課程簡介： 溝通技能是管理者的最基礎技能，缺乏必要的溝通能力，將直接影響管理者其他管理技能的展開。在實際的溝通中管理者常常會發現，自己所學習到的溝通原則或者技巧難以發揮應有的作用，而這種現象實際上是由于不同文化背景下溝通方式的差異所造成的，本培訓課程正是針對這樣的問題設計開發。通過培訓，幫助管理者能夠清晰了解中西方管理文化的異同，正確認識中國的管理文化和溝通特點，在實際溝通中發揮其優勢、彌補其不足，進一步提升自身的溝通能力。 培訓目標：  認識到文化差異引起的溝通方式差異  能夠正確識別所處的文化特質并做出合適的調整  理解中國人的管理文化獨特性  體會中國人的溝通特點和法則  能夠把握自己在溝通中的定位，并秉持相應的原則 課程綱要：  中國人的管理文化  中國人對管理的定義  中國人的太極思想對管理的影響  不同文化在管理哲學上的差異  中國人人際交往的特殊性：人情與面子  人情及人情法則  面子與面子功夫  人情的困惑  擺脫人情困惑的方法  中國人溝通的特點和法則  中國人的三大特性  中國人的溝通法則  中國人溝通的作用  處理矛盾的策略  管理者在溝通中的定位和溝通原則方法  管理者的向上溝通  管理者的向下溝通  管理者的平行溝通