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心理溝通墻：基于心理學的管理溝通技巧與方法 說服式溝通：以影響力為基礎溝通六大基本原則 色彩心理學：透過性格特征掌握各異的溝通風格 上下級溝通：計劃、組織、指揮、協調、控制 □ 以心理學為藍本，以管理學為主線，提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的價值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在管理的計劃、組織、協調、指揮、控制等管理維度上對溝通的管理。 □ 基于高情商的溝通方法和技巧，基于雙贏理念的溝通方法和技巧。 □ 基于組織決策的溝通與技巧，基于組織管理上下級的溝通技巧，基于影響力的溝通技巧。 培訓對象 ：企業高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領導者。 授課時間及形式：1-2天；充分互動、案例研討、小組分享等。 專家介紹：北師大（珠海）心理學心理與行為研究所副所長，副教授。原中興通訊學院管理咨詢首席咨詢顧問、總經理。香港STORYCULTURE文化公司資深合伙人；浙江大學總裁班、上海交大總裁班、廣西大學商學院兼職教授。擅長心理學管理、領導力心理學、組織心智模式營造、及心理學營銷應用等。 主要客戶：金融、通訊、電力、地產、電子、報業、汽車等諸多行業。客戶：中行、招行、建行、農行、電信、移動、聯通、世強電子、康佳集團、泓和地產、南方電網、南方都市報、可口可樂、比亞迪、阿里巴巴、華立、昆藥、雀友、公司。 參考資料 北師大心理研究所 https://www.bnusz.com 季鍇源 https://weibo.com/jikaiyuanweibo 應用管理心理學 https://baike.baidu.com/view/9442959.htm 管理心理學導論https://baike.baidu.com/view/75119.htm 課程發展清單 THE LIST OF COURSE 第一天 THE FIRST DAY 時間 主題 內容 第一部分：心理學溝通的管理 09:00-10:00 引子 溝通與認知的心理學 成年人溝通與認知的特點 □ 溝通的理論與行為的差異 □ 成年人溝通說服的心理現象 □ 溝通與人際交往的關系 10:00-12:00 Lesson #1 溝通心理學的7個要素 ——（上） 第1心理要素：知彼解己 □ 換位思考與同理心溝通 □ 博弈的游戲：三個火槍手 第2心理要素：人格特質 □ 差異化人格的溝通心理與溝通風格 第3心理要素：提問傾聽 □ 提問與傾聽的理念和技巧 午休 HAVE A REST 14:00-17:00 Lesson #2 溝通心理學的7個要素 ——（下） 第4心理要素：情緒與關系 □ 溝通的心理恒等式 □ 影視：《金婚》溝通中的情緒 □ 情感心理：水知道答案 □ 迎維理論與贊賞式溝通 □ 影視：《教授評級》 □ 心理學研究：羅森塔爾的期望效應 第5心理要素：主觀客觀 □ 影視：《進京趕考的狀元夢》 □ 溝通中常出現的三大障礙 □ 活動：撕紙 □ 溝通反饋的四種不良表現 第6心理要素：行為語言 □ 溝通的金三角 □ 微表情、謊言識別與肢體動作分析 第7心里要素：雙贏導向 □ 活動：紅黑之戰的零和博弈 第二天 THE SECOND DAY 第二部分：管理中的溝通心理學 9:00-10:00 Lesson #3 心理學溝通的管理 之一 心理學溝通的6大管理職責 第1管理職責：決策中的溝通 □ 決策心理學的方法和心理障礙 □ 活動：海難求生 10:00-12:00 Lesson #4 心理學溝通的管理 之二 第2管理職責：組織中的溝通 □ 心理學PAC理論：父母、承認、兒童 第3管理職責：指揮中的溝通 □ 授權式與專家式的溝通界定 第4管理職責：協調中的溝通 □ 對上溝通、對下溝通與評級溝通 午休 HAVE A REST 14:00-15:00 Lesson #5 心理學溝通的管理 之三 第5管理職責：控制中的溝通 □ 活動：戴維環模擬演練 □ 研討與分享：執行中溝通的關鍵環節 15:00-17:00 Lesson #6 心理學溝通的管理 之四 第6管理職責：影響與說服 □ HEADINESS法則 □ 幽默 情感 數據 細節 □ 影響 接近 易得 簡單 故事 輔助內容 溝通中識人的技巧 □ 錯覺的產生：選擇性覺知與易提取性 □ 心理實驗：認知協調與態度和行為 □ 刻板印象、投射效應、初始效應、近因效應 □ 如何識別和預判他人的行為的4個方法