《職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱

一．本課程學習目標：  

1． 規(guī)范商務禮儀。

2． 強化職業(yè)素養(yǎng)。

3． 調(diào)整職業(yè)心態(tài)。

4． 加強溝通能力。

5． 提高職業(yè)水平。

二．培訓對象：

1．基層銷售人員。

2．企業(yè)中基層管理者。

三 內(nèi)容提要 ：

（一）：商務禮儀

1、 成功人士的著裝原則

2、 接受并尊重你的領(lǐng)導

（二） :  溝通技巧

1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)  

2、形形色色的溝通類型

3、個人與組織的溝通障礙  

（三）、 影響溝通效果因素

1． 面談：談話內(nèi)容、語氣語調(diào)、肢體語言

2． 電話溝通：談話內(nèi)容、語氣語調(diào)、感染力、禮儀

（四）、電話溝通的禮儀

1． 電話溝通中積極心態(tài)的幾個問題

2. 如何讓自己的聲音更有魅力

3. 發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)

4. 認同心和快速理解

5. 成為一個產(chǎn)品專家

6 獲取客戶電話的幾種方法

7. 領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人

8. 突破障礙

（五）：心態(tài)激勵 你為誰而工作？

1：為什么要努力工作 l

工作是人們要用生命去做的事 l

薪水算什么，要為自己的使命而工作 l l

認真工作是真正的聰明

l 今天工作不努力，明天努力找工作

2：你珍惜目前的工作機會了嗎？ l

缺少機會是浮躁之人的借口 l

兩個以上的目標等于沒有目標 l

對工作心懷感激

時刻準備著，當機會來臨時你就成功了

3： 頂尖銷售員心態(tài)與條件

1． 為什么選擇銷售工作？

2． 企圖心掌控命運

3． 信念無價

4． 運用潛意識達成目標

5． 頂尖銷售業(yè)務員應具備的陽光心態(tài)

積極心態(tài)、感恩心態(tài)、學習心態(tài)、強者心態(tài)、責任心態(tài)

4：敬業(yè)——最完美的工作態(tài)度

1.態(tài)度就是競爭力

2.工作中無小事

3.心中常存責任感

4.主動工作，不必老板交待

5.接受工作的全部，不只是好處和快樂

6.忠誠是一種職業(yè)生存方式