員 工 培 訓 　　　　　　目 錄 　　　一、什么是特許經營？ 　　　（一）定義解析 　　　（二）從特許人角度，特許經營模式的優勢 　　　（三）特許經營在國際上的發展 　　　（四）特許經營在我國的發展歷史 　　　（五）我國特許經營的發展現狀 　　　（六）特許企業發展階段 　　　 　　　二、如何開展特許經營？ （一）構建科學的特許經營體系 （二）實施品牌戰略 　　　（三）在法治的范圍內規范經營行為 （四）重視特許經營合同的作用 　　　 　　　三、特許總部建立 　　　（一）總部的重要地位 　　　（二）總部職能及部門設置 　　　（三）總部戰略規劃 　　　（四）建立企業文化 　　　（五）設計特許權組合 　　　（六）經營方針及經營策略 　　　（七）設計管理流程和編寫手冊 　　　 　　　四、樣板店建立 　　　（一）建立樣板店的意義 　　　（二）樣板店的主要功能 　　　（三）建立樣板店的主要環節 　　　（四）編制單店手冊 　　　（五）典型的店鋪標準化舉例 　　　 　　　五、品牌戰略與知識產權保護 （一）商標與品牌的關系 　　　（二）品牌與商標的重要性 （三）商標的設計與選擇 　　　（四）品牌戰略規劃 　　　（五）知識產權保護 　　　 　　　六、宣傳招商 　　　（一）招商宣傳的必要性 　　　（二）宣傳的目標 　　　（三）宣傳的內容 　　　（四）宣傳的方式 　　　（五）宣傳的標語 　　　（六）宣傳的法律規制 　　　 　　　七、培訓支持督導 　　　（一）對加盟商培訓 　　　（二）給加盟商支持 　　　（三）對加盟商督導 　　　 　　　八、《條例》及《辦法》對商業特許經營的法律規范 　　　 　　　九、特許經營合同 　　　 　　　十、服務及客戶關系維護 　　　（一）善待客戶 （二）維護好與客戶的關系