《運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)階之?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)》

講師：王吉鳳

培訓(xùn)需求調(diào)查

1.公司：

2.對(duì)象：自我業(yè)務(wù)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)工程部

3.培訓(xùn)價(jià)值：增加收入、增加用戶、利用數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)案例的應(yīng)用

4.運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：用戶增長(zhǎng)、用戶流失、用戶留存

5.現(xiàn)狀：思維局限性、數(shù)據(jù)局限性、部門(mén)間管理的局限性、合作深度欠缺

6.課時(shí)：3H

課程大綱

一、運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的6大思維

1.用戶思維

2.平臺(tái)思維

3.流量思維

4.社會(huì)化思維

5.數(shù)據(jù)思維

6.跨界思維

二、運(yùn)營(yíng)者的提北針-北極星指標(biāo)

1.定義北極星指標(biāo)

2.繪制用戶旅程

2.1用戶決策7步法（認(rèn)知、關(guān)注、體驗(yàn)、使用、付費(fèi)、習(xí)慣、分享）

3.北極星指標(biāo)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

案例分享：不同商業(yè)模型的北極星指標(biāo)

三、數(shù)據(jù)應(yīng)用三階

1.可視自動(dòng)化

2.歸因自動(dòng)化

3.驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化

海盜指標(biāo)分析（獲取、活躍、留存、營(yíng)收、自傳播）

四、數(shù)據(jù)之上的運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化

1.運(yùn)營(yíng)要解決的問(wèn)題

1.1評(píng)價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)

1.2優(yōu)化方案

1.3預(yù)測(cè)和目標(biāo)修正

2.梳理運(yùn)營(yíng)流程              

2.1數(shù)據(jù)支持下的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)

2.1.1發(fā)現(xiàn)未滿足的需求

2.1.2調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向

2.1.3調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

2.1.4更多創(chuàng)新工作

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3.1維護(hù)數(shù)據(jù)

3.2服務(wù)用戶

3.3發(fā)展業(yè)務(wù)