關于換位思考幾乎每個人都知道，但其實真正做到的少的可憐。“我是真的在為你著想，你怎么就是不明白呢？”“雖然口口聲聲在說是為我們好，可你從來都是站在自己的角度看待我們的問題，從來就不能真正理解我們。”這種現象比比皆是，這都是假“換位思考”的表現。

現實中，光心態上有“換位思考”是不可能真正理解對方的，原因很簡單，因為彼此在信息上的關注點依然沒有變，即使“站”到對方的角度上看問題，其結論依然還是更傾向于自己的觀點。所以，真正的換位思考并不是所謂的“換個角度看問題”，而是要搞清楚對方的信息是什么，“究竟是什么信息讓他產生如此荒唐的看法？”只有搞清楚對方關注的信息，我們才能真正理解對方，也才能真的做到換位思考。

而且，溝通中我們還需要引導對方也換位思考，關鍵就在于如何順著對方的關注點并用信息轉移其關注點。這里我們用一個案例來具體體會一下。

【故事案例】2-1.  

前不久去見一個朋友龐老師，卻正遇上她與一個學生不太順暢的溝通。在龐老師的要求下，我與學生簡單的交流了一會。略微熟悉一些之后，她打開了話匣子，“龐老師太沒耐心，還威脅我們。”

“你說的‘沒耐心’是指什么？具體點好嗎？”【注：抓住對方的關注點。】

“不是要求買保險嗎？我們說話議論，她就拍桌子說‘你們再鬧，我就在你們的考核上打不及格’。”

“你們覺得她這種方式不好，是嗎？我也有同感，動不動就威脅肯定會讓人很不高興。誰怕誰呀？對吧？”

她會心一笑。

“那她為什么會這樣？她是怎么理解你們的？在她宣布交保險費時，你們在下面喧嘩，假如你是班主任你怎么認為？”

“學生不想交保險。”

“對，龐老師也會這樣理解。同時我想她也覺得委屈。”

她疑惑的看看我。

我繼續說：“在收費這件事情上她有什么好處？錢收上來是她的嗎？”【注：開始用信息引導學生。】

“不是。”

“那，收了，她有補貼嗎？”

“應該沒有。”

“她喜歡收錢嗎？”

她笑笑說：“誰喜歡，有個老師收的錢不小心掉了，自己還得賠上。”

“也就說對于收保險的事，她不是樂意的。”

她點點頭。

“然而你們的反應讓她有什么感受？如果你是她的話，你會有什么感受？”

“好像確實有點委屈，感覺好象是自己給學生要錢似的。”【注：用信息引導學生轉移了關注點。】

“好的,你也體會到她的感受了。是不是這樣的感受加上急切整頓教室內紀律而導致說出了威脅的話，讓你們心里不舒服。而她又想制止住你們的說話，可是方法卻不太好，反而起到相反的效果。你看，我們能不能這么理解，龐老師本來心是好的，也確實是在為你們好，只是她不太會表達，反而把事情辦壞了？”

“應該是的。”她點頭。

“現在可以理解她，接受她了嗎？要知道，沒有人是完美的，我們要學會寬容，接納他人，因為他人也許正在包容我們，是嗎？”

她連連點頭。

在現實的溝通中，由于雙方就同一事件的關注點不一致，就必然導致意識傾向的不一致，從而產生了分歧。龐老師和學生關注點不一樣，所以，彼此間“敵對”情緒非常強烈。

換位思考在現實中最大的障礙依然在于信息，要么是彼此信息的不對稱，要么就是彼此對信息的關注點不一致。所以，我們依然要從對方的關注點開始話題，再用信息轉移他的關注點，如此，才能讓對方也做到“換位思考”。