吉拉德是一家汽車公行德銷售人員。一天，一位名人來汽車行買車，吉拉德向他推薦了一種最好的車型給他。這個名人對這款很是滿意，并掏出一萬美元現(xiàn)金，眼看就要成交了，對方卻突然變卦了。
吉拉德很迷惑，也很怒火，百思不得其解。第二天他忍不住給那位名人打了一個電話，想弄清楚到底哪里出了問題。
“您好，我是吉拉德，昨日您到我這里來買車，我曾給您介紹了一部新車，眼看您就要買下了，為什么卻突然走了呢？”
“哦!你不知道現(xiàn)在是我的工作時間嗎？”
“非常抱歉，我知道您的時間忙，但是我檢討了一個晚上，實在想不出自己錯在哪里，因此特地給您打了個電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好!你用心聽我講話了嗎？”
“非常用心。”
“可是昨天你根本沒有用心聽我講話。就在簽字的時候，我提到了吉米即將進入密執(zhí)安大學(xué)醫(yī)學(xué)院，我還告訴你她的學(xué)科成績、運動能力以及她將來的抱負(fù)，我以她為榮，但你毫無反應(yīng)。這就是我為什么不打算買你們汽車的原因……”
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