一、 流程基礎介紹
1. 從業界標桿看流程體系構建的價值
2. 企業組織運作的能力階段
3. 業界標桿企業的流程總體框架
4. H公司業務流程管理的關鍵點分享
5. 認識流程：理論淵源
質量管理大師戴明提出的 SIPOC組織系統模板
重要的定義差距：流程 vs 企業流程
6. 企業流程的必要性
n 企業流程再造的目的：幫助企業深度(大規模)轉型
n 企業流程設計（跨組織端到端工作設計）的重要性：
ü 所有的價值創造和成本來源
ü 唯一可以充分利用的管理杠桿
ü 整體而系統
n 企業流程不可或缺的條件：
ü 大規模的運作，戰略/運營轉型需要落地，員工行為需要改變和固化，缺乏高技能人員…
n 企業流程可以解決什么問題: 系統性的工作模式設計和整體效率提升
ü 運作標準化，團隊協作，運營效率，可追溯、可審計
ü 增強客戶價值，降低成本，更大的彈性，提升的質量，更創新的產品
n 流程可以支持解決的問題：
ü 治理結構；戰略；政策；組織結構；激勵…
7. 企業流程建設的不同模式
n 突破性流程設計要求：
ü 創新的度量指標
ü 前所未有的崗位、技能和知識
ü 新的IT
ü 新的管理角色：流程責任人
n 企業流程管理實施有哪些建設模式：
ü 流程作為管理維度(流程責任人) vs 操作指導書
ü 流程驅動業務轉型和持續改善 vs 流程應對業務需求
ü 流程的閉環管理 vs 只有開發的一次
ü 流程在企業架構框架下實施 vs 流程單獨實施
ü 流程設計有參考框架和標準 vs 針對具體問題設計
8. 流程：金錢和教訓換來的優秀實踐，不斷積攢和持續經營的企業核心戰略資產
業務、流程、IT、質量、組織的關系
9. 流程架構（BPA-Business Process Architecture）
n 流程架構用于描述企業的業務和價值創造過程，是流程性組織建設的基礎，是避免流程重復建設的保證
n 定義：是針對流程的一個結構化的整體框架，描述了企業流程的分類、層級以及邊界、范圍、輸入/輸出關系等。反映了企業的商業模式及業務特點。
9.1 如何理解流程架構：水平分層
9.2 如何理解流程架構：縱深分層
9.3 如何理解流程架構：縱深分層
10. 流程視圖存在場景（用戶角度示例）
11. 流程視圖（Process View）
二、 流程設計原則和方法
1.流程生命周期管理
2.對流程新建、變更需求收集、分析、評審，觸發流程持續改進
3.根據流程需求設計流程，并落實到文件形式
4.流程設計關鍵點解析
5.遵從性測試
6.對于流程指標的選擇五維度
流程績效管理的含義
流程績效管理的過程
流程績效基線及績效目標設定方法
基線與目標設定過程示意圖
流程績效指標的分析
流程績效指標結果的差距分析
7.流程績效改進計劃
n 制定改進計劃
ü 根據測量、分析的結果制定改進計劃；
ü 改進計劃明確責任人、完成時間
ü 分析的結果可能會導致流程績效指標的修訂，并經過相關的審批
n 實施和跟蹤
ü 根據制定的改進計劃，實施改進措施
ü 定期跟蹤改進措施的完成情況，并測量流程績效是否改進
n 目的
ü 推動流程績效的持續改進
ü 定期跟蹤改進措施的完成情況，并測量流程績效是否改進
8. 流程績效指標的應用
? 流程績效指標可用作組織績效考核，具體將由組織&HR中心設定相應規則，并逐步實施；
? 流程績效指標與組織考核KPI的關系：流程績效指標管理與應用成熟后，從中選擇一些重要指標，成為各層組織的KPI，促進業務的持續改進。
? 目的：更加持續有效地推進流程運行效率和效果的改善。
三、流程變革最后一公里建設
1.流程分層設計，總部自上而下完善LTC流程頂層設計；區域適配業務，從下而上建設流程“最后一公里”，提升一線作戰能力
2.基于三個對準完成“最后一公里”流程建設
3.流程適配必須由一線業務人員來主導，基于業務內在規律來設計、驗證和實施，并在不斷運營中持續優化
4.現狀調研的關鍵活動、作業要求及注意事項
5.還原業務本質，設計解決方案
6. 結合業務場景，還原業務本質，設計解決方案
7. 建立持續運營機制組織
8. 小結：解決業務的流程四問
n 你現在的流程是什么？
n 問題在哪個環節？
n 為什么有這個問題？
? 規則沒達成共識？
? 流程有斷點？是否有冗余？
? 崗位技能不能滿足流程要求？
? 輸入輸出標準是否統一？
n 怎么才能解決這個問題？
9. 流程夯實方法論，三階十六步
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