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【資深互聯網專家吳寶峰點評】：看一個企業互聯網轉型是否成功取決于“開放 、平等、 協作、分享"的互聯網精神是否在公司文化層滲透并融入到員工的血液里，小米做到了，雷軍做到了，所以他們用互聯網精神顛覆了傳統行業，企業改變不一定會活，但不改變一定會死！且行且珍惜！
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不到3年的時間，小米手機從0做到100億美元市值。最近的數據是已經成為行業第一，4月份中國移動入網手機品牌排名分別為：1、小米175.4萬部；2、酷派144.3萬部；3、VIVO 137.3萬。


 雷軍有一個鐵三角理論：硬件、軟件、互聯網服務。在過去，最為人所知的是小米的產品和營銷，小米的后臺“服務”則是鮮為人知。


 爆個料，在小米參觀時發現小米聯合創始人黎萬強在寫本書《參與感》，并在內測（寫書也可以內測，這是什么互聯網節奏），里面大量關于小米做服務，做硬件、軟件的內部故事，大家可以期待一下。
1、霸氣的客服辦公區：手機行業最大客服團隊
小米手機有近2000人的客戶服務團隊，7x24小時，手機行業最大規模；600多人售后服務團隊，18個小米之家，500個授權服務網點。拍照的時間是周末，還是人頭攢動。
2、海外客服
雷軍在4月曾宣布今年將開辟10個海外市場。短短2個月，小米海外客服團隊已經發展至50人，服務包括中國香港、中國臺灣、馬來西亞和新加坡等4個國家和地區。你認識哪些國家的國旗？答對沒獎！哈哈......
3、點滴系統：像海底撈一樣做服務
點滴系統是一個供小米售后團隊內部使用的手機端APP，員工都可以在點滴系統上提出自己改進小米服務的建議，這些建議所有人都能看到，所有人都可以進行評論和點贊。所有建議都由專門的點滴系統運營小組來管理，建議的采納、后續實施的推進以及獎勵提建議的員工等動作，完全基于APP完成，可以說是一種用移動互聯網方式玩轉內部管理的微創新。
4、美女多，而且客服也要忘記KPI
不同于很多手機公司把客服團隊外包，小米客服80%以上是自建團隊，將來要做到100%，環境好，待遇好，吸引了不少美女。而且服務和售后團隊被要求忘記KPI考核指標，也要用產品經理思維做服務，早期很多人不適應。比如，小米鼓勵員工用自己的方式裝扮個性化工位，隨處可見各種世界名畫。小米客服的權力不小，可以隨便送用戶贈品，甚至不需要審批。瞅瞅這位美女妹紙的辦公位，是不是個性十足？！
5、還可以打臺球，這是典型的中國風
員工在業余時間還可以打臺球，小米的妹子個個都是臺球高手，瞧這姿勢擺得有模有樣！
6、大數據：小米客服后臺系統顯示屏
客服團隊的后臺系統顯示屏是小米服務追求“快”的體現，無論是客服主管還是員工，通過它可以看到用戶來電的區域分布、電話接通率、服務響應速度等多個指標。這位帥哥，看完顯示屏準備發表什么重要講話？


7、小米電視體驗間
進入小米之家，最吸引小編的非小米電視體驗間莫屬，小米很追求場景化的設計感與沉浸感，用家居式設計風格營造出強烈參與的氛圍，你是不是很想來坐坐，體驗一下4K高清大屏的感覺呢？


8、移動POS機
這就是傳說中的移動POS機，與一般POS機不同的是，只需要用小米手機掃描產品條形碼，用戶刷卡即可，這是小米在服務體驗上運營產品化思維創新的一次嘗試。


9、1小時快修服務大屏幕
小米電視上顯示的是一小時快修服務，從前臺受理用戶售后開始，到全部維修服務結束，小米承諾不超過1小時，同時維修工單進度也能實時投放到小米電視上，整個流程做到透明化，讓體驗更爽。


10、用點贊給服務打分
從6月10日開始，全國18個小米之家同時展開此活動，到店用戶可以用手機直接為服務網點點贊評分，由此評出最受歡迎的明星服務網點排行榜。小米在物料、人工服務費、授權網點支持和禮品配備等方面將進行投入1000萬元，預計優惠服務惠及的用戶數將超過50萬人。
11、免費貼膜，還有手機彩繪
小米服務點贊月當然少不了優質服務，除塵清潔、全方位檢測、刷機及軟件升級服務均是免費。蘇州小米之家的店員練就了一手手繪彩殼的絕活，給用戶的手機后殼免費作畫這位妹子正認真幫用戶貼膜，好像已經接近尾聲。休息一下，來看鏡頭！
12、大滑梯
酷玩、保持熱愛是小米的一種企業文化，鼓勵員工多嘗試新鮮好玩的事物。大滑梯是小米網辦公區的一個大玩具，員工可以從三樓直接滑到一樓，比坐電梯更快更有趣。貌似這位青年很歡樂！


13、離風口最近的狗：旺財
小米有個看門狗叫旺財，是小米員工收養的流浪狗，還為它搭建了小木屋做窩，每天有吃有喝，這也算是離風口最近的一條狗。八卦下，江湖傳聞小米一員工是它的男朋友。


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