[課程意義] 　　從數量時代進入質量世紀，意味著客戶與市場日益增長的需求，以及迅速詮釋并將這種需要轉化為新的產品和服務的競爭壓力；為迎接挑戰，我們必須變革陳舊的商業模式，學習和采用世界級卓越績效的管理模式----零缺陷管理的戰略和方法，從而更好、更快、更經濟地第一次就把事情做對，為企業創造更大的價值。 [課程大綱]： 第一講 為什么是零缺陷 1. 零缺陷概念的產生 2. 從零缺陷到零缺陷管理 3. 零缺陷管理的誤區 4. 零缺陷管理的核心 5. 零缺陷管理的原理 第二講文化變革的零缺陷模型 1. 領導變革與管理承諾 2. 組織變革與領導風格 3. 領導法則與實施變革 4. 零缺陷疫苗注射評估 第三講價值驅動的質量經營模式 1. 制定質量戰略與政策 2. 尋找價值驅動的要素 3. 設定戰略執行的目標 4. 督導戰略計劃的實施 5. 評估質量經營的進程 第四講：經理主管質量工作指南 1. 經理主管的質量角色 2. 經理主管的八項修煉 3. Cerosys零缺陷運行系的運行模式 4. Cerosys零缺陷運行系統的實施步驟 第五講：基于PONC的管理模型 1. 發現“隱形工廠” 2. PONC不符合要求代價模型展開 3. 建立PONC不符合要求代價表盤 4. PONC不符合要求代價管理方法 第六講：有效管理質量改進過程 1. 建立質量改進的組織 2. 實施質量戰略的計劃 3. 落實關鍵過程與指標 4. 過程改進的量化計劃 5. Cerosys零缺陷運行系統的定期評估 第七講：建立實施消除麻煩系統 1. Cerosys零缺陷運行系統實施與ECR錯誤根源消除系統 2. 建立同基層溝通的模式 3. 實施三種遞進式的方法 4. 建立正式的改進系統 第八講 ：基礎單元的零缺陷作業法 1. Cerosys零缺陷運行系統與基礎單元 2. 基礎單元的運行模式 3. 基層員工的五項修煉 第九講 零缺陷管理評估與審核指南 1. 零缺陷管理自我評估表 2. 永續成功的組織評估表 3. “零缺陷疫苗”注射評估 4. PONC不符合要求代價要素評估指南 5. Cerosys零缺陷運行系統定期審核指南