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職場(chǎng)商務(wù)禮儀-縱橫職場(chǎng)必殺技 職業(yè)形象與禮儀對(duì)于提升企業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平、強(qiáng)化公司的品牌價(jià)值和樹(shù)立良好的社會(huì)形象都有著深遠(yuǎn)的意義。職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，從個(gè)人形象與素養(yǎng)的提升以及職場(chǎng)禮儀方面幫助企業(yè)員工提升個(gè)人形象、幫助員工職業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)公眾形象。 課程介紹：本課程為瀾珊老師通過(guò)多年職場(chǎng)工作總結(jié)出來(lái)的職場(chǎng)生存法則及工作技巧。職場(chǎng)處處是重點(diǎn)，一個(gè)小細(xì)節(jié)可能讓你損失一筆大訂單，或職業(yè)發(fā)展大受影響，如何綜合提升員工的素質(zhì)、塑造屬于你企業(yè)的形象和品牌？通過(guò)本課程，可提升你企業(yè)員工的素養(yǎng)，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和形象提升。 課程主題：職場(chǎng)商務(wù)禮儀-縱橫職場(chǎng)必殺技 授課對(duì)象：職業(yè)經(jīng)理人、秘書(shū)、商務(wù)代表、商務(wù)接待人員等公司職員。 主講講師：瀾珊（黃雪珊） 課程收益： 1. 掌握辦公室日常商務(wù)禮儀、電話(huà)禮儀和溝通禮儀等 2. 掌握會(huì)議禮儀、接待禮儀、座位禮儀、郵件禮儀等 3. 通過(guò)塑造個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象、從而提升公司公眾形象 4. 培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升禮儀修養(yǎng)、讓你自由縱橫職場(chǎng) 5. 學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯職業(yè)專(zhuān)業(yè)品味，成為職場(chǎng)達(dá)人 頭腦風(fēng)暴： 1. 為什么有的人擁有大量財(cái)富或職位很高，但卻沒(méi)法受人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒(méi)品味？ 2. 為什么一個(gè)細(xì)節(jié)，就讓你損失一筆大訂單？ 3. 為什么工作很努力，但加薪升職卻與你無(wú)緣？ 4. 職場(chǎng)對(duì)現(xiàn)代金領(lǐng)、白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀有哪些要求？ 5. 如何在職場(chǎng)中脫穎而出，成為別人眼中的魅力和專(zhuān)業(yè)的化身？ 第一篇：現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀 第一講：辦公室禮儀 1. 辦公桌也是宣傳你職業(yè)形象的地方 2. 同事間的相處之道 3. 辦公室用語(yǔ) 4. 辦公室行為規(guī)范 5. 公司利益至上 6. 如何做好辦公室的新人角色 7. 辦公室戀情 第二講：與上司、下級(jí)相處之道 1． 如何與上級(jí)相處 2． 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀 3． 當(dāng)有電話(huà)打來(lái)時(shí) 4． 領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬如何化解 5． 四小時(shí)回應(yīng)規(guī)則 6． 跟下級(jí)交談的技巧 第三講：商務(wù)電話(huà)禮儀 1． 樹(shù)立良好的電話(huà)形象 2． 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話(huà)的基本技巧 3． 手機(jī)禮儀 4． 工作座機(jī)禮儀 5． 公司短號(hào)使用 6． 接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí) 7． 不要以為電話(huà)中的人看不到你 第四講：郵件禮儀 1. 從發(fā)郵件看到你的職業(yè)形象 2. 注意你的稱(chēng)呼 3. 注意你的落款 4. 群發(fā)郵件注意事項(xiàng) 5. 如何利用郵件傳遞你的職業(yè)素質(zhì) 6. 對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)郵件的禁忌 第五講：傳真禮儀 1． 從發(fā)傳真看到你的職業(yè)形象 2． 你的傳真別人都收到了嗎 3． 發(fā)傳真注意事項(xiàng) 4． 對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)傳真的區(qū)別 第六講：電腦使用禮儀 1． 你的桌面干凈嗎？ 2． 電腦就是你的工具箱 3． MSN使用禮儀 4． 微博、博客、論壇使用注意事項(xiàng) 第七講：會(huì)議禮儀 1． 會(huì)前準(zhǔn)備 2． 會(huì)議的組織 3． 會(huì)議座位安排 4． 會(huì)議中的禮儀 5． 會(huì)議善后工作怎么做 第八講：接待禮儀 1、 來(lái)客接待從打招呼開(kāi)始 2、 握手 3、 自我介紹及介紹他人 4、 得體地使用名片 5、 做好引路人 6、 電梯禮儀 7、 倒茶水也有學(xué)問(wèn) 8、 記住對(duì)方的名字 第九講：座位安排禮儀 1、 商談中的座位安排 2、 車(chē)輛座位安排有學(xué)問(wèn) 3、 就餐的座位安排禮儀 4、 行進(jìn)中的位次 5、 走樓梯的次序 第二篇：職業(yè)形象塑造篇 第一講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展 1． 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2． 職業(yè)形象決定你的成功 3． 職業(yè)形象定位的重要性 第二講：男士職業(yè)形象之著裝 1、 你想做什么人就穿得像什么人 2、 男性著裝基本原則 3、 男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象打造 4、 商務(wù)中的西裝穿著規(guī)范 5、 襯衣的選擇 6、 領(lǐng)帶是男人的西裝的靈魂 7、 用著裝告訴別人你是誰(shuí) 第三講：女士職業(yè)形象之著裝 1、 表現(xiàn)職業(yè)而不是漂亮 2、 女性著裝基本原則 3、 鞋襪細(xì)節(jié) 4、 缺陷補(bǔ)救技巧 5、 裝飾品 6、 香水使用 第四講：職業(yè)形象之儀容儀表 1． 發(fā)型的影響 2． 面部是你對(duì)外的窗戶(hù) 3． 手部保養(yǎng) 4． 其它細(xì)節(jié)部位修整 第五講：職業(yè)形象之舉止氣質(zhì) 1． 優(yōu)雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿 2． 手勢(shì)的不同含義 3． 手到底應(yīng)該放在哪里 4． 別讓小動(dòng)作出賣(mài)了你 5． 遇到尷尬怎么辦 6． 雨天也可優(yōu)雅 第六講：職業(yè)形象之說(shuō)話(huà)藝術(shù) 1、 說(shuō)話(huà)藝術(shù)及禮儀 2、 注意你的聲量聲調(diào) 3、 口氣是隱形的殺手 4、 多用禮貌用語(yǔ) 5、 道歉及致謝的藝術(shù) 6、 影響你形象的說(shuō)話(huà)方式 第七講：職業(yè)形象之職業(yè)表情 1． 辦公室眼語(yǔ) 2． 眼睛是心靈的窗戶(hù) 3． 微笑是最好的表情 4． 情緒是可以傳染的 5． 微笑練習(xí)方法 第八講：職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)