課程大綱與課程發展清單 第一天 時間 主題 內容 第一部分：心理學溝通的管理 09:00-10:00 引子 溝通與認知的心理學 □ 成年人溝通與認知的特點 □ 溝通的理論與行為的差異 □ 成年人溝通說服的心理現象 □ 溝通與人際交往的關系 10:00-12:00 Lesson #1 溝通心理學的7個要素 ——（上） □ 第1心理要素：知彼解己 □ 換位思考與同理心溝通 □ 博弈的游戲：三個火槍手 □ 第2心理要素：人格特質 □ 差異化人格的溝通心理與溝通風格 □ 第3心理要素：提問傾聽 □ 提問與傾聽的理念和技巧 午休 14:00-17:00 Lesson #2 溝通心理學的7個要素 ——（下） □ 第4心理要素：情緒與關系 □ 溝通的心理恒等式 □ 影視：《金婚》溝通中的情緒 □ 情感心理：水知道答案 □ 迎維理論與贊賞式溝通 □ 影視：《教授評級》 □ 心理學研究：羅森塔爾的期望效應 □ 第5心理要素：主觀客觀 □ 影視：《進京趕考的狀元夢》 □ 溝通中常出現的三大障礙 □ 游戲：撕紙 □ 溝通反饋的四種不良表現 □ 第6心理要素：行為語言 □ 溝通的金三角 □ 微表情、謊言識別與肢體動作分析 □ 第7心里要素：雙贏導向 □ 大型游戲：紅黑之戰的零和博弈 第二天 第二部分：管理中的溝通心理學 9:00-10:00 Lesson #3 心理學溝通的管理 之一 □ 心理學溝通的6大管理職責 □ 第1管理職責：決策中的溝通 □ 決策心理學的方法和心理障礙 □ 游戲：海難求生 10:00-12:00 Lesson #4 心理學溝通的管理 之二 □ 第2管理職責：組織中的溝通 □ 心理學PAC理論：父母、承認、兒童 □ 第3管理職責：指揮中的溝通 □ 授權式與專家式的溝通界定 □ 第4管理職責：協調中的溝通 □ 對上溝通、對下溝通與評級溝通 午休 14:00-15:00 Lesson #5 心理學溝通的管理 之三 □ 第5管理職責：控制中的溝通 □ 游戲：數字傳遞PDCA 15:00-17:00 Lesson #6 心理學溝通的管理 之四 □ 第6管理職責：影響與說服 □ 互惠、一致、認同 □ 喜好、權威、短缺 □ 測試：影響力評鑒 輔助內容 溝通中識人的技巧 □ 錯覺的產生：選擇性覺知與易提取性 □ 心理實驗：認知協調與態度和行為 □ 刻板印象、投射效應、初始效應、近因效應 □ 如何識別和預判他人的行為的4個方法