《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱 【課程介紹】 本課程幫助銀行新入職員工了解作為銀行員工的儀容儀表和服務(wù)接待禮儀。 【課程收益】 提升新入職員工的整體服務(wù)禮儀形象，最終提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象。 【培訓(xùn)時(shí)間】 半天 第一部分：禮儀的重要性 1．禮儀的含義 2．禮儀的價(jià)值體現(xiàn) 3．銀行服務(wù)禮儀的基本要求 第二部分：儀容儀表 1.男士儀容儀表 2.女士儀容儀表 3.現(xiàn)場儀容儀表糾偏 第三部分：服務(wù)禮儀 1．站姿 2．坐姿 3．鞠躬 4．蹲姿 5．走姿 6．微笑 7．目光 8．眼神 9．手勢(shì) 10．接遞名片或物品等 11．傾聽的藝術(shù) 12．電話禮儀