服務禮儀與接待規范 【課程主題】：商務禮儀與標準接待風范 【課程時間】： 2天 【授課方式】：實例講授、集體訓練 【課程大綱】 第一篇：國際商務禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的最佳境界 ● 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源 ● 僅有善意是不夠的 ● 完美出自細節 ● 女士優先的含義及其在商務場合的得體把握 第二篇：用形象表達價值——職業風格的確定與塑造 ● 職業風格的選擇—接待人員的要求 ● 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌 ● 化妝的技巧示范與常見化妝誤區分析 ● 手的要求 ● 發型的要求完美搭配 ● 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌 ● 把制服穿出美感 ● 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術 ● 領帶的個性、情緒、品味表達 ● “似是而非”的著裝誤區分析點評 ● 微笑的魅力與要求 第三篇：無聲的魅力——儀態專項訓練 ● 站姿 ● 行禮 ● 優雅坐姿 ● 手的表情 ● 蹲的姿勢 ● 示意禮 ● 回應禮 ● 行走的姿態 ● 遞接物品 ● 鼓掌的姿態 ● 揮手的要求 ● 開關門的禮儀 ● 引領的禮儀 第四篇 客戶服務與商務交往禮儀 ● 稱呼的藝術 ● 介紹與自我介紹禮儀 ● 握手的禮儀與禁忌 ● 名片的價值與使用禮儀 ● 位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等） ● 通訊禮儀——電話禮儀 手機禮儀 電子郵件禮儀 書面信函與往來公文禮儀  商務邀約禮儀——邀約、請柬、答復禮  會議的組織籌備與現場服務禮儀  參觀的禮儀  告辭的禮儀 第五篇 服務禮儀----宴請  如何選擇與確定宴請的形式  不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排  宴請的程序  中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析  餐巾的使用方法  就餐中禮儀禁忌  祝酒詞的時間選擇與內容選擇 公關禮儀----公關接待禮儀實踐  接待的原則——接待人員的選擇學問  怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌  接機（車）前的精心準備  將客人送達目的地后的禮儀  安排客人住宿的禮儀 識別主賓 從尊重客人的行李開始 把服務點練成服務線 把客人領入賓館，接待人員的最佳位置 熱情有度 接待人員應提前熟悉客人的入住的酒店的 告辭禮儀