課程背景： 當今的市場瞬息萬變，最重要的是客戶的成熟度在不斷提高，這對于企業的營銷思路是一個考驗；那如何在強大的競爭中找出自己的優勢，服務營銷將會代替原來很多的銷售方法，也更容易讓客戶接受。 課程收獲: -了解服務營銷的概念及重要性； -了解服務意識在服務營銷中心的作用、以及如何提高自己的服務意識； -正確定位服務，做好客戶管理； -如何提供更優質的服務以贏取更多客戶的心。 參加對象： 企業老板、總經理、營運副總、客服部總監、人力資源總監、銷售總監等 培訓時限: 2- 3天 （12-18小時） 培訓方法： 培訓師主講、輔以練習、分享、小組討論、案例分析、體驗游戲。 課程內容： 一、服務業的發展與服務營銷的興起 二、目前市場狀況與企業服務的定位 （一）目前市場狀況分析與實現競爭優勢的四種集中戰略 1、行業現狀分析 2、實現競爭優勢的四種集中戰略 （二） 服務市場細分 （三）服務目標市場選擇 （四）服務市場定位 原則、問題、步驟、方法 三、服務營銷的關鍵：組織成員的選拔與服務意識的培育 四、培育優勢服務 五、服務促進與顧客體驗、消費者教育 六、顧客關系管理與忠誠度打造 七、顧客抱怨管理與服務補救 八、打造服務型企業文化