聽說馬云最近很上火、很著急、很焦慮。。。隨著互聯網線上的流量越來越少(在向移動端轉移),線上的競爭越來越激烈。。。很多業界專家大佬都紛紛替馬云、替阿里著急。。。這不,哥也開始為馬云同志擔憂了。。。
其實,不是微信多厲害!也不是騰訊入股京東后多強大,阿里系畢竟也是中國電子商務界的駱駝,老大地位要想撼動非常不易!雖然這匹龐大、可怕的駱駝最近開始瘦了。。。開始面臨非常強烈的危機了,其強大的綜合實力基礎和優勢,仍然是騰訊系短期無法望其項背的。
本文為《頂層模式》創始人孔軍系列《傳統企業必死,O2O時代企業如何新生之內幕揭秘》首篇,也是《頂層模式O2O版》的系列思想理論研發總結,歡迎專家大腕們猛烈拍磚。。。
一、先談第一個最關鍵的話題:O2O
短短兩三年,隨著移動互聯的發展,一個全新的O2O時代已在不知不覺中迅猛來臨。
什么是O2O?
百度百科這樣解釋的:O2O即Online To Offline,是指將線下的商務機構與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的前臺,這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛,只要產業鏈中既可涉及到線上,又可涉及到線下,就可通稱為O2O。
必須清醒看到:O2O,不是一種新的營銷模式,而是一個跨界的、混業的、以滿足目標客戶需要、需求為核心,一種全新的生活方式!
以生活方式為核心的改變,帶來了一系列全新的巨變!
社會大眾凸顯如下幾個顯著特征:
1、區域化(好友本地化、圈子本地化、活動本地化、商務本地化)
2、碎片化(時間碎片化、溝通碎片化、做事碎片化、注意力碎片化)
3、個性化(自主、自由、獨立、自我精神和心理滿足)
4、微時代化(微博、微信、微視、微商城)
5、圈子化(生活圈、工作圈、人際圈、商業圈)
6、快速化(想的快、說的塊、走的快、做的快)
O2O時代,傳統企業轉型O2O企業的需要重新審視和定義的關鍵詞:
時代變了,定義必須跟著變!
二、O2O時代的第二個關鍵話題:我要
傳統企業場景:我是地產公司、我建最好的房子給你,你在這里生活很高貴、很舒服、很幸福。。。粗放通用型、普遍適用。
企業口頭禪:我給你!
O2O企業場景:你要什么樣的生活,我不但給你建什么樣的房子,我還給你提供滿足你想要的生活!個性細分型、專屬定制。
客戶口頭禪:我要!
O2O時代,是真正以客戶需求、需要為核心,打造的生活方式!
你給我什么不重要,我要什么才是最重要的!
滿足我的要求、甚至超出我要求的,才是最好的、最有價值的!
在2012年,我研發推出《頂層模式》1.0版本中,有關《營銷戰略5大法寶》就旗幟鮮明的提出:比提供價值更重要的是提供需求的解決方案!
很多傳統企業做到位、做得好的依然寥寥無幾!
近幾年,商界大佬、很多企業老板熟悉的商業經典案例:蘋果、小米、特斯拉、微信。。。。。為什么能顛覆傳統路線、屢創商業奇跡?莫不如此!
傳說中的互聯網思維概念,其實很誤導大眾。。。只知其表,不知其里!在某種意義上,甚至是南轅北轍。。。
兄弟們,清醒點吧,少談點移動互聯、微營銷之類多美好的概念!
O2O概念,才是奇跡幕后的真正霸主!
三、阿里系如何戰略轉型,才能壯士斷腕,完成自我救贖?
先講一個基本定義:
其實在15年前,也就是2000年的時候,我就思考過這個命題。
阿里今天的整體定位仍然是基于傳統互聯網的電子商務服務商,沒錯,但在O2O時代,特別是近幾年騰訊系憑借QQ、微信這樣的用戶數量龐大、粘度很高的戰略性產品異軍突起、傳統PC端客戶量急劇下降的危急時刻,如不能從戰略層面重新定位、考量,顯然,這個中國乃至世界電子商務界的駱駝,也許很快就面臨著全軍覆沒、淪落為二線小弟的可能!
近期阿里系推出的類似微信的社交產品來往,在微信已一統天下的時候,短期內無法看到贏的太大希望!
難道,阿里系真的沒有翻身、甚至打贏騰訊系的機會了嗎?
答案很簡單,完全有,而且很多。。。。
阿里,與其講是一個電子商務公司,或者互聯網公司,更確切講就是一個商業企業的屬性!
O2O時代的阿里,線上部分是其強大的優勢所在,但線下部分呢?這恰恰是阿里們(騰訊)最大短板所在!
粗略盤點下:
O2O很關鍵的幾個要點:品類、產品、數據庫、用戶群,阿里一個都不缺,早已形成一個非常優秀的龐大復雜的產業生態系統!
也就是講:O2O這個生態鏈中,第一個O和連接第二個O的2,都是阿里的優勢所在。(2是樞紐,是核心,阿里的這點能力不會差),但線下部分這個O呢?
近期,網上看到小米已在北京等地開始建設類似汽車行業4S店“小米客服中心”。。。。這點雷軍做的很有眼光!不了解內幕計劃,后續發展待觀察。。。至少,小米已經率先開創了O2O的摸索和布局!
其實,在2004年下旬,我就在國內理論界首次提出過這樣一個理論:服務不是成本,而是更高級別、更有深遠價值的營銷!
迄今為止,能真正領略:服務=營銷的國內企業,還是很少。
回到主題,阿里如何辦?
筆者認為:首先要解決的問題還是戰略重新定位的問題!
O2O時代的阿里,應該是這樣的一個戰略布局:
筆者作為阿里和淘寶最早的一個用戶,在淘寶早期,盡管之前有較好的互聯網使用經驗,但對如何用好、做好淘寶這些看似基礎的問題,也曾煞費苦心,多日研究,至今未摸清門道!
反倒是民間大量的高手在整天培訓客戶!
其實,阿里早就缺少了這個非常重要的一個環節:線下服務。我敢打賭,今天乃至今后很長時間,能真正嫻熟運營阿里、淘寶、天貓、聚劃算等產品的客戶,應該不會超過20%,甚至更少!
上面談的只是一些小的層面。
阿里完全可以按這樣一個路線圖,迅速編織線下部分的短板,搶占先機,從而具備抗衡騰訊,順利進入O2O戰略的新時代!
1、以來往為核心,在全國至少縣區級的城市,建設阿里集團服務中心(直營店+類似電信企業的授權店)
2、服務中心的幾個重要職能應該是:
★教育培訓中心:(線下的淘寶大學、阿里大學),承擔起阿里系系列產品的培訓功能。
★社會化營銷活動中心:配合阿里系相關產品部門,發起區域性的線下主題推廣活動,與線上活動相匹配。
★用戶俱樂部:各產品系的粉絲部落群。
線下新增用戶與線上阿里多年積累的數據庫。。。。整合后可以開發很龐大的后續商業收益。
此舉,也將為阿里落戶的區域帶來很多O2O時代的新商機,創造倍增的商業效益,同時,也創造了數以萬計的就業機會!
一舉多得,用戶、企業、社會、雙贏、多贏!
限于時間,更多細節尚未進一步研究,不再贅述。
巨人一旦驚醒,必將創造奇跡!
祝福阿里越走越好!
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
孔軍:頂層模式創始人,國內首倡《頂層模式》:環境理論、體系競爭力、平臺戰略、營銷5字訣、單板理論等5大思想體系!暢銷書《天生贏家就是你》作者、多家社團組織、大型企業總顧問。13802752800 QQ:35055198