成也蕭何，敗也蕭何　　在終結(jié)了14年的鐘彬嫻時代之后，2013年新年伊始，百年化妝品牌、曾經(jīng)的直銷巨頭雅芳，終于踏踏實實跌入谷底：信用評級降為垃圾股，利潤大跌81%，大幅裁員退出多國市場。這幾乎能驗證美國科技博客網(wǎng)站24/7WallSt的預(yù)測——該網(wǎng)站年前評選出2013年或?qū)⑾У拇笃放疲欧己杖辉诹小！　?0歲以上的人們也許還清晰地記得，1990年代初，剛剛來到中國的雅芳那風(fēng)靡一時的美女電視廣告，以及昔日“雅芳小姐”親和甜美的推銷模式。1999年，鐘彬嫻作為少有的華裔女CEO開始掌管這家化妝品巨頭，當(dāng)時也恰逢雅芳出現(xiàn)業(yè)績下滑。但在鐘的努力下，雅芳經(jīng)過整體營銷組織架構(gòu)變革，一度成為全球最為人稱道的品牌之一。那時鐘彬嫻最喜歡說的一句話就是“雅芳比女人更了解女人”。　　可好景不長，大約2005年之后，雅芳開始陷入沒落危機，銷售額不斷下降，品牌影響力逐步降低。最令人扼腕嘆息的則是其在新興市場如中國漸漸被后來者如歐萊雅、聯(lián)合利華超越。對此鐘彬嫻也曾承諾將重組機構(gòu)以減少管理層級、簡化產(chǎn)品格局、大幅削減供應(yīng)商，進(jìn)而提高利潤率并重振其品牌影響力。　　但即便經(jīng)歷了內(nèi)部的數(shù)次改革，雅芳依然積重難返，鐘彬嫻從曾經(jīng)最受矚目的女性CEO，變成美國年度最差CEO之一。而她黯然出局之后，留給繼任者——來自強生的謝琳·麥考伊（Sherilyn?S.?Mcloy）的，無疑是一個真正的“爛攤子”。　　7年時間，滄海桑田。為何鐘彬嫻會遭遇如此重大挫折？德國著名管理學(xué)大師、系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)始人丹尼爾·皮諾（Daniel F.Pinnow）一語中的，他曾這樣告誡管理者：我們身處一個不斷變化充滿復(fù)雜漩渦的時代，領(lǐng)導(dǎo)者也在經(jīng)歷著種種變化，他們需要不斷重新定位和學(xué)習(xí)才能重獲權(quán)利的源泉。　　最難改變的是自己　　據(jù)說，鐘彬嫻曾參加過一次管理咨詢，一位專家告訴她最好能常常置身企業(yè)之外，就像她已經(jīng)不在這里任職一樣，才能更好地改變自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)模式。　　可惜的是，這位女強人也許未必體會到這句話的深刻用意。實際上，在鐘彬嫻看來，也許失敗在于數(shù)次轉(zhuǎn)型都未能獲得應(yīng)有的效果。但為什么這位業(yè)績女神會無力領(lǐng)導(dǎo)雅芳后來的轉(zhuǎn)型呢？這的確是值得深思的話題。丹尼爾·皮諾對此則有經(jīng)典論述：“人是逝去時光的產(chǎn)物，每個人都是過往環(huán)境影響和經(jīng)驗共同作用的結(jié)果，并在日后相類似的情景下重復(fù)特定的行為模式。”他將這稱之為領(lǐng)導(dǎo)者的陰暗面，也就是很難管理自身的行為模式的問題，而這一點則必將成為領(lǐng)導(dǎo)者決策中的大忌。　　皮諾之所以獲得這樣的結(jié)論，這與他自己的經(jīng)歷息息相關(guān)。作為當(dāng)今德國首屈一指的領(lǐng)導(dǎo)力大師、德國領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長，每年有將近8000名企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在皮諾麾下參加培訓(xùn)。而皮諾本人也擔(dān)任德國Cognos企業(yè)集團執(zhí)行董事，該集團是德國最大的教育機構(gòu)，也負(fù)責(zé)培養(yǎng)各個階層的管理人士。可以說豐富的管理培訓(xùn)經(jīng)驗、曾在德國宇航公司擔(dān)任高管的經(jīng)歷和一直堅持在德國慕尼黑理工大學(xué)教學(xué)的三重身份，使得皮諾與一般關(guān)注理論發(fā)展的管理學(xué)大師不同，他對于領(lǐng)導(dǎo)力的深思，更加關(guān)注實踐和最終的管理效用。　　皮諾非常推崇杜拉克的觀點——人才是管理的中心。而具體到領(lǐng)導(dǎo)力的管理中，他旁征博引，同時也漸漸構(gòu)建出自己的思想體系，主張領(lǐng)導(dǎo)者從自身出發(fā)，在變革中不斷獲得支持和幫助，編織一個有效的權(quán)利系統(tǒng)，以激勵代替指令，使得自己真正處于權(quán)力網(wǎng)絡(luò)的中央，從而實施有效管理。　　回到雅芳的案例，鐘彬嫻的最大問題正在于她很難真正與過去揮別，難以了解領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)正是對變革的管理，而要想管理變革則首先要讓自己有一個更加開放的心態(tài)和思想。　　你看到的只是冰山一角　　鐘彬嫻從百貨公司入行，從接手雅芳的第一天起就緊盯業(yè)績，卻忘記了業(yè)績背后是顧客的需求。在其前六年的輝煌期，雅芳不斷招聘銷售代表，為了業(yè)績不惜三番五次調(diào)整價格體系，產(chǎn)品線無度擴張，內(nèi)部管理卻十分混亂。有專家曾經(jīng)表示，雅芳雖然進(jìn)入中國最早，卻沒有真正樹立起統(tǒng)一的品牌形象，高端的百貨商場也賣，街邊小店也會出售，價格更是可以由銷售代表隨意打折。雖然不可否認(rèn)，雅芳在中國市場受到直銷轉(zhuǎn)零售的強烈影響，但從全球范圍來看，鐘彬嫻執(zhí)掌雅芳14年來，最大的失誤在于整體品牌形象的淪落。由于沒有采取多品牌運作的模式，雅芳也錯失了可以走向高端化的最好機會。　　更加令人不解的是，不僅整體品牌策略多年不變，雅芳連傳播和推廣也似乎一直在吃老本。在主流的媒介渠道上很少看到雅芳的廣告，一直渴望向零售轉(zhuǎn)型的雅芳卻在沿用直銷時代的純口碑推介。2009年，鐘彬嫻放手一博，耗巨資啟動了雅芳?xì)v史上最大的招聘狂潮，但效果不佳，空降兵也未能給這家公司帶來真正的變化。　　同時，2008年，拉丁美洲等市場爆發(fā)的雅芳賄賂門更是一直影響至今，背負(fù)罰款的同時，雅芳公司的聲譽也大受損傷。而賄賂門正是過度重視銷售業(yè)績的管理標(biāo)準(zhǔn)而造成的惡果。　　出生于加拿大華裔中產(chǎn)家庭的鐘彬嫻從小受到良好的家庭教育，她一直認(rèn)為毅力是成功必備，可如果毅力朝準(zhǔn)錯誤的方向，那么所謂的努力也只能是南轅北轍。　　由于難以與過去割舍，難以真正發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，我們的管理者就像是泰坦尼克巨輪上的駕駛員，只看到了冰山一角，沒有發(fā)現(xiàn)巨大的危機和矛盾早已不斷發(fā)酵，而此時再想改變自己已經(jīng)太難——皮諾對此種現(xiàn)象如此評述。