現(xiàn)實(shí)中，如果我們有興趣作個(gè)調(diào)查，問問員工們都能記住哪些制度。一般來說，上下班時(shí)間幾乎人人都會記得；出差流程及報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)可能只有一部分人記得了；而婚假、產(chǎn)假具體的細(xì)節(jié)，恐怕能記住的人就寥寥無幾了。

這個(gè)現(xiàn)象幾乎在每個(gè)企業(yè)都司空見慣，甚至讓許多管理者也覺得見怪不怪了，現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)員工連制度內(nèi)容是什么都不清楚，制度“落地”從何談起？我們先來看一個(gè)落地式培訓(xùn)中的真實(shí)案例。

【故事案例】2-1.  

H集團(tuán)總部在上海，全國各地分布了幾十個(gè)分公司和辦事處，每個(gè)月末各地的銷售們就都回到了總部。此時(shí)財(cái)務(wù)部就開始頭疼了。這幫銷售們往往會在20號到25號期間集中來報(bào)銷，200多人，還經(jīng)常貼錯(cuò)票，填錯(cuò)單據(jù)。財(cái)務(wù)怕銷售，銷售也怕財(cái)務(wù)。

圖2-1.     

2008年，財(cái)務(wù)部新來了個(gè)研究生，看到這樣的局面，就想出了一個(gè)主意：在20號之前，將那幾條報(bào)銷制度打印出來，在報(bào)銷單表格樣式中作出了具體形象的示范，并總結(jié)性地給出注意事項(xiàng)；然后復(fù)印了200多份，在每個(gè)銷售的工位前貼上。

銷售們回來了，看到工位上多出這么一個(gè)小提示，便根據(jù)提示填寫相關(guān)的內(nèi)容。從當(dāng)月開始，銷售們報(bào)銷時(shí)出錯(cuò)的情況大為改觀了，財(cái)務(wù)部門也輕松了許多。

看來，管理中，我們指望員工真的去記住所有制度是不現(xiàn)實(shí)的。作為管理者，或許我們應(yīng)該想辦法讓員工在需要使用制度時(shí)，方便、及時(shí)、準(zhǔn)確、形象地獲取相關(guān)內(nèi)容和指導(dǎo)，而不是讓制定好的制度變成一本本厚厚的書或資料，靜靜地被鎖在辦公室的某個(gè)柜子里頭。這已經(jīng)是信息管理的范疇了。

在制度推行中，我們的措施從簡單的大會宣貫、要求、強(qiáng)調(diào)，逐步轉(zhuǎn)變到為員工提供更便捷獲得制度信息支持上來，這本身就是一種進(jìn)步，一種從意識管理向信息管理的過渡。只是，就制度落地問題而已，僅僅認(rèn)識到“讓員工獲取到信息”這一步依然不夠。我們可以更進(jìn)一步去思考，是不是讓員工都知道制度內(nèi)容了，制度就能落地了呢？我們看看下圖來體會一下。

圖2-2.           

這張圖片是我在北京某所著名高校內(nèi)“偷拍”的。我們都知道，大學(xué)校園內(nèi)草坪是不允許踩的，而這張圖片至少說明一點(diǎn)，在這個(gè)地方，不能踩草坪這條制度并沒有落地。

這里值得重視的是，我們在此處豎起了顯眼的制度牌子，這就讓絕大多數(shù)走到這里的人“記住”有制度了，可是，為什么依然不能杜絕踩草坪的事件呢？原因很簡單，制度牌子只是讓人們知道了“哪條路是正確的，哪條路是不正確的”，但是人們具體的行動并不是由制度牌子所支配的，而完全由當(dāng)時(shí)自己的意識所驅(qū)使。于是，我們就只能期盼員工自覺了。當(dāng)員工自覺時(shí)，他就會按照制度牌子所指的“正確的路”去做；反之，則踩草坪。

這也正是現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)企業(yè)管理者在推行制度時(shí)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“要自覺”的原因所在。