完善制度在很大程度上需要我們對制度做出判斷并實行相應的調整，哪些制度有問題？在哪些節點或環節有問題？什么問題？我們又該如何調整？這些都是意識判斷上的問題。而信息決定意識，要想提升制度完善中意識判斷的效率和準確率，信息獲取的及時性和準確性相當關鍵。
換言之，要想用人性來完善制度，關鍵就在于如何獲取到真實而準確的信息。那么，現實中如何做到呢？我們先通過一個真實的故事體會一下：
【故事案例】3-1.
講座中，有個學員給我講了一個他自己的故事。他是一家軟件公司的CEO，公司規模300人左右。他明顯覺得公司管理流程紊亂，嚴重影響了整體的執行效率。于是，他決定進行流程再造。
首先，他設計出了一系列標準的調查表格，并分批給每個部門員工進行培訓，讓他們按照標準填好表格，表述清楚自己的崗位、工作內容、每項工作需要哪些崗位提供什么樣的支持、又會提供給哪些崗位什么樣的支持等等。
接著，他將全公司提交的表格收集上來，并整理好，便開始閉關。他把公司的事情暫時交給了副總，而后將自己關在辦公室內一心一意的研究收集到的數據。
兩星期后，他出關了，并且高興的拿出了整個公司全面的流程設計。
而后，用半個月將這些流程推行下去。
新流程在推行后的半個月內，似乎很順利。可是，不久他便成為名符其實的救火員，新流程在執行中被發現有許許多多的問題，公司再次陷入紊亂。
為此，他痛苦不堪，也困惑無比。
完善制度，流程再造，關鍵在于信息的支撐。這個朋友雖然看到了這一點，還親自不耐其煩的給員工們培訓并收集他們的信息，但是，他卻忽略了一點——我們需要的是支撐戰略級決策的信息，而不是容易誤導我們的信息。
這個朋友進行流程再造，是基于整個公司層面的，但是，員工們很難有這個高度。中層經理更多的站在本部門的角度，而基層員工就更多的站在執行的角度，如此遞交上來的信息很容易誤導這個朋友。我們可以試想一下，在許多時候，一些很小的事情，基層、中層和高層的看法很可能都是完全不一樣的。比如，基層覺得應該換新電腦，中層覺得應該增加人手，而高層站在公司運營成本的角度很可能就會有完全不一樣的判斷。
當這個朋友完全依據這些本身就參差不齊的信息來進行戰略級的流程再造時，結果可想而知。
那么，現實中我們又如何才能及時收集到有用的信息呢？咨詢過程中我們還是建議考慮信息系統的使用。因為傳統辦公環境中我們確實很難收集到本源信息，但是軟件是不會有任何自身的意識傾向的，由軟件自動收集到的執行中真實的信息是最純凈的信息。
我們可以先將現有流程搭建到軟件中去，讓整個公司在網絡環境中辦公。如此一來，我們就很容易發現問題流程。哪些流程運行起來效率很低？是哪個節點耽誤了時間？這個節點上的員工每次處理時是什么狀態？這些信息我們很容易通過軟件獲取到。于是，根據這些信息，我們可以將原有的流程“A——B——C”做針對性的調整，成為“A——D——E——C”，繼續在現實中運用下去。很快我們就能發現這個調整是否正確，以及新流程還有哪些問題。再根據相應的本源信息進行針對性的調整。依此下去，就很順利的實現了用人性來完善制度的目的了。
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