溝通技巧訓練課程大綱 一、溝通概述 管理者的工作80%都是通過溝通和激勵去完成的 智慧、專業技術、經驗占成功因素的25%，其它75%是良好的溝通 ————普林斯頓大學 一生當中想要有點成就，一定要學會溝通 二、溝通的意義 三、溝通的作用 1、擴大影響力，進行有效合作 2、可以激發伙伴的工作意愿和效率 3、控制與解決沖突 案例：換位思考 四、溝通的層次 五、常見的溝通類型 1、與上司溝通（向上） 向上溝通： 1、接受命令： 2、匯報工作： 3、商討問題： 4、表達不同意見： 向上溝通的策略 思考： 人告之以過則喜 　　　　　　　———論語 情景練習： 2、與下屬溝通（向下） 向下溝通：無論再忙也要溝通 （1）下達命令： （2）聽取匯報： （3）商討問題： （4）提出建議： 忠告： 情景練習： 3、與同事溝通（平行） 忠告： 人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。 　　　　　 ————英國聯合航空公司總裁兼總經理L·費斯諾 六、有效溝通的步驟 1、明確目的 2、端正態度： 3、建立良好的氛圍： 4、充分交流信息： 5、達成共識：求同存異，表示感謝 七、溝通過程與障礙 案例分析：以訛傳訛 現場辯論：搶鹽風波 案例分析：心理障礙未消除下的溝通結果 八、有效溝通的規則 1、語言表達要清晰 2、表達要簡練 3、非會議性質的正式溝通一次一個主題 4、會議主題不能超過3個 5、選擇能夠接受的語言、語氣、腔調、語速 模擬訓練： 九、積極聆聽 1、聆聽的好處： 準確了解對方，明白對方的真實意圖 提升自己：沉默是金 發現對方的需求：怎樣更有效說服對方 獲得友誼和信任 A每個人總對別人的話感到厭煩，別人不想聽你講，但很愿意你聽他講。 B當你對著別人講話的時候，看著別人的眼睛。 C當別人對你講話的時候，看著別人的嘴巴 2、不愿聆聽的原因： 案例：尷尬的梁經理 3、忠告 十、有效溝通中的說話技巧 忠告： 視頻： 十一、非語言溝通 語言溝通占35%，其它的65%是通過非語言來溝通的。 要有效的溝通，還要掌握非語言溝通技巧 1、動態語 2、靜態語 3、類語言 忠告：