張靖笙:海納百川、通過發展生產服務業落地金融科技產業融合發展戰略

經濟學家

2016-01-20 47416

海納百川、通過發展生產服務業落地金融科技產業融合發展戰略

張靖笙

一、引言

當今在經濟全球化的背景下，世界市場變得扁平，依賴地理距離造成市場地域分割被逐步打破，在全球開放和透明的市場面前，商品的利潤空間已經大幅度被壓縮，物廉價美的商品可以像海水一般迅速蔓延到全球市場的每一個角落，每一個企業都被迫面對和全球本行業做得最好的對手直接競爭，在強者通吃的全球市場規則面前，落后已經不僅僅是挨打，而是被踢出局了，如何讓自身發展水平趕上領先企業，毫無疑問是當南海企業時刻面對的壓力和挑戰。

正如北京大學教授、著名經濟學家厲以寧表示：“面對新的形勢，民營企業經營理念要發生轉變，走出一條有前途的新路。為什么要自主創新，為什么要產業升級，因為市場競爭中只有最優沒有次優，次優同樣會被淘汰，最優才有前途，才能夠闖出去站穩腳跟，這個觀念需要轉變。”

正如南海區政府政務委員馮政祥主任指出的，南海能否實現轉型升級，關鍵在于南海的企業能否實現轉型升級，能否在不可避免的經濟全球化的背景下轉變發展思路，擴大規模、提升檔次、做大做強；而南海企業轉型升級的關鍵在于企業家的意識和觀念，要引導南海企業家樹立全球化經濟視野和現代資本市場意識。

二、關于企業的轉型升級

2004年，IBM在全球范圍內開展了一次包括中國企業家在內的CEO調查，問題是回答什么才是促使企業在市場經濟環境中取得成功的關鍵要素時，450名被訪問的CEO給出了相似的回答：差異化、快速反應和高效率。強有力的差異化價值主張是實現增長和盈利的關鍵，而同時組織必須能夠感知客戶和市場的變化并快速做出反應，而且能夠以靈活方式調整管理結構和業務流程，以保持生產率和降低風險。差異化是關乎戰略的制定，而快速反應和高效率則關乎戰略的執行。

為了適應市場發展變化的步伐，企業必須不斷地優化自己的企業管理和業務運作，提升效率，降低成本，提高對市場的反應速度，增強實施差異化戰略的能力，這些都涉及到企業由內而外的全方位變革和優化，讓企業從當前向行業領先的企業形態轉化，這個過程就是企業轉型升級。

從上世紀至今，全球的企業都在不斷尋求變革和優化的方法。在過去三十到四十年間，企業的業務優化連續渡過了以提升企業整體營運能力和素質為目的的三個內部專業化的階段。

上世紀70年代和80年代，很多企業幾乎只關注業務活動的優化。傳統企業的層次型是高度面向業務功能的一維空間結構，業務活動被劃分到企業中不同部門或者業務單元負責和執行。企業對下屬業務單位根據職能分工縱向劃分成不同的業務管理條線，每個業務單位都有具體的某一個的上級的管理，工作安排只需要向上匯報和負責。當企業圍繞業務活動進行優化的時候，這種企業空間結構只能把業務的優化局限在單個的業務單元內部。當企業組織規模達到一定的程度，在極端的情況下，每個業務部門都各自為政，多個部門重復開展了大量的類似工作：從組織員工活動和出勤、接觸客戶到采購辦公家具和用品，其主要特征是提升每個員工的工作積極性，部門之間卻缺乏相互協助和知識共享。彼得.圣吉《第五項修煉》中的啤酒游戲的模擬中揭示了企業在這方面面臨的許多問題：由于被切割的局限思考，每個業務單元都在努力扮演好自己的角色，獨立地做出他們自己認為“對”的決策，而當問題發生的時候，通常會傾向怪罪于部門外的某些人或者事情，自以為“正確”和努力地把企業的經營推向糟糕的局面甚至是深重的危機，而整個企業由于等級森嚴、部門溝通隔閡、協同困難，很容易造成業務管理上的僵化，難以對市場的變化迅速響應。

在認清業務單元級優化的缺點后，很多企業開始了流程的優化。而基于業務流程優化的企業，在原來縱向的工作業績匯報線的基礎上，圍繞特定的項目和產品成立跨部門的項目團隊或者虛擬管理組織，以提高了面對市場和客戶需求變化的靈活反應能力，在企業的結構上形成了矩形的二維的管理結構。流程是企業自動化的起點，流程即一系列共同給客戶創造價值的相互關聯活動的過程，在傳統以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背后，各自為政、協調復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。為了解決在傳統以職能為中心的管理模式下企業面對新的環境產生的問題，必須對業務流程進行重整，從本質上反思業務流程，徹底重新設計業務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。流程優化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優化是一項策略，通過不斷發展、完善、優化業務流程保持企業的競爭優勢。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優化。

業務優化的第三個階段，企業開始優化企業級的決策整合跨企業的業務活動，以便實現規模效益。而成長到企業級優化的企業，其業務單元優化組合成既可以獨立運作又可以和其他業務單元有機配合的業務模塊，企業形成有機組織的結構，在這種結構里面，每個業務組件成為高度專業化的業務執行單元，采用模塊化的有機結構并不等于放棄集中的管理，雖然業務組件可以根據業務需要靈活組合，但它們必須和企業架構和戰略保持一致。企業將過去分散的業務功能集中在一起，包括如采購、財務、人事這類的業務支持功能和如銷售渠道管理、跨部門銷售和產品捆綁等業務運行功能，盡量減少不必要的重復活動，業務的整合將企業轉變成一個個業務模塊組成的網絡，每個模塊中包含了一系列彼此關聯的活動，每個業務模塊都在組織中發揮獨特的作用，同時又可以作為單獨實體運行，我們可以把這些模塊稱為“業務組件”，業務組件是一個企業的基本構成單元，彼此松散地連接。因此企業變成一個以績效為中心的網絡化有機組織“聯盟”。

當專業化的企業內部集成發展到一定程度，企業的戰略管理和執行水平也上升到成熟的水平，松散連接的業務組件賦予了企業相當的靈活性，完成企業級優化的企業可以通過行業網絡與外部合作伙伴進行低成本的協助，無論對方是獨立的供應商還是其他大型組織的對外部門。這時企業可以把一些企業功能外包給外部特定的專業公司來完成，在自己薄弱的領域利用能力更強的合作伙伴，把企業的優化工作從內部網絡化拓展到“行業網絡化”。行業網絡化的企業專注在核心競爭力的業務活動，聚焦專業能力領域，同時進行組織改造以便彼此協助的行業生態系統中發揮作用。這個階段的企業優化已經提升到了“外部專業化”階段。

外部專業化進一步發展到一定階段，企業利用全球化商業平臺低成本交易與廣泛的外部專家建立基于行業標準化連接，企業領導人可以把精力從繁雜的內部管理事務中逐步抽離出來，聚焦在差異化戰略的制定和管理上，并且利用行業價值網絡來處理某些被標準化的業務活動，通過這種行業特定的價值網絡以及跨行業的產業協同價值網絡，為企業的差異化戰略的落地提供價值，這種價值會隨著協助交易量的增加、經濟規模的發展以及單筆交易成本的降低而不斷成為支持企業價值鏈條的重要組成部分，企業以此利用外部的專業服務網絡來釋放企業資源，而這些釋放出來的資源可以加強企業的戰略性活動和流程。另一方面，行業領先的外部專家利用巨大的規模優勢和功能的標準化來提高效率，換句話說，這些行業某個領域的領先專業企業利用行業地位、規模經濟和標準化帶來的高效管理帶來了低成本的優勢，他們能更有效和更高效地提供某些能力，而企業內部培養此類能力并不會為自己帶來任何差異化的優勢，所以通過與全球范圍內的供應商合作，以獲取規模經濟優勢、靈活性和更加專業的知識是進入產業價值網絡優化階段的企業的明智選擇，這正是當今全球經濟中IT流程外包（ITO）和業務流程外包(BPO)的市場規模逐年攀升的根本動因。

從企業自身成長的角度，如果把企業比喻成一個人，按照馬斯洛教授的“基本需求層次理論”，個體成長發展的內在力量是動機；而動機是由多種不同性質的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個體人格發展的境界或程度。企業成長的內在力量也是業務的動機，而業務的動機也是由不同性質的業務發展需要所組成，類似人類的需求層次，可以分成企業生存的需求、抵抗風險的安全需求、社會定位歸屬的需求、得到市場尊重的需求以及實現企業戰略目標的組織自我實現的需求。這每一層次的企業業務需求的滿足，也將決定了企業發展的境界和程度。

我們說企業的經營和治理離不開對企業成長背后的業務動機，離不開對所組成動機的多種不同性質的業務需求的滿足，因此，今天企業級的業務優化必然也是從上到下覆蓋到這些企業各個層次的基本需求。覆蓋企業各層次基本需求的企業治理和企業信息化藍圖，從上到下是企業戰略、企業變革和業務創新、企業業務治理、企業IT治理和企業的基層運作，分別對應了企業五個層次的基本需求。

所以，企業為了完成轉型升級和業務優化，必須在這五個層次開展的系統和長期工作，包括了戰略研究和制定、變革實施和推廣、業務模式創新、組織和流程優化、企業IT戰略、企業信息資源管理、業務運作、企業應用系統建設、系統運維等等。

在信息技術高度發達和普遍應用的今天，沒有采用信息技術來支持生產和經營管理的企業已經事實上成為落后的生產力和生產方式，將日益被邊緣化，很快會被全球化市場和行業哪些強大的對手所淘汰。而要達到跟得上全球化經濟發展步伐的企業級業務優化，沒有專業的外部專家的幫助，僅僅依靠企業自身的知識、資源和力量，順其“自然”地成長毫無疑問是不可能的。

三、生產服務業和對佛山企業轉型升級的幫助

生產服務業是指為保持工業生產過程的連續性、促進工業技術進步、產業升級和提高生產效率提供保障服務的服務行業。它是與制造業直接相關的配套服務業，是從制造業內部生產服務部門而獨立發展起來的新興產業，本身并不向消費者提供直接的、獨立的服務效用。它依附于制造業企業而存在，貫穿于企業生產的上游、中游和下游諸環節中，以人力資本和知識資本作為主要投入品，把日益專業化的人力資本和知識資本引進制造業，是二三產業加速融合的關鍵環節。

1966年美國經濟學家-H.Greenfield在研究服務業及其分類時，最早提出了生產服務業（ProducerServices）的概念。 1975年，Browning和Singelman在對服務業進行功能性分類時，也提出了生產服務業(ProducerServices)概念，并認為生產服務業包括金融、保險、法律工商服務、經紀等具有知識密集和為客戶提供專門性服務的行業。 Hubbard和Nutter（1982）、Daniels（1985）等人，認為服務業可分為生產服務業和消費性服務業，認為生產服務業的專業領域是消費性服務業以外的服務領域，并將貨物儲存與分配、辦公清潔和安全服務也包括在內。 Howells和Green（1986）認為生產服務業包括保險、銀行、金融和其他商業服務業，如廣告和市場研究，以及職業和科學服務，如會計、法律服務、研究與開發等為其他公司提供的服務。據香港貿易發展局認為生產者服務包括專業服務、信息和中介服務、金融保險服務以及與貿易相關的服務。再有，我國政府在《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》中將生產服務業分為交通運輸業、現代物流業、金融服務業、信息服務業和商務服務業。以上是一些學者和機構從服務活動的角度對生產服務業的認識。

總體上看，國內外學者和機構對于生產性服務業是一種中間需求性服務業（而非最終需求），并且具有專業性和知識性的特點，在這些方面的認識上基本達成了共識。而對于生產性服務業所包括具體活動的外延上還沒有形成一致意見。在這里，我們主要采用《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》中對于生產性服務業的外延分類。因此，我們認為生產性服務業提供的是市場化的中間服務（非最終消費服務），即作為其他產品或服務生產的中間投入的服務，并具有專業化程度高、知識密集的特點，具體包括交通運輸業、現代物流業、金融服務業、信息服務業和生產服務業等重要的行業和部門。

當今信息技術的發展使工業生產性服務業的虛擬化、網絡化成為可能，這種服務方式也日益凸顯其優越性，促進企業智能化水平明顯提高。在一個虛擬化的框架之中，高效地“整合”或“疏散”傳統上認為的“內力”和“外力”資源，并讓這些相關聯的結構性要素發揮市場價值，充分體現企業的現有優勢。

另外，正如上文關于企業轉型升級的論述中，企業要充分發揮核心競爭力，就必須把自己所不擅長的那部分業務外包出去從而更加聚焦于自己的核心業務，而相關的專業外包公司也能提供更加專業、優良的服務，降低企業的成本，這是一個雙贏的局面。如美國著名的Nike公司，自己只生產其中最為關鍵的耐克鞋的氣墊系統，而其余全部業務幾乎都是由外部公司制造提供。憑借其獨特的設計能力，耐克公司將主要精力集中于新產品的研發和市場營銷上，在全球范圍制造和銷售Nike牌運動鞋，其產值以20% 的年遞增率增長，在過去的7～8年間，耐克公司為股東賺取了超過30%的利潤。

1989年柯達公司把IT部門賣給IBM的決定，開創了巨型公司IT部門外包的先河，而雙方簽訂的長達10年的合同似乎也暗示，此類外包業務中，服務商持久的生命力和強勢品牌的穩定表現，在客戶方的外包決策中具有不可忽視的影響力。就在不久前，惠普發布的高達30億美元合同金額的寶潔公司的 IT外包定單和諾基亞外包定單，也說明了服務外包化這一趨勢日益流行。2002年IBM成功并購普華永道，正是基于這一背景做出的決策，同時IBM也是全球最大的服務商，其服務業務(Global Service，由GBS、GTS兩個部門組成)從1993年的“0”到2011年的差不多611億美元^{^[1]}。

佛山是一個民營經濟非常發達的城市，根據政府提供的2011年佛山市主要經濟指標統計數據^{^[2]}：

統計指標	單位	佛山城市 2011年統計數據
統計指標	單位	累加值	增長率（%）
國民生產總值	億人民幣	6600	12.1
第一產業		118	4.1
第二產業		4200	13.8
第三產業		2282	9.6
全社會固定資產投資		1936.26	16.2

佛山擁有34.22萬法人注冊的中小企業，數量占據了佛山經濟中的99.9%，而從上面的統計數字分布可以看出，構成佛山經濟主體的是第二產業（工業），因此，佛山市是一個民營制造業非常發達活躍的地區，而依據中山大學李江帆教授團隊在2012年所做的專項研究^{^[3]}，佛山以順德區為典型，工業制造業的發展水平是占據廣東首位的，甚至超過了深圳，拋離廣州，而第三產業特別是生產服務業發展則顯得滯后，和廣深兩地存在一定的差距，并且已經日益跟不上工業發展的需要。佛山中小民營的制造企業占本地國民經濟主體、而生產服務業又不發達的局面，造成了目前佛山產業整體布局向現代產業體系升級的過程中一個很大的瓶頸性制約因素。

大多數佛山本地企業個體規模較小，產品和服務比較單一，在目前日益復雜的全球制造業價值鏈條里面處于很低價值的末段加工制造地位，而之前由于人口紅利、地區靈活政策優勢等所帶來的勞動力用工成本低廉等優勢正隨著國際市場疲軟，區域競爭加劇等逐步被削弱，如果佛山在近幾年不能把握住發展機遇，完成整體產業轉型，通過形成強有力的大規模現代產業集群，培育出更多占行業領先地位的強勢品牌，佛山地區經濟發展被邊緣化是很難扭轉的態勢。

總體上看，我市企業在國際產業鏈條中處于中低端，國際分工和貿易的利益更多地流向發達成員，我市企業直接獲益相對較少。其原因在于發達國家的跨國公司憑借其先進的生產服務業特別是高水平的研發和市場營銷能力控制了全球生產網絡和價值鏈，取得了支配權。如能盡快提升生產服務業水平，將有利于逐步改變這一局面，推動我市企業參與國際競爭戰略從單純依靠廉價勞動力的靜態比較優勢模式向發揮人力資源綜合優勢和培育人力資本的動態競爭優勢模式轉變，逐步進入和戰略國際產業鏈的中高端環節，從而能夠在參與國際分工和交換中獲得更大化利益。

目前，大力發展生產服務業，信息化與工業化、制造業與生產服務業的融合發展已經成為全球產業經濟發展的主流和趨勢。參考美國、日本、德國、英國等生產服務業發達國家，在促進生產服務業發展方面主要有以下幾方面的經驗：

1、健全的法律法規支持和保障是生產服務業發展的基礎

生產服務業在許多發這國家起步較早，已經形成了較為完善的相關法律法規體系。在促進商務服務業發展方面，美國、英國、日本等都制定了相應的法規或專業資格認證程序，從制度上保證了商務服務人員的業務水平、服務運作的規范化進程以及契約簽訂的嚴謹程度。

2、行業協會建設是促進生產服務業發展的關鍵

從美國、日本、英國等國生產服務業發展的經驗來看，它們都通過組建行業協會的形式來加強和完善生產服務業市場的管理。這些協會不僅協助政府做好規劃、制定政策、規范市場競爭秩序，同時還開展行業發展研究，指導行業發展，舉辦交流活動，提供信息咨詢服務和各種專業培訓，為行業的發展輸送了大量人才。在促進商務服務業發展方面，美國的注冊會計師就是通過注冊會計師協會進行自我管理的，日本也參照美國的做法，成立了公認會計師協會。這不僅能在一定程度上培養企業在缺乏決策支持或出現問題時尋找專業服務機構的意識，還能通過信息的溝通與互動，進一步構建分層次競協作相結合的市場結構，培育成熟的專業服務市場體系。

3、完備的基礎設施是生產服務業發展的重要支撐

從發達國家促進生產服務業發展的經驗看，基礎設施建設是生產性服務健康、快速發展的重要支撐。在促進信息服務業發展方面，美國政府先后提出了“國家信息基礎設施”（NII）行動計劃和建設全球信息基礎設施（GII）的倡議，旨在建立完備的信息基礎設施，并通過衛星通訊和電信光纜連通全球信息網絡，形成信息共享的競爭機制。

4、人力資源開發是生產服務業發展健康發展的保證

從價值鏈分析的角度看，生產服務業的價值增值更多地體現在專業服務人員與客戶之間不斷交流和溝通上，實際上，生產性服務人員的知識儲備、專業化水平在這里起到了決定性的作用。基于此，美國、日本、德國、英國等國，都建立了多層次的人才培訓體系和科學的人力資源開發利用體系，以保證為生產服務業發展提供大量的專業人才。它們都建立了多層次的專業教育，包括研究生、本科生和職業教育等。同時，在行業協會的組織和倡導下，還全面開展了在職教育，建立相應的職業資格認證制度。值得強調的是，協會的職業培訓工作非常注重以實踐應用和實際操作為主。再如，日本、德國就建立了科學、開放的人力資源開發體系。它們通過確立了專業人才能力開發和客觀評價的體系引導培訓教育工作，并從世界各國引進生產性服務領域的專業人才，促進生產性服務領域的人才的流動。

四、外包業務概述

盡管業務外包（Outsourcing）這種經營形式至今仍沒有一個統一明確的定義，我們也可以把企業向專業的生產服務企業購買服務看成廣義的外包，而外包從本質上說可以用一個英文單詞－Arrangement－來界定（有的時候也可以用outsourcing），即它表明的是對當前業務流程的一種“安排”或另外的一種“詮釋”，其目的是希望通過引入外部（有時這種外部的力量是通過內部力量起作用）來進行一種更加有效率的資源配置！簡而言之，外包的本質是企業把自己做不了、做不好或別人做得更好、更全面的事交由別人去做。所以，業務外包是一種戰略管理策略，它是某一公司（稱為發包方），通過與外部其他企業（稱承包方）簽訂契約，將一些傳統上由公司內部人員負責的業務或機能外包給專業、高效的服務提供商的經營形式。業務外包被認為是一種企業引進和利用外部技術與人才，幫助企業管理最終用戶環境的有效手段。

在講究專業分工的二十世紀末，企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包是企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，并利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。通常外包的業務內容，主要包括信息技術，其次是人力資源、財務和會計。外包適合于各種領域，外包的價值與效應需要相應的市場需求和行業監督體系來考證。

以下是外包領域里面一些常見的內容和概念：

1、IT外包（IT outsourcing, 簡稱ITO）,就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：信息化規劃（咨詢）、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。IT外包服務是企業迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

2、應用服務提供商(Application Service Provider,簡稱ASP)：ASP是提供計算機網絡應用網絡的企業、如電子郵件服務、薪金流程管理、ERP應用等。

3、業務流程外包(Business Process Outsourcing, 簡稱BPO)：業務流程外包是指對前臺功能以及后勤服務實行外包、尤其是指外包哪些由白領、文職人員的崗位工作、例如會計、人力資源以及醫療編碼和醫療轉錄等；

4、競爭性外包(Competitive insourcing)：競爭性內容是指企業內部員工與極富競爭性的第三方力量競標企業某一具體業務的過程、參見內包(insourcing)；

4、委約生產(Contract manufacturing)：委約生產是指將某項生產性工作外包給境內或境外的第三方、被委托者擁有受理合約的設備設施和生產技術；

5、協力式外包 (Co-sourcing)：協力式外包是指企業的業務功能由內部員工與擁有專業知識的外部力量共同完成、如咨詢公司等；

6、設備托管(Facilities management)：設備托管是一項具體的外包解決方案、是指客戶選擇某一外包提供商對其一項或者多項設備的運行和維護進行負責,例如匯源通旗下在南海桂城的立勝電力工程服務公司就有企業配電設備托管業務;

7、內包(Insourcing)：內包是外包的一種應變措施，是指將外包功能完全交給企業的內部另一部門來執行。換句話說，就是籍由改善某一區域的運營來承擔來自其他部門的工作。在美國，該術語也被用來指哪些美國投資的外資公司雇傭美國本土員工；

8、近岸外包(Near sourcing)：近岸外包是指企業將業務外包給境內公司、其特點為距離短、聯絡方便、在相同或相近的時區；

9、離岸外包(Off sourcing)：離岸外包是將業務外包給境外公司、將業務外包給近鄰國家的公司、有時候也會被視為近岸外包、見上一條；

10、服務級別協議(Service level agreement,簡稱 SLA)：SLA是指一份外包合同的附件文件(或單獨合約)、它規定了外包服務的類型、價值以及提供條件、一般來講、SLA是對質量的規定、如反映時間、有效性、速度、等等

11、共享服務(Shared services)：共享服務是指將企業其他部門所共需的業務功能包給內部的一個擁有特別技能的部門或團隊、例如、制造公司的采購部門、就可以為公司的所有生產單位提供采購服務、共享服務也可以外包給第三方服務公司。

接下來以馬恒達.薩蒂揚為例子,簡單介紹一下國際外包巨頭是如何提供外包服務業務的。薩蒂揚公司對全世界的大型企業提供的是端對端（end2end）服務，我們用和客戶的合作關系的深淺來定義高低兩端，這個end2end就是可以提供從低到高的多種層次服務合作方式供用戶選擇，在交易層面，這是合作形態的初級階段，薩蒂揚可以根據客戶的需要提供專家資源和支持服務，而這些資源是客戶來管理，薩蒂揚的專家和客戶一起來執行，這種一種人力計時出租的模式；而在戰術層面，薩蒂揚可以提供方案實施和定制應用開發，這是普通意義上的系統集成和外包開發，薩蒂揚所承擔的責任也得到相應的提高；而到戰略層面，客戶可以把他們的IT服務需求，完全轉移給薩蒂揚來執行，這是合作的高級階段形態了。

可能在很多人心目中，對印度企業的印象還是代工，而我這里要提醒，薩蒂揚現在所具備的服務提供能力，是一種全球范圍內的交付能力。這是薩蒂揚公司經過20多年積累形成的，目前已經非常成熟的全球服務資源協作體系，通過這個體系，薩蒂揚是用一個全球運作的完整體系來完成對用戶的交付，而這個體系打破的地域甚至時區的局限，我本人在薩蒂揚任職的時候交付了一個客戶在香港的項目，整個項目實施就是廣州、上海、北京、印度、香港5個地方的技術人員協同工作的。

2007年，我因為工作需要有幸去了薩蒂揚公司位于印度海德拉巴市的總部，在那里，我參觀了薩蒂揚運營的美林證券ODC（離岸開發中心）,在這個ODC里面工作的全是薩蒂揚的員工，可他們的工作網絡環境是和外面完全隔離的，我們通過安檢進入這個ODC的時候，發現里面就是美林證券的內部網絡，在這里管理著整個美林公司全球各地分布的1萬多臺服務器，薩蒂揚的員工承擔了從軟件開發到運維的美林公司運營所需的全套IT服務，對美國客戶的Call center和后臺清算中心都是在這里的。而這種合作模式是長期的合約，一般5年一簽。對于薩蒂揚的美林ODC, 我這里說一個比較有意思的事情，印度離美國紐約大概相差11到13個時區，薩蒂揚正好利用了這種倒時差，當美林這些北美大企業結束了一天的營業、美林業務人員下班休息的時候，正好是印度這邊ODC員工上班時間了，正好把一大堆結帳啊、清算啊、數據庫和系統維護啊這些后臺批量操作接下來做，而印度在白天把這些事情處理好的時候，下班正好又到了美國那邊的美林業務人員上班了，大家可以互相接力，業務與維護連軸轉。

可以說，規模效應和有效的管理流程相結合，是諸如薩蒂揚這樣的國際化外包巨頭幫助客戶降低運營成本、提升運營效率以得到業務優化的價值主張。

五、對金融區的發展戰略建議

佛語有云：“天雨大不潤無根之草”，本金融區包括金融在內的生產服務業的發展，如果脫離佛山本地經濟轉型升級發展需要這個根本，僅僅作為一個離案外包服務輸出基地的戰略定位，只會在新一輪的國際化產業分工中又落入價值鏈末端---贏取低價格勞動力外包份額。誠如“出處不如聚處”、“打鐵還需自身硬”，只要我們積極推動佛山企業轉型升級，就必然帶來本地區服務市場的興旺發達，通過強化本地區的產業協同和技術集聚形成區域性的整體規模經濟優勢，讓佛山在強大的產業基礎上形成對生產服務業與日俱增的龐大市場需求，還何愁國際生產服務業巨頭的資本、技術、人才資源不向我金融區主動匯聚？因此，針對我金融區實現金融、科技、產業的融合發展戰略路線，我提出以下建議：

首先，金融區有關職能部門牽頭，主動引入國內外領先的轉型升級和生產服務業的尖端理論與企業轉型升級實踐密切結合的成果，組織和鼓勵本地企業主參加針對企業家提升現代經營管理意識的常態化的培訓和研討活動；同時，通過政府牽頭促成企業團購高端咨詢服務的方式，邀請業界資深的信息化和企業優化的咨詢顧問團隊，仿照春秋戰國時代的門客制度，引進這方面的高端人才作為本地經濟發展智囊團，以經濟的成本持續為南海民營企業轉型升級發展把脈，排憂解難。

第二，加快對金融和生產服務業的融合，合理引導民間資本和外資參與現代服務業在本地的創業和發展，加大服務業對內和對外開放力度，利用多種渠道和手段吸引產業要素投向現代生產服務部門，提高競爭程度，推動產業升級。對于有利于制造業升級、解決就業、符合條件的企業可以通過稅收優惠、放寬審貸條件、項目融資、設立產業投資基金的方式，充分調動民間資本進入服務業。建立公開透明、高效規范的市場監管體制，加強對產業發展的總體規劃和統籌管理，全面清理涉及服務業的行政事業性收費。積極推進產業標準化工作，提高服務質量，規范服務行為。健全完善行業自律機制，減少和避免無序競爭造成的資源浪費。

第三，加強產業關聯，構建生產服務業與制造業的互動發展機制。政府通過搭建各種行業網絡協助平臺、加大政策支持力度，對分離外包非核心業務的企業采用所得稅減免等措施引導企業體驗專業化服務的分工優勢，積極鼓勵佛山的企業走向轉型升級，實行“主輔分離”，推進企業內置服務市場化、社會化，降低運營成本。引導和推動佛山企業通過管理創新和業務流程再造，逐步將發展重點集中于技術研發、市場拓展和品牌運作，將一些非核心的生產性服務環節剝離為社會化的專業服務，引導外包給本地專業化的生產服務企業。以核心競爭優勢整合本地生產服務業的供給能力，建立信息共享平臺，健全中介體系，推動相關企業間合作，實現社會化服務與制造環節的“無縫式對接”。

第四，推進生產服務業自主創新，塑造行業專家的核心競爭力。通過生產服務業實現金融和科技的融合，建立健全技術創新機制，鼓勵生產服務業企業建設各類研究開發機構和增加科技投入，使生產服務企業成為研究開發投入的主體。支持企業組建各種形式的戰略聯盟，在關鍵領域形成具有自主知識產權的核心專利和技術標準。增強企業技術集成與產業化能力，促進各種形式的知識流動與技術轉移。重點扶持技術含量與附加值高、有市場潛力的龍頭企業，對品牌創立、管理與延伸進行戰略規劃，由傳統的接單經營轉向品牌經營。鼓勵生產服務企業以商標、專利等為紐帶，進行跨地區、跨行業兼并和重組。引導中小企業靈活采用品牌特許經營、品牌租借、貼牌與創牌并行等方式，使自身的勞動力成本、營銷渠道、客戶資源等優勢與知名品牌有機結合，借知名品牌擴大自身的規模和實力。

第五，正如習近平總書記指出的：“文化是靈魂”。任何經濟離不開文化的支撐：文化賦予經濟發展以深厚的人文價值，使人的經濟活動與動物的謀生行為有質的區別；文化賦予經濟發展以極高的組織效能，促進社會主體間的相互溝通和社會凝聚力的形成；文化賦予經濟發展以更強的競爭力，先進文化與生產力中的最活躍的人的因素一旦結合，勞動力素質會得到極大地提高，勞動對象的廣度和深度會得到極大地拓展，人類改造自然、取得財富的能力與數量會成幾何級數增加。國際化高端人才是我區大力發展生產服務業的根本保障，而要吸引國際化高端人才在我區長期居留，除了目前已經建成的各種國際化水平生活配套外，提升我區的文化品位絕不僅僅是錦上添花之舉，對于國際化的高端人才，骨子里都有卓爾不群的貴族情結，針對這種舉足輕重、尊貴的小眾群體的精神需求，引入和培育有國際化水平的高端藝術文化團體、活躍本地區的高雅文化藝術氛圍也很重要的。

六、結語

綜上所述，我南海金融區加快發展基于信息化和工業化融合、推動佛山經濟轉型升級的高端生產服務業，是落實科學發展觀、轉變發展觀念、創新發展模式、提高發展質量的客觀要求，對于推動佛山整體經濟的全面協調可持續發展、抓住戰略機遇期實現全面建成小康社會的宏偉目標也將具有重要的戰略意義。

只要我們堅持讓南海企業走向世界、做大做強南海品牌的信心和決心，發揚南海人積極進取、創新有為、敢為天下先的精神傳統，匯聚民智、凝聚民力，就必然會通過包括我等歷代南海人的共同努力，實現“富民強區、幸福南海”的建設目標，向世界再一次證明我南海海納百川、包容并蓄、融會貫通的有為文化內涵，讓復興中華的文化基因擁抱國際先進理念和科技，在康有為的故鄉再一次開枝散葉、發揚光大。

（初稿于2013年2月28日夜）

（次稿修訂于2013年3月1日）