現今是競爭激烈的時代，面臨顧客反饋的產品品質問題和公司內部的產品品質問題，企業主都在苦思如何有效處理并避免再次發生，以滿足顧客和市場競爭需求。一家公司和管理者若能善于從過程及系統管理角度系統化進行問題分析與解決，將會為企業有效處理產品品質問題并系統性避免再次發生。本課程介紹從過程及系統管理角度系統化問題分析與解決的邏輯思考模式，并運用8D手法，達成解決問題與提升質量。 培訓對象: 質量管理代表、供應方與分承包方、品質主管、產品設計和過程設計工程師、設計部主管、工程部主管、品質管理人員、采購主管、生產主管等； 課程時間：2天/12小時 課程內容: 系統化問題分析 1.問題的基本概要和分類； 2. 掌握問題的要領和問題的本質：產品和結果問題、過程及系統問題、過程及系統管理問題； 3.從過程及系統管理角度系統化問題分析基本流程和思維：問題-系統-過程-活動-小活動-過程管理和系統管理-管理活動； 4、舊品管七大手法（層別法、檢查表、直方圖、控制圖、散布圖、因果圖、柏拉圖等手法）在問題系統化定量分析中的應用、某大型企業公司應用案例； 二、系統化問題決策和解決 問題決策和解決措施的層次：緊急反應措施、暫時改善措施、解決問題的糾正措施、系統管理和過程管理的改善措施； 從過程及系統管理角度系統化決策和解決問題的基本流程和思維； 新品管七大手法（箭形圖法、PDPC法、親和圖法、關聯圖法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據解析法等手法）在系統化決策和解決問題中的應用，某大型企業公司應用案例； 三、8D手法概述 8D：8DISCIPLINES定義； 8D步驟說明：D0：征兆/ 緊急反應措施；D1、成立小組與職責；D2、問題描述與頭腦風暴；D3、Develop Containment Action (暫時改善措施)；D4、確認并驗證問題出現的根本原因；D5、永久解決問題的糾正措施的對策擬定，確認解決對策的正確性；D6、執行永久解決問題的糾正措施；D7、差錯預防，從系統管理和過程管理管理角度預防再發生 ；D8 、恭賀小組； 知名臺資企業8D手法運用案例分析； 四、案例分析、課程總結、考試。