《如何幫助信息技術人員晉升》課程構想

張靖笙

課程緣起

上個月出差青海的時候，同事和我聊起了我做培訓的事情，他給了我一個提議，他提議我為廣大的信息技術（IT）人員開發一門課程，他說現在很多的IT人員很迷茫，雖然IT工作表面上很熱發展機會很多，可是由于IT的知識和技術的折舊很快，新的技術總是層出不窮大浪淘沙，而搞技術工作的人，長期處于一個心理壓力很高的工作環境下，經常對工作感到緊張和焦慮，他覺得我是一個在技術領域轉型得還不錯的IT老兵,所以他建議我能不能根據自己二十多年一路走過來的經歷，開發一門能幫助IT人員能更好地規劃和發展自己的職業生涯發展的課程，我當即表示他的提議非常好，我一定認真考慮這個課題。

課程出發點

當我真的開始考慮這件事情，卻發現并非那么簡單，首先是我這門課該講什么呢？既然是給IT人員講，技術是不能不講的吧，經過這么多年的發展，信息技術已經成為一個非常宏大的知識體系了，IT專業也逐漸發展出越來越多越來越細的知識分類，如果我這門課陷入一些比較具體的IT知識細分領域，那這門課可能在普適性上就大大地打折扣，而且現在市場上針對具體某方面IT知識的課程已經很多了，我再重新做一次輪子也不見得比人家好，所以我希望做一門能幫助各類型IT人員，能給他們教方法和練能力的課程。

我構思這門課的出發點有三方面：

第一方面當然是希望能幫助廣大的IT人員了，我認為今天的IT人員并不缺乏對知識的快速學習能力，他們腦子也是很聰明的，否則也無法駕馭復雜的技術，在我眼中，IT人都是懷珠抱玉的人，他們所掌握的IT技術就像一顆一顆璀璨的珍珠，自帶光芒。而我要講的方法將扮演能串起這些珍珠的線索，幫助IT人員提升把他們手上的珍珠串成一條光彩耀人的美麗項鏈、然后掛到他們客戶的身上的能力，這個比喻可能不太貼切，我認為IT對于當前中國各類組織的轉型應該起到雪中送炭的作用，而不是比喻中錦上添花的感覺，當然，我也不希望這門課程是給學員這樣的感覺。

第二方面也希望能幫助各類型的IT組織，隨著各行各業信息化應用程度的加深，可以說IT工作在今天已經越來越普遍化了，在政府機構、在規模以上企事業單位的組織里，IT人員的身影越來越多，越來越多的IT人員加入到各種非IT公司的崗位上發揮作用，今天信息的應用已經無所不在了，各行各業的組織運營對于信息技術工作的依賴也越來越深，所以這些IT組織和人員的工作能力對于組織來說也顯得越來越重要，而相比于IT公司自帶的完善的內部培訓和能力提升體系，我更希望能幫助那些非IT公司里工作的IT小微組織和人員，我覺得他們在這方面能參與培訓的機會是不夠的，當然，我也不排斥專業IT公司的合作邀約或者考驗挑戰。

第三方面其實是針對我自己的，我回顧我過往的大部分培訓，都是偏知識講述的形式，雖然這些知識含金量是很高的，可是也存在較高的門檻，對于大部分我的學員來說，他們前期沒有相關的理論基礎和工作體驗的情況下，能夠在課堂上聽得進去，消化掉一些，拓展了自己的視野和思維就已經不容易了，這其實讓我內心還是挺有些遺憾甚至是失落的，而且隨著培訓量的增多和我對建構主義的深入理解和推崇，對自己課程的不滿情緒也與日俱增，我希望挑戰自己，打造一門能當堂提高學員能力為出發點，能根據學員的課堂表現直接檢驗課程效果，真正讓我的課堂成為以學員的能力提升體驗為中心的共同建構性的課程。

課程目標

課程的目標就用一句話來定義，那就是“如何幫助信息技術人員晉升”，誠如孔子所言“不患無位患何以立”，對于個人來說，只要工作能力能不斷持續上升，獲得工作職位的晉升則是水到渠成的事情，而IT工作的能力是需要持續學習才能培養出來的。參照布魯姆教育目標分類學，能力分為態度、技能、知識（ASK），所以IT工作能力的提升也應該是三個方面的均衡發展，以更好地滿足當前和未來職業生涯成長的工作要求。

所以圍繞幫助IT人員能力提升這個目標，學員通過講師在課堂上的經驗分享和情景引導，澄清困擾自身工作的問題，分析這些問題，在講師的引導下從ASK（心態、技能、知識）三方面重新客觀審視自身IT工作能力，厘清自身應對職業生涯成長要求所需要培養能力的差距，在講師的引導下找出解決問題的方法和思路以及進一步學習的能力提升計劃，以此來消除職業生涯成長的方向迷茫和路徑困惑，改變對做好IT工作缺乏信心和消極負面的態度，堅定和加持職業成長的信心和動力。

課程內容和形式

 圍繞這門課的目標，課程內容也按知識、心態、技能三個方面的內容，對應分別設置知識歸納，心態提升，技能提升三個課程內容單元。

第一單元：知識歸納

如前所述，講授IT知識不是我這門課的重點，但畢竟IT不可能不涉及到技術，所以這部分筆者考慮主要是基于自己作為企業架構與IT規劃咨詢師的經驗，通過分享筆者從業二十多年來項目經驗中一些典型的信息技術應用場景，和學員回顧企業信息化發展歷程，揭示企業信息化的發展規律以及組織對IT部門定位和職能要求的變遷，引導學員分享各自工作場景的常用IT技術構成，分析在工作中普遍感覺最大的知識難點，厘清以互聯網大數據為代表的新信息技術對當前工作的挑戰和壓力。

第二單元：心態提升

以行動學習的方式，講師引導學員回顧當初投身IT專業的夢想和初心，分享從學校和工作以來自己的心路歷程和當下真實的內心感受，分別從意識、思維、格局三個層面檢討自己當前的想法和當初夢想的差距，組織學員探討以下問題：

l  意識層面：為什么要從事IT職業？

l  思維層面：怎么做才能培養解決問題的好思維？

l  格局層面：做什么才能找到自我驅使職業生涯成長的價值觀和使命感？

讓每位學員根據自己內心真實想法和感受，找到消極心態和不良情緒的原因，講師根據學員的分享情況給出針對性的分析和建議，并組織同學互相幫助，互相鼓勵，共同進步。

第三單元：技能提升

   根據筆者的工作經驗，針對IT人員普遍存在的一些軟技能方面的薄弱環節，我打算以沙盤演練的方式組織學員自己建構出提升能力的方法，并結合筆者自身建構的方法論做出歸納總結和催化共識。

ü  需求理解能力：結合企業信息化不同的需求場景，分析這些常見的問題，業務和IT對需求理解的差異在哪里？有效需求溝通的問題出在哪里？如何能準確地理解用戶需求？如何有效地驗證和跟蹤需求？

ü  方案表達能力：結合常見的各類方案文檔編寫和匯報場景，探討有效的解決方案包含什么必須的要素？解決方案合理的結構是怎樣？如何向用戶有效匯報方案？

ü  架構設計能力：IT工作是需求進架構出，架構是能幫助IT人提高工作效率和效果常用的工具，通過分享筆者在工作中的架構設計的成果案例分享，與學員探討，為什么需要做架構設計？架構設計工作做什么？怎么做好架構設計工作？

ü  過程管理能力：以筆者的PMO和項目管理經驗場景分享，與學員探討有效制定計劃，估算工作量，控制成本和實現質量保證的有關措施和方法。

課程邏輯和過程

   筆者構思這么過程，很大程度上受到了筆者認識多年的好朋友、田俊國老師《上接戰略,下接績效:培訓就該這樣搞》一書的影響，打算采用書里所介紹的五星教學法來打造一門經得起實踐檢驗的精品課。

課程最好的評審者是學員，最佳的課程評審標準是學員身心參與的比例，從建構主義的觀點，學員要對課堂的內容參與思考、質疑和討論，與老師和其他同學一起借助課堂建構了自己的認知，表達了自己的觀點，檢驗了自己的理解，才能真正對課堂所建構的方法有所收獲，然后才能主動把學到的方法應用到自身能力的提升上，所以筆者考慮將以上課程內容，按下面按五星教學法的邏輯來進行過程設計：

第一步是聚焦問題，通過筆者自身項目經驗和業界見識作為導入場景，讓學員和自身的工作情景結合進行直觀的關聯和對比，引發學員對自身工作的深入思考和與老師和其他同學一起分享自己困惑和問題的積極性。

第二步是激活舊知，針對課程內容的問題進行分組討論，引導學員回憶、聯系、描述原有經驗作為參與課堂討論的基礎，通過小組充分討論，鼓勵學員們互相啟發、深刻反思，過程中進行意義協商形成小組共識。

第三步是論證新知，講師點評的過程中引入新知，解釋新知的來龍去脈，分析新知與舊知不一樣的地方，組織討論并結合新舊知建構出新方法，并論證這些新方法是不是的確能有效識別和解決學員在實際工作情景中的問題。

第四步是應用新知，組織學員對新方法分組進行沙盤演練，小組研討嘗試用新辦法來解決第一步所提出的問題，每位學員發表自己的解決思路攝像，并最后達成小組共識的解決方案設想。

第五步是融會貫通，引導學員結合自己的工作實際，用自己的語言談談應用新方法解決自身工作難題的思路和初步計劃。

課程展望

能成為五星水平精品課當然不容易，為了實現上面的想法能打磨好這門課，我自己也要身體力行串珍珠，采用教學共建、學用雙長的方法，在課程實踐中持續把自己過往的經驗重新歸納和重新建構，重新串成能惠及更多人的方法項鏈。

IT是筆者的老本行，筆者有包括交易系統、管理信息系統、商業智能與數據倉庫、IT戰略規劃、PMO（項目管理咨詢）、數據治理、IT治理和流程優化、智慧城市頂層設計、工業4.0和互聯網+大數據等豐富的實施和咨詢項目經驗，憑借我多年來積累的工作經驗所涉獵的IT知識面，我是有信心在知識層面做好這門課程的，而如前所述，IT知識并不是這門課的重點，我其實有一個更大野心的想法，在這門課的實踐基礎上發展后續課程，不但對IT組織和IT員工有幫助，更可以擴大到需要用IT思維和方法來解決職業生涯成長中問題的人群。

（本稿完成于2018年10月15日，如需要引用，請注明出處）