去年剛剛走出虧損的陰影，現在的市值就已突破3557億美元，躋身美國前五大公司——電子商務王國亞馬遜的傳奇紀錄再次被刷新，它是怎樣做到的？從當初的網絡書店，到如今的在線零售帝國、云服務霸主、數據專家、倉儲式物流能手……在亞馬遜的發展軌跡中，我們發現，如今的成功，只不過是這個傳奇王國多年以來低調潛行的厚積薄發。

  美國當地時間7月12日，是亞馬遜推出自家購物節Prime Day的日子，受此影響，11日的時候亞馬遜的股票上漲1.1%，使得公司總市值達3557億美元。3557億美元，是個什么樣的概念？請看下這組數據。

1、亞馬遜已經成為全球市值第二的互聯網企業，僅次于谷歌（4886億美元）；

2、比中國在美上市的所有電商企業——阿里巴巴（1917億美元）、京東（284億美元）、唯品會（71億美元）、聚美優品（5.8億美元）等的市值之和還要多，相當于1.5個阿里，12個京東，50個唯品會；

3、超越了位列美國第五大上市公司的股神巴菲特麾下的伯克希爾哈撒韋公司（3535億美元）；

4、成立超過半個世紀的線下零售巨頭沃爾瑪的市值僅為2300億美元。

  1994年，亞馬遜在大多數人還不了解網絡的時候成立，到現在已經過去20多個年頭了。它的成功絕非偶然，亞馬遜的崛起有跡可尋。

▌ 創新驅動業務模式拓展，積極尋找新的利潤增長點

1、以圖書發家，創新驅動完整拓展

  一直以來，圖書都是亞馬遜具有戰略地位的品類。在圖書問題上，通過不斷思考和創新，亞馬遜開辟了完整的圖書市場。

  首先，它推出了第三方市場，將二手圖書引入在線平臺，讀者在亞馬遜網上買書時，可同時看到該書的新書和二手書的價格，形成一種前所未有的全新體驗；其次，亞馬遜推出了Kindle自出版平臺，允許作者在其網站上制作出版自己的電子書，并發布到亞馬遜全球各國平臺，更為作者提供最高70%的圖書銷售分成，大幅簡化出版流程和門檻，直接與作者建立聯系，掌控了內容生產資源。

  接著，亞馬遜又借助自家的發行優勢，成立了自己的圖書出版公司——“亞馬遜出版”，發力圖書出版業務，建立了13個出版品牌；然后，它又憑借電子書業務的經驗和技術優勢，推出了教科書租賃業務，全面進軍教科書銷售市場，學生可以相對紙書價格最低2折租賃所需的教科書，同時它還開展紙質教科書的買賣交易平臺；最后，亞馬遜還通過與出版商的合作，在開展數字閱讀業務上要求出版商提供元數據、定價模式、分成比例、業務配合等，完善了基礎數據。

2、從圖書到“萬貨”，不斷開辟新增盈利點

  從94年至今，亞馬遜的定位經歷了三次轉變：一是從1994年到1997年，成為“全球最大的書店”；二是從1997年到2001年，成為“最大的綜合網絡零售商”；三是從2001年至今，成為“最以客戶為中心的企業”。

  20多年來，亞馬遜保持著每年兩位數的速度增長，一直在不但地探索新的利潤增長點，除了圖書，今天的亞馬遜已實現了創始人貝佐斯最初的夢想，成為了一家“萬貨商店”，同時，亞馬遜還大規模推出了第三方開放平臺、網絡服務、Prime服務等，更加超越了網絡零售商的范疇，成為了一家綜合服務提供商。

▌ 經營理念——用戶至上，內功扎實

    “我們的工作不是賣東西，而是幫助消費者做出購買決策”，關注消費者，面向消費者，是亞馬遜持之以恒的理念，現階段的目標，也是它最為人稱道的特別之處。從實踐中可以看出，亞馬遜與當前中國電商之間，一個最大的區別，或許就在于此。

1、以公平原則踐行“消費者是上帝”——特立獨行的亞馬遜

  一個產品入住電商平臺后，為了快速促銷，平臺和商家會怎么做？

  以淘寶為例，最初淘寶賣家數量瘋長，競爭激烈，賣家們便開始尋求規則中的縫隙，并最終與平臺一起，完善和壯大網站背后的運營規則。消費者對“推薦商品”、“熱銷商品”的標簽以及廣告的依賴度都極高，中國的商品還處在“被推送”的階段，難以出現真正“市場決定”的產品。

  而亞馬遜的做法是怎樣的呢？入住它的平臺收費甚微，連促銷資源都免費，只在商家產生銷售額后，才會產生一部分傭金。看起來看不錯啊，可是，在亞馬遜，跟京東大不一樣，沒有可以收費推廣的廣告位，沒有推薦榜單，站內會定期不定期地策劃一些主題促銷活動，而活動上推薦的產品，卻都是由該產品平時的銷售額、好評率等指標來確定的，不涉及推廣費用，也就是說，這個平臺的發展重點是產品。這么做，就是為了確保推薦的商品都是用戶想買的，體驗很好的產品，這些原則，亞馬遜遵守得相當嚴格。

  亞馬遜堅持，提供一個公平的機制，這種公平同時提供給各個賣家以及客戶，有利于提高賣家的產品和服務質量。亞馬遜很少做如天貓“雙十一”之類的購物節，它并不急于通過一次促銷來將銷售額擴大多少倍。他們要做的是，豐富品類，天天平價，優質服務，幫助客戶理性購物，以提高客戶的粘性。

2、自身努力+亞馬遜高效服務，商品大賣不是夢

  或許有人會問，在這種迥異于國內游戲規則的平臺上，怎么做更有效的推廣并最終獲得盈利呢？

  這首先就需要商家自己努力把產品和服務做精，從店面的包裝到促銷推廣活動，商家一定要用心去吸引客戶；然后，是使用亞馬遜的物流和倉儲，設置高效準確的關鍵詞，這兩點一定程度上也可以反映亞馬遜的“內功”。

  除了高效的配送效率，當商家使用亞馬遜物流時，可以提供“貨到付款”服務。目前，在亞馬遜中國的所有訂單中，選擇“貨到付款”的訂單占相當一大部分。因此，這一項服務對“成單”是很有幫助的。此外，使用亞馬遜物流相較于自己配送的所有費用，還是比較節約成本的。

  亞馬遜的數據分析能力很強，基于此他們非常重視關鍵詞的推廣，亞馬遜的工作人員會建議商家設置一些關鍵詞，據說這些詞會在谷歌、百度這些工具上起到重要的推廣作用。

  有了這些努力，商家店鋪的銷售肯定會有轉機，如果一段時間后，能夠憑借高轉化率和好評率爭取到首頁上的一次展示機會的話，那么這就會給商家帶來銷售額大幅上漲的機會。

3、頁面簡潔實用

  與國內很多購物網站讓人眼花繚亂的頁面不同，亞馬遜的頁面十分簡潔，最大程度滿足用戶的實用需求，以牢牢鎖住用戶。

4、便利快捷效率高

  此外，亞馬遜的站點功能極為便利與快速，除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽數十種不同的主題，節省了上網的時間，增加搜索的速度。

  亞馬遜獨特的游戲規則，使得這個實力強勁的國際電商巨頭在中國一直“不溫不火”。有人質疑，到底想不想在中國好好做啊？可是，貝佐斯曾在一次管理會議上，對亞馬遜中國的高層只問了一個問題，“在亞馬遜中國上購物的顧客，他們都滿意嗎?” 事實上，亞馬遜的客戶體驗非常棒，長期占據客戶滿意度調查的榜首之位。

  有評論認為，這或許才是電商該有的狀態，亞馬遜有足夠的“內功”，以及強大的資金背景，它不怕吃虧，按部就班地傳輸自己的理念，培養客戶，或許這也是亞馬遜能夠在轉虧為盈之后迅速獲得突破的重要原因。

▌ 先進技術加持，助亞馬遜走得更快更遠

  亞馬遜的成功，不只是創新和拓展的成功，也不僅是經營理念的成功，還在于其先進技術的成功。那么撬動商業帝國的技術支點有哪些呢？

1、智能機器人Kiva技術

  亞馬遜倉庫中的自動化水平很高，在倉儲物流線，亞馬遜使用多個機器人為顧客處理訂單，這些機器人可識別條碼，然后將貨架上相應物品搬送到人類員工身邊，這顛覆了傳統的“人找貨、人找貨位”模式，實現了“貨找人、貨位找人”的模式，各個庫位在Kiva機器人驅動下自動排序到作業崗位，大大提高了工作效率，節省開支。

2、無人機送貨

  亞馬遜有Prime Air無人快遞，顧客在網上下單，如果重量在5磅以下，可以選擇無人機配送，自動取件直飛顧客，整個過程無人化，在30分鐘內把快遞送到家。亞馬遜的物流費用率只有9%左右，遠低于國內電商采取第三方物流的13%。

3、訂單與客戶服務中的大數據應用

  亞馬遜是第一個將大數據推廣到電商物流平臺運作的企業，通過挖掘用戶需求，運用強大的數據分析與處理技術等技術手段，完善瀏覽、購物、倉配、送貨和客服等各項服務，實現了“用戶至上”。

  此外，亞馬遜還有智能入庫管理、自動監測平臺缺失商品等技術，這些技術都為亞馬遜的高速發展提供了不可或缺的助力。

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