課程目標
準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；
明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣；
重點了解ITILService Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery
各流程；
掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法；
學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作；
通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作
能力。
具體課程安排
| 時間 | 具 體 內 容 | |
| 第 一 天 | 1、 ITIL/ITSM概述
2、 服務戰略（Service Strategy ）
| 3、 服務設計（Service Design）
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| 第 二 天 | 4、 服務轉換（Service Transition）
| 5、 服務運營（Service Operation）
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| 第 三 天 | 6、 持續服務改進（CSI）
| 7、總結
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