銀行暗訪情況分析及如何建設標桿網點
一、 銀行與同行業的優劣勢比較
二、 銀行所有網點情況分析
三、 銀行所有支行情況分析
四、 暗訪的整體情況說明
1. 環境方面現狀與標準情況對比及分析
2. 服務禮儀流程與規范及現狀的改進措施
五、 服務等于利潤的價值體系
1. 踏上轉型之路-主動營銷意識建立
1) 市場先驅者與市場追隨者
2) CRM是銀行客戶服務新趨勢
3) 客戶的期望:專業與服務
六、 如何打造標桿網點
1. 標桿網點的定義
1) 國有銀行和股份制/外資銀行服務理念的區別
2) 服務是營銷的方式(服務vs.營銷) ？
3) 客人在哪里？
4) 服務如何量化？
2. 打造標桿網點的方法
1) 環境設施，服務之特色
2) 7S現場管理
3) 優化制度——實行五化制度
4) 主動營銷
5) 專業的售后服務——（CRM(PBMS)是銀行客戶服務新趨勢 ）
6) 承擔社會責任使命，積極落實國家產業政策，將金融服務的重點向綠色環保企業，節能減排企業及中小微企業傾斜。
7) 以人為本——人才培養，用心灌溉
8) 朗森建議
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
