TWI班組長、線長、領班等制造業基層主管系統管理訓練營(小虎營)課程方案 21世紀，“中國制造”無疑將影響整個世界！ 21世紀，中國制造業必將面臨慘烈的競爭，優存劣汰！ 生產現場管理水平的高低,直接影響到企業的利潤,而決定生產現場管理的主要責任人就是班組長、線長、領班等基層主管，基層主管是企業基層的管理骨干，基層主管的優劣影響著每一家企業，企業生存與發展之道，唯有提升管理，應用科學管理工具來降低成本、提升品級，確保企業的健康發展。 因此注重基層主管的培養,是企業不可忽略的……. 世界上有競爭力的工廠都擁有一流的制造現場，持續提高效率、不斷降低制造成本。一流主管培養和訓練了一流的員工，一流員工創造了一流的現場；優秀的一線主管不僅需要扎實的技術操作能力，更需要解決問題、管理團隊的“軟”技能！ 尊敬的總經理，“找人才不如自己造人才”，請把培養企業大將的任務交給“大信有誠咨詢教育機構”，讓我們幫您出色的完成，為企業打天下！ TWI（Training Within Industry），即為督導人員的現場管理訓練，或稱為一線主管技能培訓，TWI是實施精益生產、豐田生產方式、TPM、5S等各項工具和系統的基礎，是企業管理理論的“世界語”。TWI源于1920年的英國，二戰后,美國生產局幫助重建日本經濟,發現日本技術勞動力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導人員,所以引進TWI訓練,培訓了大量的督導人員的能力,日本政府認識到此培訓的重要性,為此專門組織成立（社團法人）日本產業訓練協會,并由日本勞動省大力推廣,對二戰后日本經濟得以迅速發展起到了極大的促進作用，現已是歐美日韓等發達國家訓練企業現場管理人員的必備教程。TWI自1950年由日本政府引入日本產業界以來，至少有1000萬人以上的日本企業界領導及員工都受到了TWI的培訓，覆蓋了90%以上的日本企業,為日本產業的發展做出了重大的貢獻。TWI培訓是一套針對生產基層主管設計的，成熟、簡單、實用、有效的課程，可協助企業建立工序、落實管理并穩定成長的經典教程，至今仍被歐、美與日本等先進國家廣泛應用。日本豐田公司總裁曾說，豐田生產模式中最重要的還是TWI；TWI的主要培訓內容包括四個模塊：工作教導(JI)、工作關系(JR)、工作改善(JM)、工作安全(JS)。 有調查顯示我國大多企業的事實是：企業中許多承擔管理職能的一線主管，大多只發揮了“技術能手”的作用，多數都是“球星出身”，而沒有發揮“一線教練”的作用，沒能帶出一個出色的團隊！主要原因是我們國家企業的管理基礎和基層人員素養與日本及西方發達國家還有很大差距，我們的基層管理者基礎很薄弱，基于以上情況，大信有誠咨詢教育機構在2003年引進此門品牌課程時，考慮到中國大陸的制造業基層管理者僅僅依賴于TWI的四個部分的訓練是不夠的，不足以實現從“技術操作型能手”轉變為“一線教練型管理能手，”通過我們眾多資深顧問的研發，增加了第一、二、三、八部分的訓練內容，研發成熟后并配以教學錄像和案例，使課程演繹非常形象、直觀、生動，很多現場案例就像發生在自己的身邊，使學員有身臨其境的感覺。 2003-2007年在中國許多企業講授，共300場次以上，倍受企業高層肯定，被深圳大學反光材料廠、偉易達、富士康等企業定為首選，為提升基層主管的綜合管理能力做出了巨大貢獻。大信有誠咨詢教育機構歡迎參加TWI制造業基層主管系統管理訓練營(小虎營)！或定制TWI制造業基層主管系統管理訓練營內訓（企業可以根據公司的情況，選擇適當數量的課程單元，如企業基礎和管理者基礎較好，可適當減少課程單元和課程天數）！ 課程收益：  1、快速增強對角色和管理及管理活動的認知，熟練掌握管理12技能； 2、全面掌握生產管理內容和活動及生產管理的工作重點，熟練使用現場管理相關管理工具及技術； 3、快速增強第一線管理者品質意識和品質管理技能，熟練使用相關品質管理工具和問題或難題的分析及解決的方法； 4、提升管理干部工作教導的能力；正確掌握分析問題、解決問題能力； 5、提高溝通表達能力；改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系； 6、學習現場改善的方法，減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生； 7、注重安全教育與管理，減少意外災害的發生以及減少工具、設備的損壞； 8、建立良好的組織氣氛和企業文化；掌握激勵員工與班組團隊建設、時間管理和會議管理的方法； 授課方法：講授50%，案例分析、小組研討、實操練習35%,視頻15%； 課程時間：8天/48小時（每天6小時）；或6天/48小時（每天8小時）； 課程大綱： TWI的準備知識 1、什么是TWI；制造業領袖對TWI的評價； 2、TWI的產生背景與發展；TWI培訓的重要性與內容； 3、TWI的特點；企業班組長的現狀； 4、培訓計劃： 部分或單元 課  程 課 時 1 管理的基礎和管理者的角色認知； 12項核心管理技能與執行力 6H 2 生產管理和常用的現場管理工具及技能 6H 3 品質管理與問題或難題的分析及解決 6H 4 TWI-JI工作教導 6H 5 TWI-JR工作關系-管理者非暴力溝通技巧與人際關系改善 6H 6 TWI-JM工作改善 6H 7 TWI-JS工作安全 6H 8 如何激勵你的員工與班組團隊建設、時間管理 6H 第一部分、管理基礎與角色認知,12項核心管理技能與執行力： 課程目標和收益：快速增強第一線基層管理者對角色認識，幫助一線基層主管快速進入角色,增強對管理和管理活動的認知，熟練掌握管理12項技能，增加工作計劃和團隊的實施執行力； 課程時間：1天/6小時 課程大綱： 1）小組討論/發表：什么是管理？管理與操作的差別？管理者與操作者的差別？ 2）管理的四大功能和管理12項活動及技能（簡易管理十二要素模型）？ 3）12項核心管理技能與執行力，如何通過管理12項技能和管理活動，增加工作計劃和團隊的實施執行力； 4）管理的內容與任務； 5）企業各階層角色劃分；基層主管與中高層主管差異；基層、中層主管及經營者在策劃和執行功能所花時間；基層、中層主管及經營者在管理循環各項功能所花時間；基層、中層主管及經營者：能力要求的差別； 6）基層主管的角色和作用？ 7）小組討論/發表：成功基層主管具備的條件和成功之道？ 8）如何培養自我？ 9）基層主管的職責和任務？基層主管的角色扮演技巧？ 第二部分、生產管理和常用的現場管理工具及技能： 課程目標和收益：全面掌握生產管理內容和活動及生產管理的工作重點，快速增強第一線管理者現場管理和現場改善技能，熟練使用相關管理工具； 課程時間：1天/6小時 課程大綱： 生產管理： 1）生產過程流程與生產過程組織形式，生產現場管理的內容； 2）班組生產作業計劃； 3）班組日常生產派工； 4）生產準備工作； 5）如何召開會議：早會和晚會；會議管理要點； 6）班組生產作業的控制與5M1E管理，班組5M1E工程切換和變更管理，設備和工具管理，物料和在制品管理，技術與工藝管理； 7）如何抓生產現場管理重點？隨時注意現場5新(新人,新機,新料, 新工藝，新產品)，隨時注意現場4按(按時,按量，按品質,按費用或成本控制要求)，隨時注意現場3備(備人、備機、備料)； 8）班組生產作業統計，如何做好現場管理總結？ 常用現場管理工具及技術： 1）5S或7S與定置管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約重點與難點； 2）如何運用目視管理法進行現場改善； 3）看板管理：看板內容、看板制作要求、實例說明； 4）TPM活動在現場中的應用； 5）QCC活動與自主管理； 6）目標管理法與績效管理：目標管理的意義及目的；目標管理能力；企業中常見的管理項目；管理項目與目標的關系（目標管理檢查表）； 7）ABC管理法應用； 8）精益生產（LP）與準時制生產方式（JIT）； 第三部分、 品質管理與問題或難題的分析及解決： 課程目標和收益：快速增強第一線管理者品質意識和品質管理技能，熟練使用相關品質管理工具和問題或難題的分析及解決的方法； 課程時間：1天/6小時 課程大綱： 1）質量意識與品質責任，何謂品質？何謂品質管理？ 2）品質控制演進；品質保證；品質保證與品質控制的差異； 3）質量控制流程策劃；制程管理控制與分析； 4）影響工序質量的因素及其控制；急性質量故障和慢性質量故障； 5）PDCA循環與改善預防之道； 質量改進的八個步驟；班組長持續改善的文化； 6）質量問題分析方法：4M1E、5WHY等； 7）活用QC七手法來解決現場管理中的問題：品管七大手法之間應用關系；層別法/查檢表/柏拉圖/直方圖/特性要因圖/散布圖/管制圖 （分組演練分析工具）； 8）視頻案例分析：問題或難題處理的方法 1）對難題的反應 2）審度情況 3）做出短暫應變措施 4）提出解決辦法，預防問題下次重復發生 5）評估各項建議或方案，選取最可行者 6）執行與跟進 ； 9）抽樣檢驗應用與操作； 第四部分、TWI-JI工作教導： 課程目標和收益：使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令。 課程時間：1天/6小時 1、何謂督導人員；督導人員必備的五個條件； 2、新員工的上崗培訓重點和在職員工的教育訓練重點；分組演練如何識別培訓需求；討論：培訓下屬誤區分析；培訓的目的：班組培訓的項目、基本技能培訓、多能工培訓、繼任者培訓、為什么有些人不愿意培訓繼任者？ 3、工作教導應有的理念；何時需要工作教導；傳統的教導有哪些缺失（案例演練）； 4、工作教導四階段法；提高OJT培訓效果的秘訣；使用“現場多技能管理表”； 5、教導前的準備事項；工作分解表的制作方法（用企業現場案例分析）；學員演練工作分解表的制作（企業現場案例演練）； 6、冗長的工作教導原則；感覺的教導原則；吵雜的環境教導原則； 7、OJT推行實戰技法： 管理人員與OJT、OJT的基本原則、各個階層別OJT的要點、不同能力別OJT的要點、OJT的實施及實施要點； 8、督導人員應有的潛力；TWI—JI教導評價表的運用；實施正確的工作教導對工廠現場會有哪些效果； 9、VCD觀賞學習：[李組長是如何成功實施工作教導的？ 第五部分、TWI-JR工作關系-管理者溝通技巧與人際關系改善： 課程目標和收益：快速增強第一線管理者管理溝通技能和人際關系技能，使基層主管與部屬及上司建立良好人際關系，部屬發生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。 課程時間：1天/6小時 1、督導人員存在的意義；督導人員的角色與功能；督導人員的管理使命； 2、工作分派時應考慮的原則；督導人員的PACE人格分類；人格類型特性分析； 3、描述你心中所期待的上司；描述你心中所希望的部屬； 4、學習問題解決四階段法；案例1: 馬課長與呂課長的處理方法； 5、視頻案例：有效溝通之程序與要決；溝通技能：溝通的過程、溝通的方向、信息傳遞方式、溝通的功能、影響溝通的因素、溝通中常存在的問題、溝通中的9個致命過失、理想的溝通境界；溝通技能測試（測試題）和溝通游戲；如何進行協調；與下屬的溝通協調；如何與上司溝通；如何處理與員工的沖突； 6、【人】的問題的四種發生類型；人際關系的重要性；增進人際關系的四項基本原則；人際關系不好原因分析；視頻案例：人際關系改善方法與步驟；如何處理好與上級的關系；如何處理好與下屬的關系；如何處理好與同級班組的關系 ； 7、處理現場問題的系統分析法；掌握部屬想法和情緒的面談方法；人際問題解決表的運用； 8、學會「工作關系」后的效益； 9、案例：如何解決工作現場因人手不足而影響產能的問題； 第六部分、TWI-JM工作改善： 課程目標和收益：使基層主管能用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能。 課程時間：1天/6小時 1、改善的重要的重要性； 2、改善與管理的關系； 3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析； 4、現場之工作分解細目注意什么； 5、進行現場改善自問的重要性； 6、展開新方法的作法、學員發表提案表； 7、實施新方法之程序； 8、使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式； 9、案例：請學員觀賞VCD，共同討論，案例中哪些地方值得改善； 10、學習產生創意的十項法則，對現場改善有很大幫助； 11、介紹IE改善的基本手法； 12、體驗式游戲：驛站傳書，通過游戲體會現場改善的重要性； 13、綜合指導，告訴學員要多做改善工作，務使運用所學貢獻于其工作崗位； 第七部分、TWI-JS工作安全： 課程目標和收益：使基層主管學習如何預防與控制災害事故的發生，向部屬貫徹有效的預防對策和方法。 課程時間：1天/6小時 1、安全的定義、事故分析、災害事故研討； 2、事故原因類型分析與記錄統計使用； 4、災害原因類型與防止實例研討； 5、災害的工作環境研討； 6、安全心理研習； 7、人的不安全行為說明； 8、公司內安全狀態實例分析； 9、物的不安全狀態事例； 10、異常安全時的措施； 11、人與機的安全組合； 12、三級安全教育與實施細則； 13、現場工作安全點檢的11個方面； 14、案例：現場工作安全點檢表； 第八部分、如何激勵你的員工與班組團隊建設、時間管理： 課程目標和收益：掌握激勵員工與班組團隊建設、時間管理的方法 課程時間：1天/6小時 如何激勵你的員工： 1、需要層次論與雙因素激勵理論； 2、視頻案例：如何激勵你的員工1）員工績效不良的原因分析:常見征兆2）常見征兆原因分析3）改善下屬不良行為的行動與對策； 3、小組討論； 班組團隊建設： 1、人本管理與團隊精神； 2、班組建立學習型組織的五項修煉； 3、班組建設-認識團隊 ； 4、理解不同個性的人 、學會領導不同個性的人、團隊沖突的原因分析 、如何提升班組戰斗力； 5、視頻按案例：怎樣建立高績效團隊： 組合期：合適人選的確定、確定目標； 摸索期：開放溝通渠道、收集資料、調整工作及角色； 共識期：執行計劃、表現評估、隨機應變； 發揮期：保持效率、適當鼓勵； 時間管理的管理： 1）時間的認識；時間管理的重要性：時間管理能力測試；測試感悟； 2）視頻案例：時間管理技能；時間管理三部曲：時間診斷與分析、如何組織時間和浪費時間的原因、確定優先順序； 3）時間管理的處理原則；時間管理的四象限法；如何處理ABCD四類事務；時間管理的80/20法則； 4）如何提高日常工作效率：制定時間管理計劃、如何有效授權，預防拖延、文件資料的存放處理、如何有效處理電話通訊、改變個人浪費時間習慣，強化個人效率； 5）建設高效率的管理團隊：明確的目標、周詳的計劃善用時間、進行日常管理等； 課程總結&問題解答；案例分析（20種現場管理中出現的問題的處理方法）。