一、時代特征下的服務思維

1．時代變化對應的個體要求

2．完全計劃經濟

3．壟斷式供應

4．你是客戶僅有的選擇

5．強勢銷售

二、金鑰匙服務思維的落地及應用

1．思考：星級酒店的星際服務“星”在哪里

2．如何將星級服務為我所用

3．如何理解踐行金鑰匙服務思維的核心

4．極致服務

三、卓越服務的心理模型

1．我們服務的目標是什么？

2．客戶到底想要什么樣的服務？

3．什么樣的服務叫卓越？

4．服務營銷的理念（價值觀）

四、勝在終端的顧客依賴感打造

1．勝于感性

2．勝于理性

3．勝于價值觀

4．勝于職業化-

五、禮儀、禮儀思維、禮儀應用

1．服飾禮儀

2．表情禮儀

3．行為姿態禮儀

4．接人待物禮儀

5．專業禮儀

6．態度禮儀

7．情商禮儀

六、顧客心理及行為模式分析

七、溝通技能提升

1．沖突模型及溝通解決方案

2．眾橫捭闔溝通術

3．溝通策略-方向比技能還重要

4．不同場景下的溝通要素

5．全語言溝通

6．高效溝通