【課程背景】：

       無數(shù)人都有偉大的想法，但只有少數(shù)人才能獲得成功，差別在于是否有一個團隊把戰(zhàn)略執(zhí)行到位。團隊建設的過程從根本上來講，它是一個執(zhí)行力建設的過程。那么，到底是什么在影響組織的執(zhí)行力？他們之間相互影響的關系又是怎樣的？也許我們大多數(shù)管理者在工作的過程中形成了自己的經(jīng)驗和理解，但由于缺乏系統(tǒng)的理論學習，往往會有失偏頗，給組織帶來諸多困擾。

        團隊，是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。因此，《打造高效經(jīng)營管理團隊》是企業(yè)為了更好的完成既定的目標，在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并通過對團隊成員進行合理的配置、創(chuàng)新機制，及氛圍工作營造，優(yōu)化作業(yè)流程等，從而達到提高團隊績效的目的。

【課程大綱】：

單元一、探索高效團隊的模型（1課時）

   一個高效的經(jīng)營管理團隊，它的特點可能各有不同，也不可能表現(xiàn)出絕對的一致。但是，職場的成立離不開高效的經(jīng)營管理團隊，而高效團隊的構成要素與基本的運作規(guī)律是一致，這是值得我們?nèi)ヌ剿鞯牡胤健?

 1、為什么要打造高效團隊

    1）弱勢動物憑什么抵御強大的天敵

    2）劉邦憑什么打敗強大無比的項羽

    3）暢想怎樣打造高效的經(jīng)營管理團隊

 2、從賽飛機活動中勾畫高效團隊的模型

    1）群策群力折飛機

    2）扔飛機競分數(shù)

    3）結合游戲解析優(yōu)秀團隊的評估標準

    4）結合游戲思考：高效團隊的畫像以及高效團建的規(guī)劃

3、高效團隊的5P模型

   1）目標（PURPOSE）—共啟愿景，贏在執(zhí)行；

   2）定位（PLACE）—審視結構，重溯職責；

  3）權限（POWER）—權限合理，規(guī)范作業(yè)；

  4）計劃（PLAN）—連接目標，貫穿始終；

  5）人員（PEOPLE）—知人善任，協(xié)同一致。

單元二、從目標到計劃，再到有效執(zhí)行（3課時）

      團隊存在的意義，是因為有一個共同的目標，大家緊緊圍繞目標的實現(xiàn)做出科學合理的計劃，再到有效執(zhí)行。那么，如何制定切實可行的團隊目標? 如何制定有效的工作計劃？如何快速有效地完成各項工作任務？在這里我們具體解析這些問題。

一、團隊計劃的制定

1、團隊工作計劃三要素

  （1）目標是什么，怎么分解？

  （2）步驟是什么，怎么銜接？

  （3）措施是什么，怎么做？

  （4）工作計劃檢討

2、工作計劃編制的方法

 （1）計劃編制魚骨圖法

 （2）計劃編制邏輯樹法

 （3）計劃編制甘特圖法

 （4）計劃編制WBS法

 （5）對照檢查：這是一個好的工作計劃嗎？

二、團隊工作計劃的有效執(zhí)行

1、工作計劃分析

 （1）工作計劃6W2H分析法

 （2）工作計劃6W2H執(zhí)行分析表

 （3）最后報告檢查表

2、工作追蹤

 （1）工作追蹤的三個原則

 （2）工作追蹤的步驟與方法

 （3）工作追蹤中的問題處理

單元三、提高團隊工作效率的三板斧（4課時）

      權限、定位、人員三要素如何有機的融合在一起，如何組合提高團隊的團隊效率呢？我們從團隊角色匹配、再造優(yōu)化作業(yè)流程，有效溝通這三個方面著手破解，這也稱之為提高團隊效率的三板斧。

一、團隊角色匹配

1、貝爾賓博士關于團隊中的八種角色

  （1）觀看場景視頻，初步了解八種角色

  （2）總結歸納八種角色的行為特征及在團隊當中的作用

2、測試：你是哪種角色？

   （1）團隊八種角色小測試

   （2）兩兩一組，畫出對方的畫像并給予介紹，等到對方確認

3、如何做好團隊角色的匹配？

   （1）鑒定團隊成員的角色特征

   （2）科學的角色組合

   （3）協(xié)同、協(xié)同，還是協(xié)同

二、優(yōu)化再造作業(yè)流程

1、高效團隊作業(yè)流程設計的三個等邊法則

   （1）法則一：創(chuàng)造接觸點，營造“關鍵時刻”

   （2）法則二：整合、優(yōu)化、線上線下融合降本增效

   （3）法則三：品質(zhì)，就是“極致+靠譜“

2、作業(yè)流程優(yōu)化設計

    （1）將公司作業(yè)流程劃分若干服務環(huán)節(jié)，確定每個環(huán)節(jié)涉及的步驟；

    （2）遵循小小時刻-小小印象-小小決定-粘性客戶的邏輯，擇其中的一個環(huán)節(jié)，把這個環(huán)節(jié)的每一個步驟結合：創(chuàng)造接觸點，營造“關鍵時刻”的原則設計工作人員的作業(yè)標準；

     （3）選派優(yōu)秀代表上臺分享各組標準，然后小組兩兩相互演練。

     （4）從服務客戶5C要求的標準優(yōu)化服務體驗進行評估

三、團隊作業(yè)過程中的溝通技巧

1、團隊作業(yè)過程中的三種溝通技巧

  （1）向上溝通，結構化思維

  （2）水平溝通，移形換位

  （3）向下溝通，以員工狀態(tài)為中心

2、團隊各個階段溝通工作的重點

  （1）團隊發(fā)展五階段：成立期-動蕩期-成熟期—高產(chǎn)期-衰退期

  （2）團隊五階段建設重點與向下溝通的方法

  （3）各階段適宜的管理風格

單元四、創(chuàng)新管理機制，引爆團隊戰(zhàn)斗力（2課時）

     科學合理的機制可以讓一個原本平庸的團隊變得業(yè)務精湛，作風硬朗，充滿蓬勃的生機。那么，如何創(chuàng)新管理機制引爆團隊戰(zhàn)斗力呢？

一、正確認知管理機制創(chuàng)新

1、創(chuàng)新機制的經(jīng)典案例

  （1）案例一：北宋名將種世衡鎮(zhèn)守邊疆的秘訣

  （2）案例二：弟子做完好事以后孔子的態(tài)度

  （3）案例三：騰訊員工主動加班的奇跡

2、管理機制的概念

  （1）什么是管理機制

  （2）機制創(chuàng)新的三個重點訴求

二、創(chuàng)新四大管理機制，大幅提升團隊效率

1、創(chuàng)新活力機制提高積極性

  （1）鯰魚效應與活力機制

  （2）活力機制的四個著力點

  （3）思考：我們怎么做好活力機制

2、創(chuàng)新輪值機制培養(yǎng)精英人才

  （1）任正非：培養(yǎng)一個CEO，不如培養(yǎng)一群CEO

  （2）課堂體驗輪值機制

  （3）輪值機制的實施要領

  （4）思考：如何設計公司輪值機制

3、創(chuàng)新賽場機制點燃員工

  （1）張瑞敏的賽馬論

  （2）賽場管理機制的表現(xiàn)形式與注意事項

  （3）思考：如何設計團隊賽場機制

4、創(chuàng)新績效輔導引爆員工業(yè)績

  （1）案例：我是如何輔導員工提高績效的

  （2）實施績效輔導機制的有效方法

  （3）思考：如何設計團隊的績效輔導機制

單元五  營造有溫度的工作氛圍凝聚人心（3課時）

員工由內(nèi)而外散發(fā)態(tài)積極向上的光輝，點亮自己照耀別人，團隊有溫度，管理者才能打造一支攻堅克難，勝則舉杯同慶敗則拼死相救的團隊。

一、營造積極向上的團隊心態(tài)

 1、培育Hold住機會的團隊心態(tài)

    （1）心態(tài)的認知

    （2）視頻小測試：面對機會，你能Hold住嗎？

    （3）剖析Hold住機會的關鍵因素（如何看待事物的心態(tài)）

    （4）掌握善用ABC法則培育團隊Hold住機會的心態(tài)

    （5）運用“積極行動”療法培育團隊Hold住機會的心態(tài)

 2、培育團隊積極向上的心態(tài)

    （1）什么是積極向上的心態(tài)

    （2）善用意焦培育積極向上的心態(tài)

    （3）樹立目標意識培育積極向上的心態(tài)

     （4）掌握器字原理培育積極向上的心態(tài)

 二、體驗挑戰(zhàn)極限的正能量

1、過門神課堂活動，體驗突破團隊極限的正能量

2、課堂活動反思與分享

3、視頻分享喚醒高效團隊的正能量

【課程時間】：2天13課時