魚(yú)骨頭等問(wèn)題分析技術(shù)

么是魚(yú)骨圖分析技術(shù)呢？張瑞敏砸冰箱這個(gè)列子大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有啊？新中國(guó)成立以來(lái)最昂貴的培訓(xùn)應(yīng)該就是張瑞敏砸冰箱的這一堂課。張瑞敏為什么會(huì)給自己的員工上這樣一堂課呢？

張瑞敏當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，那如何解決這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題呢？有幾種解決辦法：一種返工，一種就是把這些冰箱拿出去特價(jià)賣(mài)掉。當(dāng)時(shí)很多人就建議說(shuō)誰(shuí)的責(zé)任就賣(mài)給誰(shuí)，錢(qián)從工資里面扣。可是張瑞敏沒(méi)有這么做，因?yàn)樗鉀Q的不僅僅是這76臺(tái)冰箱的質(zhì)量問(wèn)題，而是保證今后海爾的冰箱就不允許有質(zhì)量問(wèn)題。然后他就開(kāi)始分析，他用魚(yú)骨頭來(lái)分析，人、機(jī)、料、法、環(huán)。他發(fā)現(xiàn)，機(jī)器設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題，為什么？德國(guó)的生產(chǎn)線。他又發(fā)現(xiàn)，原材料沒(méi)有問(wèn)題，是德國(guó)的零部件。最后那就是人的問(wèn)題了，發(fā)現(xiàn)是人的問(wèn)題以后，張瑞敏發(fā)現(xiàn)第一個(gè)技術(shù)沒(méi)有問(wèn)題。為什么？因?yàn)榈聡?guó)的專(zhuān)家在指導(dǎo)。最后他就得到了一個(gè)結(jié)論，那就是全體員工在意識(shí)形態(tài)存在問(wèn)題，說(shuō)具體一點(diǎn)就是說(shuō)品質(zhì)意識(shí)淡薄，沒(méi)有高品質(zhì)的意愿。他就反復(fù)講質(zhì)量意識(shí)，結(jié)果沒(méi)用。后來(lái)他就在琢磨，為什么反復(fù)講品質(zhì)，講質(zhì)量大家沒(méi)用提升呢？為什么這個(gè)培訓(xùn)見(jiàn)不到成效呢？

他又深入分析根源在哪里？最后他發(fā)現(xiàn)根源就在海爾當(dāng)時(shí)把冰箱質(zhì)量分為三個(gè)等級(jí)，一等品、二等品、三等品，還有等外品。這樣的一個(gè)等級(jí)劃分就等于暗示員工說(shuō)：“我們生產(chǎn)出來(lái)的冰箱質(zhì)量可以不同，可以有問(wèn)題?！焙玫馁u(mài)給外國(guó)人，差的我們出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)自己用。其實(shí)這樣一來(lái)無(wú)疑就降低了員工提升品質(zhì)的意愿，或者說(shuō)員工就沒(méi)有提升品質(zhì)的意愿。這樣張瑞敏就從意愿和能力這個(gè)兩個(gè)維度去分析找到了解決問(wèn)題的根源，那就是讓員工有提升品質(zhì)的愿意。所以，張瑞敏當(dāng)時(shí)就采取了兩個(gè)措施，第一個(gè)，取消產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)，所有的產(chǎn)品只有合格品和不合格品，不合格品就是廢品。第二就砸冰箱，廢品就是要砸掉。而且他把所有的人都召集在那里，先是鼓動(dòng)大家把冰箱砸了，然后一把火就燒了。在熊熊大火之中喚醒了員工的質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)員工提升品質(zhì)的意愿。

海爾那次砸冰箱的損失是20萬(wàn)，也就是那堂課的學(xué)費(fèi)是20多萬(wàn)，這應(yīng)該是新中國(guó)歷史上最昂貴的一次企業(yè)培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的20萬(wàn)相當(dāng)于現(xiàn)在的500萬(wàn)，一堂課，500萬(wàn)。但他覺(jué)得值得，為什么？因?yàn)樗伊私鉀Q問(wèn)題的根本原因。根本原因在哪里？根本原因就是在員工的勝任素質(zhì)里面缺少提升品質(zhì)的意愿，大家沒(méi)有這個(gè)提升品質(zhì)的意愿。所以海爾當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略就是抓質(zhì)量，創(chuàng)名牌，就設(shè)計(jì)了砸冰箱這樣一個(gè)課程。這就是運(yùn)用魚(yú)骨頭問(wèn)題分析技術(shù)，運(yùn)營(yíng)情境領(lǐng)導(dǎo)的原理識(shí)別企業(yè)存在的品質(zhì)問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源，然后找到從根源上解決這個(gè)問(wèn)題的辦法。所以，如果團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，我們要有分析的技術(shù)和方法，找到問(wèn)題的根源。