《牛津英語詞典》對“非人性化”作了這樣的定義：“不受個人情感影響或不包含個人感覺的，無特色的或匿名的。”

    目前，客戶經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，越來越趨向于一種“非人性化”的狀態(tài)，而這種狀態(tài)也大有蔓延的趨勢。

    用電腦打印出來的標準信件，是非人性化的；

    呼叫中心那些千篇一律的問候，是非人性化的；

    網(wǎng)絡(luò)上程式化的交易程序，是非人性化的；

    短信、郵件群發(fā)，是非人性化的；

    當“電子商務(wù)”剛剛出現(xiàn)時，許多人曾斷言“電子商務(wù)”必然會取代傳統(tǒng)的商務(wù)活動，但今時今日，這種局面并未出現(xiàn)。

    為什么呢？原因其實很簡單，在線下購物，能夠面對面的和你的客戶經(jīng)理溝通，享受到人性化的服務(wù)，從中享受到購物之外的樂趣。

    但我們也不能否定網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來的變化。電商是一種趨勢，是時代滾滾向前的車輪，是不被一些阻力所能停留的。只是在網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達的今天，我們千萬不要忘記人性化服務(wù)的重要性，畢竟，我們最后還是要把東西賣給的是人。

    多在人性化服務(wù)去下點功夫，逢年過節(jié)給你的客戶寫上一封手寫的信件卡片；摒棄短信的群發(fā)，一改那些華麗麗但雷同的短信，用自己的語言去編寫一條問候短信。哪怕字體不是那么的俊逸，哪怕文采還不那么的斐然，也許會多花費你很多的精力，甚至還會增加一點成本。但相信這一切都是值得的，這會讓你的客戶感覺到面對的不是一臺電腦，而是一個充滿溫情的人。而你對客戶所付出的情感也一定會得到回報。

    can you feel the love tonight？呵呵呵

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