課程大綱與課程發展清單
第一天
時間 主題 內容
第一部分：心理學溝通的管理
09:00-10:00 引子
溝通與認知的心理學
□ 成年人溝通與認知的特點
□ 溝通的理論與行為的差異
□ 成年人溝通說服的心理現象
□ 溝通與人際交往的關系
10:00-12:00 Lesson #1
溝通心理學的7個要素
——（上）
□ 第1心理要素：知彼解己
□ 換位思考與同理心溝通
□ 博弈的游戲：三個火槍手
□ 第2心理要素：人格特質
□ 差異化人格的溝通心理與溝通風格
□ 第3心理要素：提問傾聽
□ 提問與傾聽的理念和技巧
午休
14:00-17:00
Lesson #2
溝通心理學的7個要素
——（下）
□ 第4心理要素：情緒與關系
□ 溝通的心理恒等式
□ 影視：《金婚》溝通中的情緒
□ 情感心理：水知道答案
□ 迎維理論與贊賞式溝通
□ 影視：《教授評級》
□ 心理學研究：羅森塔爾的期望效應
□ 第5心理要素：主觀客觀
□ 影視：《進京趕考的狀元夢》
□ 溝通中常出現的三大障礙
□ 游戲：撕紙
□ 溝通反饋的四種不良表現
□ 第6心理要素：行為語言
□ 溝通的金三角
□ 微表情、謊言識別與肢體動作分析
□ 第7心里要素：雙贏導向
□ 大型游戲：紅黑之戰的零和博弈
第二天
第二部分：管理中的溝通心理學
9:00-10:00 Lesson #3
心理學溝通的管理
之一
□ 心理學溝通的6大管理職責
□ 第1管理職責：決策中的溝通
□ 決策心理學的方法和心理障礙
□ 游戲：海難求生
10:00-12:00 Lesson #4
心理學溝通的管理
之二
□ 第2管理職責：組織中的溝通
□ 心理學PAC理論：父母、承認、兒童
□ 第3管理職責：指揮中的溝通
□ 授權式與專家式的溝通界定
□ 第4管理職責：協調中的溝通
□ 對上溝通、對下溝通與評級溝通
午休
14:00-15:00 Lesson #5
心理學溝通的管理
之三
□ 第5管理職責：控制中的溝通
□ 游戲：數字傳遞PDCA
15:00-17:00 Lesson #6
心理學溝通的管理
之四
□ 第6管理職責：影響與說服
□ 互惠、一致、認同
□ 喜好、權威、短缺
□ 測試：影響力評鑒
輔助內容 溝通中識人的技巧
□ 錯覺的產生：選擇性覺知與易提取性
□ 心理實驗：認知協調與態度和行為
□ 刻板印象、投射效應、初始效應、近因效應
□ 如何識別和預判他人的行為的4個方法
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