一切的行為來自于認知，那我們應該怎樣來認知團隊呢？
團隊是新時代最具生命力的組織形式。在過去的中國，比較強調集體主義。其實，那也是一種團隊精神，只是沒有現在市場化形勢下運作得這么成熟和系統。
團隊是一組個體成員為實現一個共同的目標而協同工作。團隊工作就是團隊成員為實現這一共同目標而共同努力。從字面上看，團代表引才，并形成凝聚力；隊代表多與人溝通。
高績效的團隊的基本特征：
1、一致性：成員清楚地了解共同的目標；信息共享；共同的價值觀并遵守一定的規范；成員對團隊有歸屬感。軍隊是一致性的典范。
2、多元化：在不同領域具有特殊專才；具有容易溝通、互動的環境；負責任的自我領導管理；不斷尋求發展。唐僧師徒是多元化的典型。
高績效的團隊應當具備的基本氛圍：和諧與競爭。
作為團隊主管，如何塑造和諧與競爭的氛圍，來帶動一個績效卓越的團隊呢？
1、建立良好的規范：明確工作的流程與標準，讓團隊成員有章可循?；鶎尤藛T重在訓練“做我所寫”，即工作計劃與執行的能力，檢討與改進的能力等；輔導人員重在“說我所做”，將親身的體驗與感受不間斷地做傳承，復制的重心在于感人的故事和成功的經驗；管理人員則應學會“寫我所說”，將系統化的思維進行整理，作為團隊運作的規范和指南。星級酒店以及麥當勞、沃爾瑪等公司非常注意流程與標準的建設。
2、給予適當的關心：事業的付出是講求回報的，而感情的付出卻是不計回報的。團隊主管應以領導的手法去關心人的內在需求，忘我的精神、無私的付出去幫助他解決當前的問題。包容、坦城的心和有節奏的互動與溝通是必要的，對待部屬要出于公心，可以有偏愛，但一定不能有偏見，要以無私的愛來對待團隊成員。大型的公司注重文化的建設。如玫琳凱，強調以責人之心責己，愛己之心愛人。
3、學會明確的授權： 劉光起教授在《A管理模式》中說得好，管理是權力的分配系統。而很多營銷團隊的管理者不明其理，以正確的態度做了不少不正確的事情。作為團隊領導者，要明確的告知，何時何地做何事，做到何種程度，團隊會有什么支持，下一步做什么事情等等。平安董事長馬明哲提出執行文化：統一的執行標準、嚴明的執行紀律、卓越的執行能力。
4、掌握推動的技巧：表揚與批評、肯定與鞭策、診斷與輔導、評估與訓練都是一些基本的管理手法，需要在實踐中去運用和提升。同時要掌握業務推動的技巧，這是營造良性競爭氛圍、形成共同承諾、達致戰略步驟的重要舉措。壽險營銷公司積累了大量這方面的經驗。
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