2011年5月的一個上午，在位于重慶最繁華地段解放碑國貿豪生大酒店30樓的會議室里，50人多人正在舉行一個小型論壇。論壇迎來了兩位主講嘉賓，一位是曾經在福布斯中國富豪榜上位列第二的中國太平洋集團主席嚴介和，另一位則是國家某部委研究室的張主任。嚴介和講話的時候，神采飛揚，激情飽滿，風趣幽默，聲音抑揚頓挫，氣吞山河，聽眾全神灌注，興味盎然。然而，等到30分鐘以后，張主任開口講話了，簡直稱得上是大煞風景，大倒胃口。他的聲音低沉、渾濁、拖沓，毫無生氣，而且他低著頭，眼睛也沒有與現場的聽眾有任何的交流，整個會場的空氣似乎變得稀薄缺氧，甚至有些令人不有不祥不感，渾身都不自在。

也許大家都曾遇到過這樣類似的情形，雖然感覺不好，但是可能沒有深究為什么會這樣？其實，主要就是說話的聲音造成的。

在平時說話時，我們一般都不大會注意自己的聲音，除非有嚴重的口吃、沙啞、含糊不清，被別人指責或嘲笑過。而事實上，在人際交往過程中，聲音起著非常重要的作用。如果你的聲音悅耳動聽，別人會更愿意和你交談；相反，如果你的聲音讓人聽起來不自在，甚至倒胃口，別人就會本能地排斥你，不愿意跟你繼續交流。而銷售的過程，本身就是一種有特定目的人際交往過程，如果你的聲音不能讓客戶覺得舒服，你就不能達成推銷的目的。

理論上講，聲音的好壞有天生的成份，比如音色，很難去改變它。但是除此之外，音質、音量和音調卻是能夠改變的。因此，并不是聲音不好聽的人就不能做銷售。也許我們天生的音色不是很好，但是我們完全可以通過改變音質、音量和語調，讓它變得悅耳動聽。

作為一名銷售員，如果你被客戶拒絕，不要埋怨你的客戶，而要從多方面檢討自己的原因，如果是因為聲音難聽而被拒絕，你唯一要做的就是要改變自己的聲音。

第一，改變說話的音量。音量過低別人聽起來很累，有時候不得不豎起耳朵聽，而且還有可能聽不清楚。只有清晰的聲音才會會更受歡迎。銷售員在與客戶交談時，一定要保證聲音洪亮、吐詞清晰，不會讓客戶有任何聽覺上的障礙。不要讓客戶豎起耳朵才能聽清楚你說什么，他們沒有時間，也沒有那份耐心。并且聲音過低，會顯得你沒有自信，一般來說，客戶并不希望和一個沒有自信的人做生意。

第二，語氣要恰當。前面說要提高音量，但也要注意音量不能太大。音量太大就會變成噪音，客戶聽了也會反感。有的人喜歡不分場合地大嗓門講話，認為那樣氣勢強大，容易征服顧客。但是如果不考慮到客戶的感受，也會適得其反。

第三，改變發音的方法。如果你覺得自己的聲音難聽，你可以咨詢專業的醫生或者唱歌水平高的人。他們會傳授一些正確的發聲、練氣、吐字的方法與經驗給你。不過，要改變發聲，需要持續一段時間的刻苦練習才行。寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。這個道理你懂的。