銀行市場競爭力提升培訓 — 打造金牌網點管理精英

Objectives/培訓目標:

進入21世紀是競爭激烈，環境變動的年代，尤其是對于中國的金融市場來講，銀行的管理者們越來越深刻體會到 “管理能力”是提高自我競爭力、創造顧客滿意的成功關鍵因素，隨著中國金融市場的變遷與動蕩，面對激烈的競爭，銀行網點管理者的職業素質立刻被提上日程，銀行網點是肩負創造管理績效、營造客戶滿意度的中堅支柱。透過此次管理技能培訓，有助于在銀行內部建立運用管理共同語言，創造工作團隊的思想、行動、價值觀綜合績效，本課程將為您解決以下問題：

l   使學員樹立起市場競爭的危機意識，從思維上接受并應用大營銷和大管理的理念。

l   使銀行的網點管理者認知到一個優秀的企業管理者應該具備的素質和所面臨的挑戰。

l   能夠掌握專業的內外溝通與協調技巧，促進部門內部之間，以及與客戶之間互動。

l   使學員能夠掌握專業的團隊管理的方法和策略，從而來促進團隊的整體作戰能力。

l   使學員掌握高效處理客戶投訴和抱怨的方法與策略，提升企業客戶的現場滿意度。

l   使銀行的網點管理者學會進行團隊情緒管理方法，減少由于情緒所帶來負面效果。

l   使銀行網點管理者能夠進行高效率自我管理，提升日常工作效率和客戶服務質量。

l   是學員掌握有效降低客戶和員工期望值方法，逐步使滿意的客戶和員工變成忠誠。

Outline/課程概述：

Topics / 題目

Contents / 內容

1.   網點管理者角色與職責

我們要能回答：作為銀行的網點管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業素質和要求，如何從管理的角度提升自身的職業素養，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰？

?  網點管理者的能力素質模型要求。

?  網點管理者必備三頭六臂四法寶。

?  網點管理者必須具備的核心素質。

?  網點管理者日常管理的誤區分析。

?  網點管理者的四大基本管理要素。

?  網點管理者當今所面臨核心挑戰。

?  案例分析：三個小實驗帶來啟迪。

2.   網點管理內部溝通協調

我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解下屬的內心真實想法，如何通過溝通的技巧，打造團隊內部溝通協調性，以及如何與客戶實現高效互動技巧。

?  內部溝通質量決定外部服務質量

?  高績效溝通是中層的核心競爭力

?  有效構建溝通影響力的三大要素。

?  識別并應對對方的四大性格特點。

?  增進管理溝通協調的五大潤滑劑。

?  雙向互動中高效應對的六大同步。

?  案例: 《聞香識女人》片斷分析。

3.   網點管理者的執行管理

我們要能回答：作為銀行的網點管理者，如何識別管理下屬的黑箱子？如何管理問題員工？如何管理下屬的情緒？如何管理下屬的期望值？如何高效率的激勵下屬員工？如何對下屬進行授權？

?  高效率布置任務的七大基本要素。

?  六種類型問題員工處理方法步驟

?  高效率管理下屬情緒的五大步驟。

?  管理下屬期望值的五大核心方法。

?  管理者高效激勵員工技巧與策略。

?  管理者授權管理的七大方法策略。

?  案例分析：《兵臨城下》片斷解析

4.   網點管理者的沖突處理

我們要能回答：銀行員工管理必不可少要處理內部沖突，沖突處理技能是中層管理者的基本技能，如何認知沖突的性質？處理團隊內部沖突的步驟是什么？處理員工沖突的手段有哪些？

?  如何認知企業內部員工之間沖突。

?  沖突管理應該遵循四大基本原則。

?  找出團隊沖突產生的三大發源點。

?  掌握管理沖突前對沖突分析技術。

?  處理團隊內部沖突五大基本策略。

?  處理團隊內部沖突三大有效工具。

?  案例分析：阮經理與王經理博弈。

5.   網點管理者領導與授權

我們要能回答：你在團中屬于什么角色？組織角色和團隊角色的區別點在哪里？不同的角色適合做什么樣的工作？領導風格對團隊績效具有怎樣的影響？如何使你的領導風格成為團隊競爭力的核心？

?  團隊角色與組織角色的相互作用。

?  卓越團隊出現的八種生命維他命。

?  在團隊中你通常扮演為何種角色。

?  不同角色特征及適合從事的工作。

?  四種類型領導特點分析及注意點。

?  高績效授權六大基本方法和策略。

?  案例分析：麥克究竟是錯在哪里。

6.   網點管理者的自我管理

我們要能回答：一個卓越的銀行網點管理者一定要能夠進行完善自我管理，針對目前激烈金融市場競爭狀況，如何規劃自己的職業生涯，如何進行自我時間和效率管理，都是擺在網點管理者面前主題。

?  調試力決定網點管理者未來發展。

?  網點管理者如何拋出你的職業錨。

?  網點管理者高效時間和效率管理。

?  網點管理者如何來管理你的上司。

?  職業價值觀和信心把握是根本點。

?  職業道德是高績效員工發展基礎。

?  擁抱未來 — 拋出你的職業之錨。

?  影視案例分析：小王忙碌的一天。

Attendees/參加者：

銀行支行長、網點主任，網點經理、部門主管以及其他相關銀行網點管理人員

Schedule/培訓時間：

2 - 3天中文課程（每天六小時）

Training Style/培訓方式：

突出案例分析、注重模擬演練、重構知識脈絡、幽默生動講授

Trainer Resume/培訓師簡介：

                 蘇建超先生：國內著名銀行營銷實戰專家、銀行資深團隊管理專家

                   教育背景：  南京大學

個人經歷

—  香港豪邁集團華東區銷售經理、中國大陸區銷售總監。

—  臺灣震旦企業大陸市場總監。

—  日本流通綜合研究所中國區高級管理顧問，咨詢培訓師。

—  泛太平洋管理研究中心高級培訓師、資深營銷顧問。

—  北大、清華、人大總裁班特聘專家、教授。

—  超過10年銀行業專題研究和現場輔導經驗，上千場的高滿意度授課執行成果。

多年來，蘇老師一直致力于銀行營銷和管理領域的研究與開發，并被多家銀行網點與對公業務部門聘請為兼職顧問，蘇老師營銷和管理經驗豐富、培訓風格新穎獨特，培訓內容貼切實用，深得客戶好評，其研究成果主要集中在金融、通信和制造領域。蘇老師培訓企業近千家，培訓滿意率達90%以上，是一位適應性強、較為全面的專家講師。蘇老師經常擔任各種大型營銷公開課講師，同時也專注于為各類企業提供量身訂制的內部培訓課程。

部分企業授課：

浙江建設銀行、上海建設銀行、湖北建設銀行、云南建設銀行、山東建設銀行、河南建設銀行、安徽建設銀行、河北建設銀行、山西建設銀行、山東交通銀行、北京交通銀行、安徽交通銀行、四川中國銀行、深圳中國銀行、中國銀行河南分行、河南農業銀行、安徽農業銀行、海南農業銀行、農行北京分行、江蘇農業銀行、江西農業銀行、工行山東分行、上航郵儲銀行、浦發銀行總行、招商銀行、廣發銀行、民生銀行，北京銀行、南京商業銀行、江蘇農商銀行、中國進出口信用保險公司、中國人保財險、香港中銀保險、首創證券、潤業資產、中國移動總部、福建移動、浙江移動、北京移動、陜西移動、安徽移動、廣東移動、江蘇移動、遼寧移動、黑龍江移動、河北移動、安徽移動、青海移動、四川移動、貴州移動、陜西聯通、安徽聯通、河北聯通、中國電信大客戶事業部、海南電信、廣西電信、無錫電信、云南電信、陜西電信、新疆電信、四川電信、湖北電信、福建電信、河北電信、貴州電信、山西網通、天津網通、遼寧網通、中電飛華、北京電力、遼寧電力、山東電力、江蘇電力、廣東電力、華北電力、中電飛華、光耀電力、英格索蘭、哈斯曼、法亞（中國）機械、南車集團、中聯重工、萬東醫療、東軟醫療、蘭利東方、長江電氣臺灣漢方科技、九州電子、四川長虹、上海大眾、一汽大眾、福田汽車、江淮汽車、慶鈴汽車、中汽貿、延鋒偉世通、聯想電腦、清華同方、方正寬帶、新浪網、中華英才網、伊利乳業、蒙牛乳業、平安保險、中保等。

特長授課舉例：

《對公致勝 — 情景沙盤》—  銀行對公業務模型化競爭營銷推動五步法

《對公致勝 — 情景案例》—  銀行對公客戶營銷入門三十六個關鍵點（初級客戶經理）

《對公致勝 — 突出重圍》—  銀行對公客戶營銷突破的六大關鍵時刻（中級客戶經理）

《對公致勝 — 案例模擬》—  銀行業行業金融解決方案情景再現營銷（高級客戶經理）

《對公致勝 — 案例模擬》—  打造金牌銀行對公客戶經理

《對公制勝 — 關系突圍》—  高效銀行客戶關系管理進階

《網點營銷 — 顛覆五秒》—  銀行營業網點全情景銷售實踐模擬訓練

《網點營銷 — 全員突破》—  銀行網點全員營銷360度營銷技能提升

《個金突破 — 巔峰銷售》—  打造卓越銀行個人客戶經理

《管理進階 — 行長修煉》—  支行長營銷與管理能力進階