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兩化融合下的業務流程與組織優化課程大綱

【授課老師】周洪超

【課程背景】

您的組織是否存在：倡導的“以客戶為中心”因為流程缺乏管理，跨部門溝通困難，成為了掛在墻上的口號？

您的組織是否建立了以業務流程職責為主導，業務流程職責、部門職責、崗位職責協調運轉的機制，對業務流程職責、部門職責與崗位職責識和確定的時機、責權、流程要求等做出了通用化安排，以確保業務流程職責、部門職責與崗位職責得到合理劃分、協調溝通及有效執行，從而實現業務流程的高效運行？

企業的智慧只掌握在少數精英手上 ，成為信息孤島，對于客戶價值，缺乏組織與流程保障？

管理者和員工績效管理體系不合理，沒有基于流程目標形成流程績效，導致部門割裂，各自為政？

管理層缺乏全局觀，對于市場的變化措手不及，依舊沿用之前的思路進行應對等等的眾多問題？

由于企業規模的擴大，組織的機構會逐漸龐大，分工會越來越細，決策時間長、企業官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來越低、執行力差、管理卻越來越累？

【課程介紹】

企業要獲得持續增長和贏利，就需要不斷提升內部的流程和組織能力，以支持戰略目標的實現。通過流程變革和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業務運作平臺，規范企業的管理行為，提高運營效率，增強流程對業務的支撐，進一步提升企業的核心競爭力

企業間的競爭實際上是企業綜合能力的競爭，流程管理將是企業綜合能力的核心載體。一方面，企業需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。本課程為了促進企事業追求流程持續改善和突破性創新管理方法，建立可持續發展的流程型組織，保持并增強企業核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內外最佳流程實踐經驗的基礎上，結合國內企事業單位組織特點，研究開發，打造出的流程管理系列課程、

結構一錯，企業遺禍，組織一亂，管理遭難！通過組織管理常見問題的現象、影響及產生問題的根源，掌所致基本的解決思想與方法；全面了解組織設計的三大階段及各階段的影響因素，重要學習集團管控中的五種模式、集權與分權、母子公司職能權限分配設計和整合層次；重點做好新舊組織的切換和人事安排及風險管控方法，通過案例分享和模擬組織設計演練與點評，深刻掌握組織設計的思想理念與方法，為組織變革提供方案依據。

【培訓對象】：企業高層領導/人力資源總監/人力資源經理

【培訓時間】：2天

【學習方式】

        理論講解+案例分析+互動思考+小組討論+模擬演練+現場提問答疑

【培訓效果】

1. 提升二化融合的流程與組織優化，提高組織運作效率，降低整體運營成本；

2. ·解決信息孤島，破部門間壁壘，增強橫向協作，減少官僚作風；

3. ·管理層能夠有效的監督和控制企業的整體運作；

4. ·確保公司策略得以有效地執行，從而支撐戰略的實現。

5. 增強業務流程的可靠性，提高客戶滿意度，提高員工士氣

6. 掌握如何可優化流程的方法與技巧；

7. 熟悉流程優化的操作步驟和流程圖的繪制方法；

8. 掌握組織設計的思路與原則，分析組織中常見的問題；

    

   兩化融合下的業務流程與組織優化課程大綱

    

    

1. 兩化融合的管理體系優化建設

1. 當前我國企業轉型升級和可持續發展面臨的核心三大問題

2. 當前我國企業兩化融合發展面臨的主要四項問題

3. 全面引導企業向綜合集成跨越，加速產業整體提升

1. 以獲取可持續競爭優勢為關注焦點

2. 兩化融合要與 企業戰略保持一致

3. 領導的核心作用

4. 全員參與、全員考核

5. 過程持續受控提升兩化融合的效率和效果

6. 從全局角度對兩化融合實現動態改進和全局優化

7. 循序漸近，持之以恒是企業兩化融合全面現代化的過程

8. 信息化時代兩化融合促進企業創新

9. 開放協作，信息化為企業帶來了開放機會和創新潛能

1. 從企業戰略輸入到可持續競爭優勢輸出

2. 四個基本要素——數據、技術、業務流程、組織結構

1. 戰略發展與業務組合問題

2. 經營與管理

3. 管理的核心就是管人

4. 企業發展必須要過的四道“生死”關

5. 組織的變革是從小到大，從大到小的過程；

   研討：先有戰略還是先有組組？是先有組織還是先有流程？

    

1. 從職能驅動到流程驅動

    

   一、激勵團隊、打造系統

1. 團隊打天下

2. 系統的力量

   二、從機會梳理到商業變現的流程化管理

1. 流程的起源

2. 世界管理思想發展與流程優化

3. 現代企業面臨著如何適應3C的問題

4. 流程優化基于客戶的視角出發思考

   研討；日常管理活動中存在哪些問題？

   三、流程激勵之道——怎么正確地做事

1. 常見組織中存在流程優化病癥分析

2. 解決之道——流程設計與優化激勵

3. 激勵之道——辦事高效順暢、沒有風險漏洞：

4. 從做什么到怎么做

5. 激勵策略——長期激勵、短期激勵

   研討；從流程優化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略

    

1. 流程的系統規劃

    

   一、流程優化與企業變革之道

1. 低效的流程

2. 從職能型管理模式向過程型管理模式的轉變

3. “流程”在公司中的地位與價值

4. 客戶的角度審視自己

5. 關注客戶的需求和滿意

6. 企業戰略與運營流程系統的關系

7. 流程優化已經成為現代企業實現“持續改善企業績效” 夢想的必然之策；

   研討分享——內部客戶、外部客戶對我們的人力資源管理工作中有哪些需求？

8. 業務流程是從客戶中來，到客戶中去

   二、流程優化思想與原則

1. 什么是流程

2. 流程優化、再造與設計

3. 流程優化

4. 流程的六大特點

5. 尋找需要關注的流程

6. 流程六大核心思想

7. 流程優化的原則

   研討分享——各職能部門中核心管理思想與主導原則

   三、基于企業價值鏈分析的思想對流程進行總體規劃設計

1. 戰略決策流程

2. 主營業務流程

3. 管理輔導流程

4. 案例分享：某公司的戰略變革流程總體規劃設計

5. 基于企業價值鏈分析的思想對企業流程進行總體規劃設計

   現場模擬——梳理公司流程分組PK競賽與點評

    

1. 流程優化實操

   一、如何開展流程優化操作

1. 為什么要規范和優化流程

2. 有效和高效的流程，就是優秀的流程

         某公司人力資源管理流程案例分享

3. 現場實操流程優化

4. 需改進流程的現狀

5. 幾種常見流程缺陷

6. 優化流程的基本方法

7. 優化流程必須思考的九大問題

   現場實操——請各組針對本部門的情況畫出您最熟悉的3個業務流程圖

   二、傻瓜式優化操作細則

1. 收集/確認/分析信息

2. 選擇流程 / 項目立項

3. 理解流程框架

4. 談訪流程（單元）主管或相關人

5. 現狀建模——描述現狀

6. 評估流程現狀

7. 設計 / 評估未來流程

8. 文件化 / 調整組織 / 試運行

   三、繪制圖流程說明與繪制要求

1. 繪制流程說明

2. 流程圖繪制要求

3. 流程圖形應用

4. 目前三種主流流程圖的繪制樣式

5. 繪制傻瓜流程方法技巧心得與經驗分享

6. 吉利汽車三個流程優化的實操案例分享

   實操練習——請各組以最熟悉的流程圖優化PK競賽與點評

   四、流程的有效執行

   五、支持流程體系建設ERP

   六、流程與制度的關系

    

1. 組織優化與職能優化

    

   一、量體裁衣搭組織平臺，解決“誰來做，做什么，正確地做事”的問題

1. 解決之道——組織設計與職能分工

2. 解決策略——誰來做，做什么

3. 激勵之道——要我做轉變到我應做、我要做

   思考：職能的選人、育人、用人、留人策略

4. 組織不牢，地動山搖

5. 一等人用組織，二等人用人才

   二、集團管控組織需著重解決的六大問題

   三、基于組織設計管理咨詢工作流程

   自我診斷：對照清單診斷本企業的組織結構

1. 存在十種問題需要開展組織設計或優化的企業

2. 基于管理咨詢五大組織設計分類

3. 組織結構需要思考二個層面的問題

4. 組織設計六大步驟

5. 組織管控模式設計思路

   四、企業組織結構的模式

1. 傳統組織結構模式

1. 直線制

2. 職能制

3. 直線職能制

4. 事業部制

5. 超事業部制

6. 矩陣制

   研討：事業部制與職能型組織結構的優缺點？

   五、組織設計思路與流程

1. 組織設計前期

1. 組織生命周期

2. 商業模式設計

3. 主營業務流程

1. 組織集團管控

2. 組織設計中期

1. 組織變革方向與目標

2. 戰略發展梳理

3. 現有組織結構診斷

   現場實操：分組對現有組織結構診斷pk分享

   4、組織設計的八大原則

1. 組織設計后期

   現場實操：分組設計基于戰略發展目標的組織結構pk分享

   六、組織設計風險評估與管控

1. 新舊組織切換

2. 新舊組織人事安排

3. 新舊組織變革影響管控

   案例分享：1、中國電信的劃小承包模式組織變革

             2、昌德化工組織優化組織變革方案；

             3、鑫業集團瘦身健體組織升級方案

   現場實操：分組設計組織變革計劃與風險防范措施pk分享

   七、部門職能優化

1. 部門設置的六種方式

2. 職能優化

1. 基本職能

2. 關鍵職能

3. 職能分解

4. 職能優化

1. 職能梳理

1. 職能重疊

2. 職能交叉

3. 職能弱化

4. 職能缺失

1. 職能優化案例分享

   現場演練：分組開展職能定位與職能分解現場模擬PK與點評

    

    

1. 定崗定編定員

    

   一、職位定位

   您是否遇到以下問題？

1. 職位“四位”是企業崗位管理中的一項基本工作

2. 職位需要考慮以下主要幾個方面

3. 定崗分析的兩大工具

4. 定崗的四大方法

5. 職位優化與職位歸類管理

   二、職位定責

1. 以組織優化為導向的職位分析；

2. 以甑選為導向的職位分析;

3. 以培訓開發為導向的職位分析；

4. 以考核為導向的職位分析；

5. 以薪酬為導向的職位分析；

   三、職位分析的信息收集

1. 工作的外部環境信息

2. 與工作相關的信息

3. 與任職者相關的信息

   四、幾種職位說明書的樣本

• 樣本一

• 樣本二

• 樣本三

  現場模擬；職位分析與職位說明書編寫分組訓練與點評

  定編分析方法與操作

1. 定編的原則

1. 以經營規劃為中心

2. 各類人才比例協調

3. 人才成本合理

4. 考慮人才儲備

1. 定編分析的十大方法

   課堂案例：某企業定編操作案例介紹

   定員

1. 人事任命

2. 內部調配

3. 選拔競聘

4. 外部獵聘