不言敗、忠誠敬業的精神 　　　3.永不自滿、不斷成長的進取精神 　　　二.學習狼的進取心態是銷售代表的唯一出路 　　　1.誰動了你的奶酪？（看過這本書嗎） 　　　2.企業家最重視心態進取的員工 　　　三.心態積極進取，人生才幸福和輕松 　　　1.你為什么很煩躁、很有壓力？ 　　心態不好，心里不健康是關鍵 　　　2.你為什么總抱怨命運，真有命運嗎？ 　　　3.人生問題的解決之道 四.積極進取的心態是成功的第一步 　積極心態和消極心態對比 　人類精神的陽光：積極心態的案例分析 五.如何修練積極進取的心態 　　培養積極心態的13條方法講述 　　相關案例分析 　　　六.積極進取的心態導致敬業 　　年輕就是你的一個財富 　　努力創造自己的工作價值 松下幸之助的感言 不是要我做，而是我要做 　　　七.敬業的實質—投入并快樂在工作 　　愉快工作的原因和價值分析 　　　　要笑臉展示給每一個顧客 　　　八.快樂工作、敬業導致高效員工執行力 　　　　一個傻子的故事：阿甘正傳 　　　　阿甘為什么取到那么多成就 第二章.狼性團隊成員素質的實戰方式—準、勇、猛、狠、智 　　　一.準 　　　1.什么是準 　　　　準：攻其致命傷，攻其必救之處，時機要準 　　　2.銷售員如何借鑒 1）要善于聆聽客戶說話，定位要準、號脈要準 　此時多聽少說的好處，多說少聽的危害 2）從表面需求分析客戶的本質需求 　　　二.勇 　　　1.什么是勇 　　　　勇：敢于以小勝大，以弱勝強，不怕犧牲 　　　2.銷售員如何借鑒 　　　　1）勇于拜訪、勇于促成、勇于解剖自我、勇于挑戰、勇于追擊 2）商品獨特銷售點的應用 　什么是商品的獨特銷售點？ 　現場練習（省電、易操作等） 3）促使買主自發作決定 　接受謊言的心理學基礎 　　　三.猛 　　　1.什么是猛 　　　　猛：重拳出擊，以強烈的沖擊力直擊要害 　　　2.銷售員如何借鑒 　　　　1）重拳出擊，拒絕輕描淡抹，拒絕隔靴搔癢，以強烈的沖擊力直擊要害 　　　　2）重拳出擊的FABE方法的運用 　　　四.狠 　　　1.什么是狠 　　　　狠：抓住不放，用力進攻，決不輕易放棄 　　　2.銷售員如何借鑒 　　　　1）抓住不放，軟硬兼施，決不輕易放棄 　　　　2）軟硬兼施法啟發 　　　五.智 　　　1.什么是智 　　　　智：誘導獵物進入圈套，先對付老弱病殘的獵物，集中優勢兵力打殲滅戰 　　　2.銷售員如何借鑒 第三章.狼性營銷下營銷人員的目標績效管理 　　　　引子案例1：破解中國企業10大管理難題？ 　　　　引子案例2：營銷部王經理面對小高對績效方案的不滿怎么辦？ 　　一.年度計劃下的目標分解管理（營銷目標的來源） 1.目標體系的制定 2.各層目標的制定 3.部門內目標分解方法 　　　二.營銷目標執行的有效監控 　　　常用過程監控4種方法 　　　三.營銷團隊成員的績效考評 　1.營銷業績考核的作用 　2.營銷員績效評價體系設計的原則 　3.對營銷員業績評價的范圍 　1）衡度營銷結果的指標 　2）衡度客戶資源的占有和發展的指標 　3）衡度營銷員保持企業未來經營的能力的指標 　4）衡度營銷倫理的指標 　4.營銷人員關鍵業績指標體系表 　　引子案例2答案（營銷部王經理面對小高對績效方案的不滿怎么辦？） 　　　　　 第四章.狼性文化下對客戶精細化管理的技能 　　　一.做好日常客戶精細化管理工作 　　1.客戶管理的內容及方法 2.合理制作和利用客戶檔案 二.優質客戶服務的重要性及其模型 　　　1.優質客戶服務的重要性 　　　　2.處理客戶不滿的重要性 　　　3.四種服務類型分析 　　　　　1.工廠式 　　　　　2.冷漠式 　　　　　3.滿意式 　　　　　4.老鄉式 　　　　三.如何處理客戶的抱怨和投訴 　1.客戶抱怨的主要內容 　2.處理客戶抱怨的總體方法 總原則：就事論事，尊重任何員工的抱怨 　　　四.如何應對營銷客戶危機 1.第一步：危機的預防避免 2.第二步：危機管理的準備 3.第三步：危機的確認 4.第四步：危機的控制 5.第五步：危機的解決 6.第六步：從危機中獲利 　　　　 　　　　培訓總結：管理培訓-狼性銷售團隊建設培訓課程總結。