講師：蔣東青 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 培訓背景： ——歡迎進入著名企管專家蔣東青老師的《品牌危機管理培訓》課程您將學習到: 建立和保持這種品牌關系需要兩個基本的前提：品牌認同和互惠互利。品牌認同不等于產品和商標的認知，也不完全等同于企業自身設計的品牌形象或者品牌定位，它所體現的是企業與消費者互動下的消費者的品牌態度，即消費者如何解讀品牌形象和品牌定位。顯然，消費者越認同這種品牌，就越能與這種品牌保持良好的關系。除此之外，品牌關系的維系還必須建立在互惠互利的基礎上。所謂互惠互利，其實質是保持品牌利益與消費者利益的平衡，只有平衡兩者之間的關系，才能保證雙方的互惠互利，一旦這種平衡關系被打破，契約關系就將發生斷裂。 培訓大綱： 蔣東青老師的《品牌危機管理培訓》課程主內容概括： 第一講 品牌關系的發展與評估 第一節 品牌關系的內涵 第二節 品牌關系的發展 第三節 品牌關系的評估 第二講 品牌危機的內涵與特質 第一節 品牌危機的內涵和外延 第二節 品牌危機與其他危機的異同 第三節 品牌危機的特質 品牌關系視角下的品牌危機演變與影響 第三講 品牌危機的演變 第一節 品牌危機成因 第二節 品牌危機演變階段 第三節 品牌關系視角下品牌危機階段性演化機理與衡量 第四節 實驗設計與數據分析 第五節 案例分析：暴風影音品牌危機 第四講 品牌危機的影響因素 第一節 危機情境因素 第二節 品牌因素 第三節 消費者因素 第四節 企業因素 第五節 品牌危機影響因素實證研究 第六節 案例分析：惠普“蟑螂門”品牌危機 基于品牌關系的品牌危機管理 第五講 品牌危機預防 第一節 品牌危機預防意識的建立 第二節 品牌危機預警系統的建立 第三節 品牌危機預警系統的管理模式 第四節 案例分析 第六講 品牌危機應對——保護品牌關系 第一節 危機類型與品牌關系演變 第二節 品牌危機應對方式 第三節 危機應對策略 第四節 案例分析：圣元奶粉“早熟門”危機 第七講 品牌危機恢復——修復品牌關系 第一節 品牌危機恢復的必要性 第二節 品牌危機恢復過程 第三節 不同類型的品牌危機恢復 第四節 案例分析 品牌危機管理培訓總結