一、禮儀——商務人員的成功利器 二、禮儀的重要性 三、商務禮儀幫你與企業做到 四、課程簡介 五、商務禮儀的基本理念 1、禮儀的形成與發展，經歷了一個從無到有，從低級到高級，從零散到完整的漸進過程： 2、禮儀的產生 3、禮儀的含義 4、禮儀的主要功能 5、商務禮儀的含義 6、商務禮儀的特點 7、商務禮儀的原則 8、從事商務活動的黃金規則（IMPACT） 通過學習商務禮儀的基本理念，要求學生了解禮儀的產生和發展，了解商務禮儀在商務活動中的意義。 （一）商務場合的著裝禮儀：6學時 1、著裝原則 2、商務人員的服裝類型 3、穿制服的禮儀 4、穿西裝的禮儀 5、穿裙裝的禮儀 6、飾品的選擇與佩戴 通過對商務人員的著裝與服飾介紹，使學生掌握基本的服飾禮儀，找到自身形象設計上存在的誤區和問題。 (二)商務場合的儀容儀態禮儀：3學時 第一節 儀容禮儀 一、塑造良好個人形象的基本要求 二、頭部修飾 三、手部修飾 四、化妝 第二節 儀態禮儀 一、規范的姿態 二、規范的表情 三、規范的手勢 通過學習儀容禮儀，使學生了解儀容修飾的重要性，掌握儀容的基本要求；通過儀態禮儀的學習與訓練，使學生員學會正確運用常用的儀態，找準自身存在的誤區和問題。 （三）辦公室禮儀：3學時 第一節 辦公環境 第二節 辦公禮儀 第三節 外出禮儀 通過學習，了解辦公室的基本禮儀要求，學會與同事、上級、下級相處的禮儀。 商務日常見面禮儀:3學時 （四）商務日常見面禮儀 1、致意 2、鞠躬 3、稱呼 4、握手 5、交換名片 6、介紹 通過商務日常會面禮儀的學習與訓練，使學生學會了解商務會面的基本禮儀；通過自我檢測和相互檢測，找到自己在認識和行動上的誤區；通過訓練，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特氣質與魅力。 （五）商務拜訪與接待禮儀：3學時 1、商務拜訪 2、商務接待 通過商務拜訪接待禮儀的學習與訓練，使學生學會了解接待和拜訪的基本知識，通過訓練，使學生會文明熱情的接待客戶。 （六）位次的禮儀：3學時 一、行進中的位次 二、坐車的位次 三、會客時的位次 四、談判的位次 五、會議的位次 六、宴會的位次 通過學習，使學生了解位次在商務活動中的意義，掌握行進、乘坐轎車、會客、談判、會議和宴會的位次安排。 （七）商務交談禮儀：3學時 1、交談禮儀 2、電話禮儀 通過商務交談的禮儀的學習，使學生學會了解交談的基本知識；通過訓練和自我檢測，找到自己在認識和行動上的誤區，改進自己的交談。 （八）商務宴請的禮儀： 3學時 1、主賓的禮儀 2、中餐禮儀 3、西餐禮儀 4、自助餐的禮儀 要求學生了解中西餐進餐禮儀的區別；掌握中西餐進餐的基本禮儀；找出自己在 日常進餐時的不足。 通過學習，要求學生了解商務會議的基本知識，掌握在商務會議的禮儀規范。 五、實踐環節的要求 本科課程無單獨的實踐環節，課程重點在于課堂內外的禮儀實踐。