《全面績效管理》（3天） ——中高層管理者核心課程—— 課程描述 世界著名管理大師德魯克（Peter∙Drucker）教授認為，并不是有了工作就有了目標，而是有了目標才能確定每個人的工作。“目標管理到部門，績效考核到個人”，這句話清晰地勾勒出了企業目標落實到工作崗位的過程。目標管理體系是企業最根本的管理體系，績效管理體系包含在目標管理體系之中，目標管理最終通過績效管理落實到崗位。 本課程通過對企業中高層管理者的目標管理能力和績效管理能力的培養，加強中高層管理者對企業戰略目標的執行力，最終建立起基于目標管理的全面績效管理體系。為達成企業目標，我們必須掌握目標管理與績效管理的原則、方法和技巧，使員工的個人目標和企業的經營目標完美地統一起來，從而激發員工最大的工作潛能，形成企業與員工共同發展的雙贏的格局。 在目標執行的過程中，也存在影響目標實現的個人障礙和組織障礙，為此，本課程專門設計了過程控制環節。我們期望通過對PDCA管理循環的詳細解讀和對績效輔導、績效面談及績效改進等三種管理手段的生動詮釋，為廣大中高層管理者提供能夠有效指導實踐的過程控制框架。為了保證目標執行效果，在關注組織績效、部門（團隊）績效和崗位績效的同時，我們引入流程績效（流程增值性和流程效率）的概念，以跨部門協作為達成目標的過程保障。課程的邏輯關系如下圖所示。 什么是全面績效管理 全面績效管理是指：公司目標與指標、部門目標與指標、崗位目標與指標的設定、分解、執行的全過程管理。目標管理到部門，績效管理到個人，過程控制保證結果，是這一過程的根本邏輯。既要考察因循“崗位—部門—組織”的垂直績效路徑，也要兼顧流程協作的水平績效路徑。強調經營與管理的平衡：1）兼顧經營系統和管理系統；2）兼顧經營性目標和管理性目標：3）對部門主要是經營性考核，歸口企業管理部（或戰略規劃、企劃、運營、計劃等部門），對崗位主要是管理性考核，由人力資源部組織實施。 課程目標 通過本課程的學習，學員將能夠： ► 掌握目標設定與分解的方法 ► 明確目標與指標的關系 ► 學會KPI（關鍵績效指標）的設計方法 ► 掌握績效管理流程 ► 運用PDCA做好過程管理 ► 使用GROW模式有效輔導下屬 ► 改進績效面談，與下級談話更有效 ► 幫助下屬制訂能夠落地的績效改進計劃 ► 認識到流程績效的重要性 ► 通過跨部門協作保證目標達成 課程內容 單元一 目標管理 ► 企業戰略規劃與管理過程 ► 戰略落地過程：目標管理 ► 三個基本問題對目標管理的影響 ► 經營系統與管理系統 ► 目標設定的原則：責任•承諾•SMART ► 定性目標的“量化” ► 從目標到指標：萬科案例 ► 關鍵績效指標（KPI）的類型 ► 設定公司級目標及KPI：BSC方法 ► 設定公司級目標及KPI：OGSM方法 ► 部門設定目標的七個步驟 ► 設定部門級目標與KPI ► 團隊練習：用OGSM方法設定部門目標與KPI ► 要點回顧 單元二 績效管理 ► 目標管理與績效管理的關系 ► 績效管理的作用：3P原則 ► 萬科的績效管理總體框架 ► 設定崗位目標與KPI ► 績效管理流程 ► 績效管理流程檢核表 ► 非量化指標設計 ► 案例：今天你“九段”了嗎 ► 績效管理中的三個難點 ► 全面績效考核表 ► 要點回顧 單元三 過程控制 ► PDCA的八個環節 ► 視頻賞析：如何推動下級完成任務 ► 制訂計劃時經常出現的問題 ► 制訂預案的六個步驟 ► 確定工作標準 ► 細化工作安排：六個前提和六個步驟 ► 目標結盟五步法 ► 工作檢查：內容與方式 ► 四個凡事 ► 三階段控制 ► 員工績效不佳的原因分析 ► 員工不按要求做事的十六個原因 ► GROW績效輔導模式 ► 輔導者的四項技能 ► 成為績效教練 ► 角色扮演：成功的績效輔導 ► 案例分析：銷售團隊的輔導 ► 案例介紹：行政專員的短信模版 ► 如何避免考核錯誤 ► 績效面談程序 ► 績效面談技巧  視頻賞析1：讓員工與你坦誠相見  視頻賞析2：讓員工直面問題  視頻賞析3：與員工達成一致目標  視頻賞析4：被評估者應該做哪些準備 ► 團隊練習：制訂績效面談計劃 ► 績效改進的指導思想 ► 績效改進方法 ► 案例介紹：績效改進計劃 ► 要點回顧 單元四 過程保障（跨部門協作） ► 案例介紹：厚德載物的跨部門協作 ► 客戶關系圖 ► 跨部門協作的四大障礙 ► 工作協調的五個要領 ► 建立協作機制  明確職責  梳理工作流程  搭建溝通平臺 ► 掌握協作技巧  內部質保  績效分享  管理沖突 ► 要點回顧