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一、課程目標(biāo)： 1、幫助員工全面梳理、正確認(rèn)識(shí)公司的管理溝通；以形成有效溝通的氛圍。 2、使學(xué)員掌握有效的發(fā)出、接受溝通信息的方法，在此基礎(chǔ)上，提高溝通的領(lǐng)悟能力，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧，工作激情煥發(fā)，主動(dòng)性與創(chuàng)造性高，工作效率提高； 3、使學(xué)員的高效溝通藝術(shù)，能為公司管理容易、績(jī)效提升奠定基礎(chǔ)。 二、培訓(xùn)規(guī)劃 【培訓(xùn)主題】高效溝通藝術(shù) 【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天，6小時(shí) 【培訓(xùn)形式】案例啟發(fā)思考，互動(dòng)模擬演練。 【培訓(xùn)安排】 三、課程介紹 【培訓(xùn)背景】 “未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”我們從出生到成長(zhǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著溝通。不論你是一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通，如何提高自己的溝通能力？作為未來(lái)的職業(yè)精英，應(yīng)該如何理解溝通？在組織內(nèi)部如何做到高效的內(nèi)部溝通呢？這些已成為所有期待成功的人士共同關(guān)心的話題。 【培訓(xùn)目的】 本課程通過(guò)運(yùn)用教練技術(shù)，在課程互動(dòng)中讓員工明白溝通的重要性，溝通藝術(shù)的方法，以更好地面對(duì)工作與生活中的溝通，學(xué)會(huì)積極的處世態(tài)度和工作態(tài)度。 【培訓(xùn)要點(diǎn)】 1、認(rèn)識(shí)溝通的定義、一般內(nèi)涵和基本方式； 2、教授五項(xiàng)溝通藝術(shù)方法； 3、如何結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行溝通藝術(shù)風(fēng)格修煉； 4、如何不斷提高自己的溝通藝術(shù)水平； 【授課風(fēng)格】 課程大綱： 第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知 溝通的過(guò)程和要素 溝通視窗理論 溝通的定義和內(nèi)涵 溝通在組織中的功能 新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值 第二部分：人際溝通的基本技巧 個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶 提升個(gè)人影響力的基本途徑 人際溝通的基本技巧 分享感染 成功分享會(huì)是項(xiàng)目、要求推進(jìn)的妙招 有意單獨(dú)碰面分享，能夠感染他人跟從 你想要什么效果，就可以故意制造什么現(xiàn)象 側(cè)面點(diǎn)化 面對(duì)張三說(shuō)李四，可以影響張三的判斷 學(xué)會(huì)運(yùn)用表情語(yǔ)言 學(xué)會(huì)運(yùn)用身體語(yǔ)言 做出榜樣 先做出你想要的效果的樣子，起個(gè)頭就好 團(tuán)隊(duì)中要有會(huì)造勢(shì)的人 不斷追問(wèn)你想要的結(jié)果 有效聆聽(tīng) 聆聽(tīng)首先是一種心胸和態(tài)度 聆聽(tīng)能夠感動(dòng)對(duì)方， 聆聽(tīng)三層次－聽(tīng)自己、聽(tīng)表面詞句 聽(tīng)懂對(duì)方言下之意 聆聽(tīng)的最大障礙是自己 有效提問(wèn) 基本的提問(wèn)方法－開(kāi)放式、封閉式、漏洞式、選擇式的利與弊 提問(wèn)不僅僅是獲得答案 提問(wèn)是最好的引導(dǎo)技巧 如何用問(wèn)題讓對(duì)方自然而然的認(rèn)同你，減少抗拒 有效表達(dá) 簡(jiǎn)明扼要、注重邏輯 設(shè)計(jì)框架，用好5W2h 不要忽略肢體語(yǔ)言的影響力 善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性 坦白，誠(chéng)懇，保持自己的原真性 了解對(duì)方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)” 人際溝通風(fēng)格 分析自己和他人的性格 與不同性格的人溝通的有效方法 第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通 將上級(jí)作為自己最大的客戶 幫助上級(jí)減壓、主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 尊重組織原則，不越級(jí)匯報(bào) 遵守職場(chǎng)操守，不隱瞞關(guān)鍵問(wèn)題 維護(hù)上級(jí)權(quán)威，適時(shí)表達(dá)見(jiàn)解 鼎立相助，幫助上級(jí)成長(zhǎng) 第四部分：與屬下進(jìn)行工作溝通 與屬下的面談技巧 輔導(dǎo)屬下的技巧 第五部分：與其他部門(mén)的同事打交道 制度與人際關(guān)系 鼓勵(lì)合作的方法 把鼓勵(lì)變成激勵(lì)-有價(jià)值的贊美 把批評(píng)變?yōu)閯?dòng)力-描述性批評(píng)法 關(guān)注最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方 第六部分：職業(yè)中異性溝通技巧 男人和女人 男性和女人的自我和角色 不可思議的男人邏輯 跟著感覺(jué)走的女性思維 如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通 男人語(yǔ)VS女人語(yǔ) 兩性溝通的正確心態(tài)