羅志堅,羅志堅講師,羅志堅聯(lián)系方式,羅志堅培訓師-【中華講師網(wǎng)】
    中國管理科學研究院商學院教授,實戰(zhàn)型項目管理資深講師
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    羅志堅:ITIL基礎培訓
    2016-01-20 4804
    對象
    CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT運維人員;IT項目經(jīng)理等一切關注IT運維的相關人士
    目的
    準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
    內(nèi)容
    ??
    1. 課程目標

        • 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念;

        • 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣;

        • 重點了解ITILService Support各流程及其相互關系,了解ITIL Service Delivery

          各流程;

        • 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法;

        • 學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作;

        • 通過培訓,使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識,提高其操作水平、操作

          能力。



          1. 具體課程安排


          時間

              內(nèi) 

          1、 ITIL/ITSM概述

          *  你的組織為什么需要ITSM

          *  ITIL概述、生命周期概述

          2、 服務戰(zhàn)略(Service Strategy

          *  服務管理作為實踐

          *  服務戰(zhàn)略原則

          *  服務戰(zhàn)略、服務經(jīng)濟學

          *  戰(zhàn)略與組織

          *  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營

          *  技術與戰(zhàn)略

          *  關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

          3、 服務設計(Service Design

          *  服務設計原理

          *  服務設計流程

          *  服務設計技術活動

          *  服務設計的組織

          *  技術考慮

          *  實施服務設計

          *  關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

          *  案例討論

          4、 服務轉(zhuǎn)換(Service Transition

          *  服務轉(zhuǎn)移原則

          *  服務轉(zhuǎn)換流程

          *  服務轉(zhuǎn)換普通運營活動

          *  服務轉(zhuǎn)換的組織

          *  技術考慮

          *  實施服務轉(zhuǎn)換

          *  關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

          5、 服務運營(Service Operation

          *  服務運營原則

          *  服務運營流程

          *  服務運營的普通運營活動

          *  服務運營與組織

          *  技術考慮

          *  實施服務運營

          *  關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

          6、 持續(xù)服務改進(CSI

          *  CSI原則

          *  CSI流程

          *  CSI方法與技術

          *  CSI與組織

          *  技術考慮

          *  實施CSI

          *  關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

          7總結(jié)

          *  基本概念總結(jié)

          *  服務戰(zhàn)略總結(jié)

          *  服務設計總結(jié)

          *  服務轉(zhuǎn)換總結(jié)

          *  服務持續(xù)改進總結(jié)

          *  ITIL Foundation模擬考試


           



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