職場商務禮儀-縱橫職場必殺技 職業形象與禮儀對于提升企業的專業服務水平、強化公司的品牌價值和樹立良好的社會形象都有著深遠的意義。職業形象塑造與職場禮儀培訓，從個人形象與素養的提升以及職場禮儀方面幫助企業員工提升個人形象、幫助員工職業發展，提升企業公眾形象。 課程介紹：本課程為瀾珊老師通過多年職場工作總結出來的職場生存法則及工作技巧。職場處處是重點，一個小細節可能讓你損失一筆大訂單，或職業發展大受影響，如何綜合提升員工的素質、塑造屬于你企業的形象和品牌？通過本課程，可提升你企業員工的素養，同時也促進企業的發展和形象提升。 課程主題：職場商務禮儀-縱橫職場必殺技 授課對象：職業經理人、秘書、商務代表、商務接待人員等公司職員。 主講講師：瀾珊（黃雪珊） 課程收益： 1. 掌握辦公室日常商務禮儀、電話禮儀和溝通禮儀等 2. 掌握會議禮儀、接待禮儀、座位禮儀、郵件禮儀等 3. 通過塑造個人的專業形象、從而提升公司公眾形象 4. 培養優秀的職業素養、提升禮儀修養、讓你自由縱橫職場 5. 學會著裝莊重、舉止優雅、言談得體，彰顯職業專業品味，成為職場達人 頭腦風暴： 1. 為什么有的人擁有大量財富或職位很高，但卻沒法受人喜歡或被評價為沒品味？ 2. 為什么一個細節，就讓你損失一筆大訂單？ 3. 為什么工作很努力，但加薪升職卻與你無緣？ 4. 職場對現代金領、白領職業形象與商務禮儀有哪些要求？ 5. 如何在職場中脫穎而出，成為別人眼中的魅力和專業的化身？ 第一篇：現代職場禮儀 第一講：辦公室禮儀 1. 辦公桌也是宣傳你職業形象的地方 2. 同事間的相處之道 3. 辦公室用語 4. 辦公室行為規范 5. 公司利益至上 6. 如何做好辦公室的新人角色 7. 辦公室戀情 第二講：與上司、下級相處之道 1． 如何與上級相處 2． 向上級匯報工作時的禮儀 3． 當有電話打來時 4． 領導遇到尷尬如何化解 5． 四小時回應規則 6． 跟下級交談的技巧 第三講：商務電話禮儀 1． 樹立良好的電話形象 2． 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧 3． 手機禮儀 4． 工作座機禮儀 5． 公司短號使用 6． 接聽私人電話時 7． 不要以為電話中的人看不到你 第四講：郵件禮儀 1. 從發郵件看到你的職業形象 2. 注意你的稱呼 3. 注意你的落款 4. 群發郵件注意事項 5. 如何利用郵件傳遞你的職業素質 6. 對內對外發郵件的禁忌 第五講：傳真禮儀 1． 從發傳真看到你的職業形象 2． 你的傳真別人都收到了嗎 3． 發傳真注意事項 4． 對內對外發傳真的區別 第六講：電腦使用禮儀 1． 你的桌面干凈嗎？ 2． 電腦就是你的工具箱 3． MSN使用禮儀 4． 微博、博客、論壇使用注意事項 第七講：會議禮儀 1． 會前準備 2． 會議的組織 3． 會議座位安排 4． 會議中的禮儀 5． 會議善后工作怎么做 第八講：接待禮儀 1、 來客接待從打招呼開始 2、 握手 3、 自我介紹及介紹他人 4、 得體地使用名片 5、 做好引路人 6、 電梯禮儀 7、 倒茶水也有學問 8、 記住對方的名字 第九講：座位安排禮儀 1、 商談中的座位安排 2、 車輛座位安排有學問 3、 就餐的座位安排禮儀 4、 行進中的位次 5、 走樓梯的次序 第二篇：職業形象塑造篇 第一講：職業形象輔助事業發展 1． 職業形象的構成要素 2． 職業形象決定你的成功 3． 職業形象定位的重要性 第二講：男士職業形象之著裝 1、 你想做什么人就穿得像什么人 2、 男性著裝基本原則 3、 男士標準職業形象打造 4、 商務中的西裝穿著規范 5、 襯衣的選擇 6、 領帶是男人的西裝的靈魂 7、 用著裝告訴別人你是誰 第三講：女士職業形象之著裝 1、 表現職業而不是漂亮 2、 女性著裝基本原則 3、 鞋襪細節 4、 缺陷補救技巧 5、 裝飾品 6、 香水使用 第四講：職業形象之儀容儀表 1． 發型的影響 2． 面部是你對外的窗戶 3． 手部保養 4． 其它細節部位修整 第五講：職業形象之舉止氣質 1． 優雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿 2． 手勢的不同含義 3． 手到底應該放在哪里 4． 別讓小動作出賣了你 5． 遇到尷尬怎么辦 6． 雨天也可優雅 第六講：職業形象之說話藝術 1、 說話藝術及禮儀 2、 注意你的聲量聲調 3、 口氣是隱形的殺手 4、 多用禮貌用語 5、 道歉及致謝的藝術 6、 影響你形象的說話方式 第七講：職業形象之職業表情 1． 辦公室眼語 2． 眼睛是心靈的窗戶 3． 微笑是最好的表情 4． 情緒是可以傳染的 5． 微笑練習方法 第八講：職業形象塑造與職場禮儀培訓總結