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企業(yè)的管理到底管什么？對這個(gè)問題真可以說是眾說紛紜，至少有一百種說法。如果按教科書上的說法去列舉，再結(jié)合本人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)去加以說明，那真的可以寫幾本厚厚的書，但是卻仍然不能說明問題，也不能解決問題。為什么呢？因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的管理內(nèi)容除了共性之外，還有其個(gè)性。每個(gè)企業(yè)因其歷史沿革、社會(huì)環(huán)境、企業(yè)文化、人文習(xí)慣、員工素質(zhì)等一系列不同，造成了管理的側(cè)重點(diǎn)、管理的模式和手段也不盡相同。所以你如果列舉出一大堆，可能只有一兩點(diǎn)是那個(gè)企業(yè)所需要的，還被淹沒在很多無關(guān)痛癢的問題之中。要回答企業(yè)管理到底要管什么這個(gè)問題的時(shí)候，我覺得大部分企業(yè)必須面對的只有兩點(diǎn)：一是“決策”，二是“落實(shí)”。決策包括從最高層的戰(zhàn)略決策，到最基層的勞動(dòng)組合設(shè)計(jì)和工作目標(biāo)設(shè)定；“落實(shí)”就是把“決策”和“設(shè)計(jì)”的東西變成現(xiàn)實(shí)。可以認(rèn)為，管理就是確保決策正確，并把正確的決策以最高的效率變成現(xiàn)實(shí)的過程。經(jīng)驗(yàn)證明，在決策正確的前提下，執(zhí)行力越高，決策變成現(xiàn)實(shí)的效率就越高，企業(yè)的整體效益也就越高。

如果大家認(rèn)為上面的這個(gè)說法成立，我就將我處理這些問題的一些具體做法，現(xiàn)簡要敘述如下：

1、加強(qiáng)決策的正確性，要想減少?zèng)Q策的失誤，必須制定一套決策的規(guī)范，盡量做到民主決策，并且要審核與批準(zhǔn)的程序齊全，多一個(gè)腦袋就會(huì)減少一分失誤。民營企業(yè)中老板個(gè)人拍板的情況，往往是造成企業(yè)決策失誤的主要原因，但是國企中決策緩慢，貽誤戰(zhàn)機(jī)的情況也屢見不鮮，所以還需要民主集中的方法得當(dāng)，最高領(lǐng)導(dǎo)層有敢于決斷的魄力，決策失誤的可能是可以降到最低的。這不僅需要一個(gè)健康的決策機(jī)制，還需要一個(gè)有能力的決策團(tuán)隊(duì)，更需要一個(gè)善于集中的企業(yè)領(lǐng)袖。某些公司能成功發(fā)展到今天的規(guī)模，處在騰飛的準(zhǔn)備階段，已經(jīng)證明企業(yè)領(lǐng)袖是優(yōu)秀的，決策團(tuán)隊(duì)是合格。如果還存在問題，就是不斷提高團(tuán)隊(duì)的決策能力和水平的問題。

2、提高執(zhí)行力。執(zhí)行力不高是企業(yè)運(yùn)作中普遍存在的問題，要提高執(zhí)行力，很多企業(yè)都是挖空心思要去做到的事情。要提高執(zhí)行力，說難也難，難就難在要形成快速響應(yīng)、全面響應(yīng)的習(xí)慣是需要一個(gè)過程的，這個(gè)過程有時(shí)是痛苦的，甚至是需要做出某些犧牲的。說不難也的確沒有什么神秘的東西，不外乎就是建立符合公司實(shí)際的策劃、分解、跟蹤、協(xié)調(diào)、督促、評價(jià)、獎(jiǎng)懲系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的建立和運(yùn)作才是企業(yè)行政管理的第一要?jiǎng)?wù)，但是很多人都以為企業(yè)行政管理就是總務(wù)后勤管理，本末倒置了。其實(shí)，說白了就是以下幾點(diǎn)：

1、布置工作時(shí)要有策劃、有分解，什么人？做什么？做到什么標(biāo)準(zhǔn)？什么時(shí)間做好？還要問清楚執(zhí)行者要完成任務(wù)有什么困難？如果有困難是執(zhí)行者無法克服的，上級一定要予以解決，這是布置工作的人必須做到的。

2、任務(wù)布置以后，要跟蹤檢查（這是一個(gè)非常重要的工作，布置工作的人，尤其是最高層管理者可能沒有時(shí)間去跟蹤檢查，這就需要建立這樣的機(jī)構(gòu)，一般都是有行政管理部門去做的）。要把公司的各項(xiàng)重要工作匯總編制出清單，定期跟蹤檢查其進(jìn)度，不要等到要出結(jié)果的那一天，執(zhí)行者才以各種各樣的理由告訴你無法完成。那時(shí)一切都晚了。

3、協(xié)調(diào)工作是保證執(zhí)行力的重要手段。很多工作都不是一個(gè)部門可以獨(dú)立完成，往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)部門沒有完成工作，是由于其它部門沒有協(xié)助做好相關(guān)工作造成的。所以在檢查工作進(jìn)度的過程中，要了解影響進(jìn)度的原因，如果是其它部門的原因，檢查者要進(jìn)行平衡與協(xié)調(diào)，要求配合部門積極配合。我在雅風(fēng)就推出了一個(gè)《主責(zé)追究制度》，任務(wù)是分配給誰的，我就只追究主責(zé)部門，配合部門由主責(zé)部門用《內(nèi)部工作聯(lián)系單》的方式去要求配合，配合部門就變成了配合工作的主責(zé)部門，工作協(xié)調(diào)部門就當(dāng)成主責(zé)去追究配合部門的責(zé)任了。這樣就避免了推諉扯皮，確保責(zé)任明確，便于追究。督促工作也基本都發(fā)生在這個(gè)階段。

4、評價(jià)和獎(jiǎng)懲。某些工作完成以后，一定要有總結(jié)和評價(jià)，這樣才能不斷進(jìn)步。評價(jià)可以是執(zhí)行部門自我評價(jià)，也可以由檢查和督促部門專業(yè)評價(jià)，最好是兼而有之。執(zhí)行的好，獎(jiǎng)勵(lì)；執(zhí)行的差，處罰；所以，最好是結(jié)合績效管理工作來進(jìn)行，把執(zhí)行力作為績效考核的一個(gè)重要項(xiàng)目之一。久而久之，就可以培養(yǎng)出執(zhí)行力強(qiáng)的高效團(tuán)隊(duì)。

以上這些工作，實(shí)際就是一個(gè)PDCA循環(huán)的過程。但是要完美的形成這個(gè)閉路循環(huán)，是需要人來控制的。——這就是管理者的作用，也是管理者的責(zé)任所在。