客戶：上海市建設(shè)銀行 地點：上海市 - 上海 時間：2013/11/9 0:00:00 1. 了解并掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務(wù)管理； 2. 掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者； 3. 掌握服務(wù)規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務(wù)； 4. 掌握現(xiàn)場主動服務(wù)營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力 5. 掌握客戶抱怨與投訴處理，個性化服務(wù)的流程、方法、技巧； 6. 掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具； 7. 掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧