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一、禮儀——商務(wù)人員的成功利器 二、禮儀的重要性 三、商務(wù)禮儀幫你與企業(yè)做到 四、課程簡介 五、商務(wù)禮儀的基本理念 1、禮儀的形成與發(fā)展，經(jīng)歷了一個從無到有，從低級到高級，從零散到完整的漸進過程： 2、禮儀的產(chǎn)生 3、禮儀的含義 4、禮儀的主要功能 5、商務(wù)禮儀的含義 6、商務(wù)禮儀的特點 7、商務(wù)禮儀的原則 8、從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則（IMPACT） 通過學習商務(wù)禮儀的基本理念，要求學生了解禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展，了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的意義。 （一）商務(wù)場合的著裝禮儀：6學時 1、著裝原則 2、商務(wù)人員的服裝類型 3、穿制服的禮儀 4、穿西裝的禮儀 5、穿裙裝的禮儀 6、飾品的選擇與佩戴 通過對商務(wù)人員的著裝與服飾介紹，使學生掌握基本的服飾禮儀，找到自身形象設(shè)計上存在的誤區(qū)和問題。 (二)商務(wù)場合的儀容儀態(tài)禮儀：3學時 第一節(jié) 儀容禮儀 一、塑造良好個人形象的基本要求 二、頭部修飾 三、手部修飾 四、化妝 第二節(jié) 儀態(tài)禮儀 一、規(guī)范的姿態(tài) 二、規(guī)范的表情 三、規(guī)范的手勢 通過學習儀容禮儀，使學生了解儀容修飾的重要性，掌握儀容的基本要求；通過儀態(tài)禮儀的學習與訓練，使學生員學會正確運用常用的儀態(tài)，找準自身存在的誤區(qū)和問題。 （三）辦公室禮儀：3學時 第一節(jié) 辦公環(huán)境 第二節(jié) 辦公禮儀 第三節(jié) 外出禮儀 通過學習，了解辦公室的基本禮儀要求，學會與同事、上級、下級相處的禮儀。 商務(wù)日常見面禮儀:3學時 （四）商務(wù)日常見面禮儀 1、致意 2、鞠躬 3、稱呼 4、握手 5、交換名片 6、介紹 通過商務(wù)日常會面禮儀的學習與訓練，使學生學會了解商務(wù)會面的基本禮儀；通過自我檢測和相互檢測，找到自己在認識和行動上的誤區(qū)；通過訓練，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特氣質(zhì)與魅力。 （五）商務(wù)拜訪與接待禮儀：3學時 1、商務(wù)拜訪 2、商務(wù)接待 通過商務(wù)拜訪接待禮儀的學習與訓練，使學生學會了解接待和拜訪的基本知識，通過訓練，使學生會文明熱情的接待客戶。 （六）位次的禮儀：3學時 一、行進中的位次 二、坐車的位次 三、會客時的位次 四、談判的位次 五、會議的位次 六、宴會的位次 通過學習，使學生了解位次在商務(wù)活動中的意義，掌握行進、乘坐轎車、會客、談判、會議和宴會的位次安排。 （七）商務(wù)交談禮儀：3學時 1、交談禮儀 2、電話禮儀 通過商務(wù)交談的禮儀的學習，使學生學會了解交談的基本知識；通過訓練和自我檢測，找到自己在認識和行動上的誤區(qū)，改進自己的交談。 （八）商務(wù)宴請的禮儀： 3學時 1、主賓的禮儀 2、中餐禮儀 3、西餐禮儀 4、自助餐的禮儀 要求學生了解中西餐進餐禮儀的區(qū)別；掌握中西餐進餐的基本禮儀；找出自己在 日常進餐時的不足。 通過學習，要求學生了解商務(wù)會議的基本知識，掌握在商務(wù)會議的禮儀規(guī)范。 五、實踐環(huán)節(jié)的要求 本科課程無單獨的實踐環(huán)節(jié)，課程重點在于課堂內(nèi)外的禮儀實踐。