客戶：招商銀行 地點：上海市 - 上海 時間：2012/11/26 0:00:00 課程大綱： 導入部分  成長的五大能力  學習的五大步驟 卓越的銷售技巧循環步驟 第一． 建立信賴感  快速建立良好的第一印象 （銷售禮儀）  如何通過穿著打造第一印象的許可證  如何通過微笑打造第一印象的通行證  如何通過舉止打造第一印象的身份證  如何通過談吐打造第一印象的結婚證  通過贊美打開心門  快速掌握直接贊美法  快速掌握間接贊美法  快速掌握“助理”贊美法  找到對方的興趣點  如何找到對方眼睛一亮的談話興趣點 第二． 了解客戶需求  了解不同參與者的角色  運用有力的問題取得自己所需要的資訊  如何掌握各類問題的問法  用SPIN問題拉大客戶的期望差異值來讓他產生渴望  如何通過背景問題找出買方現在狀況的事實  如何通過難點問題找出買方現在面臨的問題、困難和不滿  如何通過暗示問題找到買方的難點、困難或不滿的結果和影響  如何通過需求-效益問題讓對方發現我們提供對策的價值或意義  傾聽的重要性  如何通過有效的傾聽來影響客戶  傾聽練習 第三． 提供解決方案  了解客戶性格  黃色性格的天賦和缺點  紅色性格的天賦和缺點  藍色性格的天賦和缺點  綠色性格的天賦和缺點  準備好銷售說辭，針對不同的客戶  運用N.E.A.D.S的需求公式  行之有效的產品介紹法 –“費比模式”FABE  如何運用費比模式來介紹商品  如何通過講故事影響對方 第四． 解除反對意見  將異議變成機會  如何處理客戶的情緒  用正確的問題找出隱藏的反對意見  如何運用假設型問題找出客戶真正不買的原因  如何運用衡量你的進度的問題發現客戶的意愿度有多強  答復反對意見的六大法則  如何能讓客戶的各種異議都能迎刃而解 第五． 激勵客戶購買  解讀購買信號  如何通過客戶的肢體動作快速判斷客戶的想法  成交的方式  如何通過直接成交法快速成交客戶  如何通過富蘭克林締結法成交猶豫不決的客戶  如何運用神奇的三選一成交法引導客戶成交  成交必知的銷售談判  對銷售談判的認識  雙贏談判策略 第六． 讓客戶滿檔  客戶開發：問對問題的八大出發點  如何運用八大問題找到我們的準客戶  四種服務類型分析  如何利用孕育階段服務來加固客戶的關系  如何利用初期階段服務避開競爭對手  如何利用中期階段服務提高與客戶的層次  如何利用合作伙伴階段服務實現雙贏  深耕現有客戶并提高顧客忠誠度  提高客戶忠誠度的各種服務方法  神奇的九大原則讓你的客戶越來越喜歡你