《績效管理》 第一單元：績效的概念 1、什么是績效管理? 2、一個優秀企業的績效管理具備四大特點:明確一致且令人鼓舞的戰略；進取性強又能可衡量的目標；透明而有效的績效溝通和績效評價；迅速的績效成績應用 案例分析：PHILIPS公司的績效管理體系 第二單元：績效管理的作用和意義 1、人們為什么不喜歡績效評估 （一）被評估者的焦慮：由于對結果的不可控性帶來的擔心;對批評或懲罰的焦慮;害怕自己的弱點暴露出來 (二)主管人員的焦慮:認為這件事情沒有意義;擔心由于這件事情會與員工發生沖突;對績效評估的流程\制度\方法\工具不理解,持懷疑態度. 2、為什么需要績效管理 （一）做好績效管理對組織的好處 （二）做好績效管理對主管/經理的好處 （三）做好績效管理對員工的好處 第三單元：目前在企業如果想成功推行績效管理體系最重要的幾個要厘清的問題 （一）把實現組織目標視為績效考核的真正出發點 （二）員工的職責履行情況是績效考核的主要依據 （三）主管/經理是績效考核的直接責任者 （四）通過量化方式考核員工績效 （五）員工績效考核結果直接運用于員工薪酬調整或員工職業發展 第四單元：績效管理的實施流程 （一）制訂績效計劃 （二）績效實施與管理 （三）績效評估 （四）績效面談 （五）績效評估結果的應用 第五單元：績效考核方法 （一）360度考核法 （二）關鍵績效指標考核法：什么是KPI；KPI考核方法的特征；KPI考核方法的作用；如何設計KPI考核體系；如何量化績效軟指標 案例分析：某公司KPI指標庫及其定義 (三)平衡計分卡 第六單元:績效考核者應掌握的技能 (一)績效管理背后的“軟肋”-----缺乏溝通 如何進行績效輔導:績效面談前的準備工作;面談實施階段;面談實施技巧 案例演練:績效面談實例 (二)如何準備績效評估會議 (三)如何組織績效評估會議 (四)如何主持績效評估會議 第七單元:績效改進 (一)績效改進的工作流程 (二)績效改進的方法 (三)制定績效改進計劃 案例演練 備注：以上僅是課程綱要，具體可根據客戶實際需求量身定制。