課程簡介： 為什么企業越大，部門職能劃分的越清楚，反而溝通起來越困難？ 為什么很多事情都需要管理者去溝通，否則無法辦成？ 為什么基層員工認為企業越大越官僚？ 為什么客戶經常抱怨我們的響應速度太慢、產品質量不好、產品價格太高？ 傳統的流程再造（BPR）比較側重流程的改進，組織關注的是每一個過程確實做到“不接受不良、不制造不良、不流出不良”，我們所提倡的過程的概念是指任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程，其內容包括過程方針、目標、過程活動（包括過程輸入與輸出及準則、流程及方法）、組織、帶動、監視測量、分析、改進等12要素，其中的每一要素都可能導致過程管理的失效，而流程僅僅是過程的中的一個要素，所以，傳統的流程再造（BPR）并不能滿足企業的要求；如企業管理者能切實透過簡易過程改進模型中的過程管理12要素綜合思考和的全面系統的改進，就可以做到“不接受不良、不制造不良、不流出不良”，從而實現過程管理的自主化，達至企業管理的“無為而治”。 本課程旨在通過關注過程改進與流程的優化及設計幫助企業提升運營效率，提升企業的競爭力。 課程對象：企業總經理、副總經理、部門經理主管、后備干部人選 課程時長：2天 課程目標： 掌握傳統的流程優化及設計與簡易過程改進模型的差異 掌握流程優化與設計的原則與方法 了解簡易過程改進模型基本概念和核心理論框架 ?了解過程管理的新趨勢 第一部分：傳統的流程優化及設計 一、流程概述 什么是流程 流程的作用 組織結構與業務流程的關系 流程管理的誤區 二、流程優化與設計前期準備 誰來負責流程優化與設計 高層管理者不參與行不行？ 需要對哪些流程進行優化與設計？ 思想宣貫非常重要 三、流程圖繪制的方法與工具 流程圖模式選擇 各種符號代表的含義 流程圖繪制的技巧 在繪制流程圖的過程容易出現的問題 流程描述不清晰 碰到多個步驟并行的情況不知道如何處理 部門位置擺放不正確 弄不清楚流程的目的與適用范圍 四、流程優化與設計的思想、方法與工具 流程優化與設計的步驟 如何確定流程清單 如何描繪現有的流程 如何對現有的流程進行評估，從哪些方面進行優化與改進 如何對現有的流程進行優化，有哪些技巧 l 消除流程中的等待時間 l 優化流程中的檢查\審批點 l 減少返工 l 優化客戶接觸點 如何設計沒有的流程 從哪些角度判斷現有的流程是否最佳 用哪些指標來衡量該流程的運作狀況 五、流程的導入與執行 誰負責流程推行與維護 推行前的培訓考試 流程推行計劃 推行過程中可能碰到的問題 l 不按新的流程運用 l 推行堅持不下去 l 各部門不配合 l 推行混亂 …… 誰來負責流程的日常維護 如何保障流程持續順暢、高效 第二部分：簡易過程改進模型 一、簡易過程改進模型 1、引言 2、過程改進的概念 3、過程改進的意義 4、過程改進的背景 5、過程改進的原則 6.傳統的流程優化及設計與簡易過程改進模型的差異 二、過程改進的前提和條件 1、引言 2、過程改進的組織條件 3、管理團隊的建設 4、員工激勵機制的重建 5、營造良好的環境條件 三、過程的方針和目標等的改進 如何根據組織內外部情況確定組織的愿景和方針、目標 如何根據組織需要哪些過程或活動 如何確定過程的方針、目標和過程需遵循的約束、標準或規范 如何確定一個部門管理那些過程或活動 過程方針、目標案例分析和過程方針、目標制定練習 四、過程的策劃或工作計劃改進 過程的策劃的主要內容：輸入、輸出、入口準則和出口準則、流程及方法 不接受不良與過程輸入的入口準則的改進； 不流出不良與過程輸出的出口準則的改進； 過程策劃的重要工具：風險分析和過程流程圖 過程策劃案例分析和工具應用練習 工作計劃包括預算制定的方法 工作計劃案例分析和計劃制定應練習 管理與標準化、標準化與創新之間的關系 五、組織活動改進 人、設備設施工具、工作環境等資源的提供活動改進 分配職責和權限：誰主導、誰配合、組織結構、溝通等活動改進 培訓活動改進 配置管理或文件和記錄控制 工作分配和授權并形成良好職務意識（確定和召集相關人員） 六、帶動活動的改進 激勵活動如何改進； 協調活動如何改進； 指導活動如何改進； 七、 監視和測量、分析、改進活動改進 監視和測量（度量）活動如何改進，什么是過程檢查、什么是結果檢查，如何建立有效的三級檢查或稽核機制，數據如何收集和管理活動改進； 分析和客觀評估遵循性活動改進；糾正和糾正措施如何改進； 高層評審或管理評審活動改進；糾正和糾正措施如何改進； 收集改進信息和持續改進活動改進； 課程總結&問題解答