過去的企業(yè)在推廣產(chǎn)品時，利用電視，利用報紙，利用名人、明星做廣告，很能立竿見影，并能取得良好的效果。如今都不太靈了，廣告的投入產(chǎn)出比大大下降了，甚至還出現(xiàn)了更反向的效果，認(rèn)為越是打廣告的越是次劣品。

不僅企業(yè)廣告如此，如今的中國，政府表態(tài)，不信；專家解釋，不信；媒體報道，還是不信。2011年9月8日，《人民日報》發(fā)表長篇報道，認(rèn)為目前社會公信力下降導(dǎo)致的信任危機(jī)，以政府、專家及媒體最為嚴(yán)重，曾經(jīng)的“權(quán)威聲音”如今讓許多民眾將信將疑，在一系列熱點事件中，老百姓成了“老不信”。

世界上沒有無緣無故的愛和恨，也沒有無緣無故的不信任，“老不信”的根源在于一些政府部門、專家、企業(yè)、媒體“做的不夠好”，人們沒法相信，不得不疑慮滿腹。實際上，除了政府部門、專家和媒體，現(xiàn)在恐怕很難找到一個行業(yè)、職業(yè)為全社會所充分信任，商家，醫(yī)生，教師、慈善組織、行業(yè)協(xié)會，無不處在信任危機(jī)的漩渦之中。

在這樣的不信任環(huán)境中，企業(yè)如何能夠有效經(jīng)營：老板不信任員工，員工不信任老板；消費者不信任企業(yè)；企業(yè)不信任政府等等。如果此種不信任氛圍長期存在下去，企業(yè)經(jīng)營將面臨許多意想不到的困境，實際上我國的企業(yè)正嚴(yán)重深陷這種不信任而導(dǎo)致的一系列困境中。俗話說：“顧客是企業(yè)的衣食父母”。如今“顧客”這個“老百姓”都變成“老不信”了，請問企業(yè)還怎么能夠去有效經(jīng)營？

企業(yè)與消費者之間需要信任，政府與企業(yè)之間也需要信任，人與人之間需要信任，整個社會都需要信任，但這種信任如何來呢？

這種信任需要建立在真實、公開的基礎(chǔ)上，必須反對那種建立在“愚民”、基礎(chǔ)上的所謂的信任。在這個意義上，老百姓成了“老不信”，就是懷疑，懷疑的背后就是求真，這未嘗不是公民意識的覺醒。但希望這種“覺醒”不要成為當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營的最大阻礙。這是當(dāng)下執(zhí)政者及企業(yè)需要高度重視的！

湖南克瑞迪信用管理職業(yè)培訓(xùn)中心石清光觀點分享。