模塊一：做好商務政務接待前期準備的八大關鍵 1. 先畫一張接待流程圖 1) 掌握基本情況 2) 接待規格的確定 接待規格的確定方法 接待規格的基本內容 接待規格的形式 2. 接待工作組的組建與分工 1) 人員類型：負責人員、禮賓人員、陪同人員、對口人員 2) 分工：若領導分組視察，則陪同人員也應做好分組分責 3. 商務政務接待的接待路線準備 1) 商務政務接待——在哪里接合適？ 2) 商務政務接待——讓來賓看什么？ 3) 商務政務接待——沿什么路線走？ 4) 商務政務接待——參觀路線上要注意什么？ 細節一：馬路上的行人與自行車，要不要實行交通管制？ 細節二：長期干燥的馬路，如何應對車過揚塵？ 細節三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應該怎樣遮擋？ 細節四：參觀路線解說詞應怎樣設計？ 細節五：參觀路線的標語、展板應如何配備？ 4. ………….. 5. 商務政務接待的著裝準備 1) 為什么我們要規范化著裝 2) 接待人員之男士西裝（職業裝） 3) 接待人員之職業女裝 6. ………….. 7. 商務政務接待的場地準備 1) 貴賓休息室的準備 2) 企業展廳、文化廊、展墻等的特色布置 3) 會客（洽談、匯報）室的準備 燈光、音響、空氣 座次的安排：會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次 4) 桌面上物品的擺放 8. ………….. 9. 商務政務接待的車輛準備 1) 引導車輛 2) 接待車輛 3) 采訪車輛 4) 陪同車輛 5) 保衛車輛 10. 商務政務接待的安保準備 1) 安全設施與安全用品 2) ………….. 第二模塊：商務政務接待的十項技能 1. 商務政務接待行為舉止 1) 站——如松，端直挺拔 2) 坐——如鐘，自然沉穩 3) 行——如風，輕盈穩健 4) ………….. 5) 距離——有度，不惹反感 2. 商務政務接待會面禮儀 1) 稱呼——文雅得體，聞者心悅 2) 介紹——有先有后，清晰簡明 3) ………….. 3. 商務政務接待中的通訊禮儀 1) 電話禮儀 2) 手機禮儀 3) 電子郵件禮儀 4) 書面信函與往來公文禮儀 4. 商務政務接待中的行走禮儀 1) 常規并行 2) 常規單行 3) ………….. 5. 禮儀 1) 乘坐轎車的座次排列及陪同人員 6. 商務政務接待中的用餐禮儀 1) 如何選擇與確定宴請的形式 2) 不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排 3) ………….. 4) 自助餐禮儀 5) 完美結帳 7. 商務政務接待中的贈送禮儀 1) 國際上禮品往來的“階梯架構” 2) “好心辦壞事”——尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌 3) ………….. 8. 商務政務接待中的住宿禮儀 1) 識別主賓 2) 從尊重客人的行李開始 3) ………….. 1) 文藝活動 2) 商務考察 3) 送別規格 4) 道別用語 9. 商務政務接待中的送別禮儀 第三模塊：金牌講解員個人形象塑造 1. 儀容規范 1) 發型發式 2) ………….. 3) 儀容的總體要求 2. 表情規范 1) 微笑服務訓練 2) 微笑的練習 3) 微笑的要求 4) 微笑要適度 5) ………….. 6) 注視的忌諱。 3. 著裝規范 4. ………….. 1) 西裝和裙裝的穿著規范 2) 西裝穿著要求 3) 套裙穿著要求 4) 鞋襪選擇 第四模塊：金牌講解員的基本儀態規范 1. 工作站姿規范與訓練 1) 站姿基本要求 2) 站姿的變化 3) 站姿禁忌 2. 工作走姿規范 3. ………….. 第七模塊：場景實操&結訓 1. 接待禮儀服務場景演練 2. 提問/答疑，或根據客戶需求進行現場考核 3. 結訓